在数字化转型的时代，技术大师的衣钵通常由首席信息官继承。与私营部门的首席信息官不同，在政府及其所属机构工作的首席信息官面临着更高的监管障碍，以及潜在的国家支持的攻击。一些政府部门经常使用遗留系统，他们使用的是30年以上的IT基础设施，因此难以处理当前大量的数字应用程序。然而，在创新型首席信息官的领导下，政府部门正在数字领域开辟新的道路，并找到利用这些技术为公民和政府创造价值的方法。
随着科技的不断进步和数字化转型的全面推进，首席信息官的角色也在不断演变。首席信息官不仅需要充分了解新技术以及它们的好处和影响，还需要能够有效地倡导为这些新举措分配资金。政府部门在处理公民的高度敏感和个人信息时，必须遵守最高的安全指导方针和程序，以确保恶意行为者无法攻击和访问。
如今，首席信息官的角色具有巨大潜力。随着数字技术融入企业的各个方面，首席信息官有机会利用技术来帮助公共部门解决多年来困扰他们的难题。
简化采购
尽管采用现代技术和工作流程有很多好处，但长期的采购工作给寻求在政府中整合现代技术和工作流程的首席信息官带来了长期的困扰。例如，机器人流程自动化可以自动化和加快工作人员的工作。与此同时，聊天机器人帮助公务员更好地与他们的公民沟通并为其服务。
对云计算的日益接受和对云采用的转变可能会照亮前进的道路。随着各国政府开始接受云计算技术，政府部门的首席信息官们现在可以选择基于云计算的服务，以快速经济的方式升级其计算环境。通过混合云可观察性平台等创新解决方案，政府IT部门可以在所有技术环境中实现端到端可见性，实现关键流程自动化，并确保重要任务的优先级。
与为重大软件升级提前支付高额费用不同，首席信息官们可以鼓励政府部门以订阅为基础的模式使用他们的IT预算。与此同时，首席信息官可以简化软件采购和许可证库存，以便所有团队共享计算资源和支持需求，避免不必要的重复和效率低下。
新旧技术并存
众所周知，政府部门在吸收新兴技术方面的速度较慢。更严格的隐私保护规定和繁琐的采购工作意味着，政府部门通常会坚持使用遗留系统，而不愿随时升级它们的技术。
然而，维护遗留系统需要投入稀缺的IT资金，而这些资金本可以用于开发新技术。这些遗留系统可能给政府带来许多风险，其中最突出的是它在网络安全方面留下的漏洞。像勒索软件这样的网络威胁在遗留系统中泛滥成灾，因为许多这些系统无法随时更新并使用最新的安全措施打补丁。
遗留系统也给招聘带来了挑战，因为维护这些系统所需的技能在就业市场上将变得越来越稀缺。著名会计师事务所普华永道公司的一项调查发现，59%的千禧一代在考虑工作时，会考虑雇主是否提供最先进的技术。
除了招聘，使用遗留系统也会给人才保留带来问题。科技市场研究公司G2发现，一半以上的员工因为使用的软件工具陈旧而对工作不满意。此外，大约25%的人因此考虑辞职，12.5%以上的人因为软件不匹配而辞职。
为了应对这一挑战，首席信息官可以接受政府行动的缓慢。他们可以实现最容易实现的目标，然后再转向更复杂的应用程序和系统的策略。关键是要分阶段实施升级计划，优先考虑网络安全升级。例如，Access Rights Manager应用程序审计跨整个IT基础设施访问文档的个人，这是抵御内部威胁的关键防线。分阶段计划的好处将随着升级的进行而成倍增加，从招聘到安全再到新功能，所有这些都将提高效率。
招聘人才
调研机构Gartner公司的一项调查表明，IT人才短缺被认为是新兴技术采用的最重要障碍，其影响程度超过了高昂的成本或安全问题。
IT行业的招聘已经成为一项艰巨的任务，但与私营行业的首席信息官相比，政府部门的首席信息官面临着额外的障碍。通常情况下，公共部门无法提供给私营行业未来雇员的薪酬。
为了吸引和留住IT人才，首席信息官们需要创造力。正如AI Singapore公司人工智能创新总监LaurenceLiew所建议的那样，他们可以通过为应届毕业生提供学徒计划来实现这一目标。通过这种方式，政府部门可以确保持续获得人才，即使他们的员工最终离职跳槽到私营部门就职。
这样的模式帮助AI Singapore公司成功地从2017年的4名团队成员发展到今天的40多人。
同时，首席信息官还需要使他们的商业环境实现现代化，以留住现有人才并吸引新人才。通过这种方式，政府部门成为IT人才愿意工作的地方，并获得数据分析和机器学习等新兴技术的经验。
更好地为公民服务
爱沙尼亚政府前首席信息官SiimSik kut曾表示:“政府作为官僚机构应该在后台运行，借助数字手段和工具提供无缝和积极的服务。”
一些国家已经证明了数字工具在帮助提高公民服务效率和便利性方面的能力。在新加坡，报税很容易，只要登录门户网站，确认信息正确，然后按下“提交”键。在地球的另一端，南非公民可以通过WhatsApp轻松申请政府援助。
公民不再满足于需要排几个小时的队来联系政府官员。他们希望提供全天候、无缝、个性化的公民服务，这只有数字化才能实现。政府部门的首席信息官则走在推动这一变革的前列。
如今，政府首席信息官的角色不再只是关注技术。在文化、投资、招聘和管理公民期望方面，他们面临着独特的挑战。了解如何以及在哪里投入资源、资金和人才是成功满足所有这些需求的关键。虽然面临很多的挑战，但也有更多的机会。
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