以下是现场速记。
容联云解决方案高级专家 温春东
温春东：各位领导、专家，上午好!我分享的主题是“以通讯支撑，以智能驱动，加速央企数智化转型”。
容联云以通讯起家，有很多朋友问我们到底干什么，最简单的是我们最早的时候做的是云通讯平台，我们在电销的过程中，大家可能经常接到销售电话，这个销售电话是怎么来的?就是我们来做，这就相当于是跟三大运营商有紧密的合作。
首先是通讯这一块，然后是人工智能这一块，我们持续多年人工智能市场，所以我选了这样的主题。
当前数字化转型，我们也参与了很多的项目。容联云也给出了一系列对数字化转型的认识：
第一是绝大多数企业已经开启数字化转型，部分的企业进入转型深水区。
第二是不同的行业表现出不同的进度与特征。比如制造业部分企业走的比较快，转型比较彻底，这可能与我国较早的实施中国制造2025与智能制造的战略有关系。
第三点是数字化转型不能单打独斗，已经形成共识，而是要紧密的联系科技数字企业还有产业链上下游，这个过程我们深有感受，一个企业改变不了一个行业。
第四点是管理数字化仍然是部分央企数字化转型主要的内容，也是有力抓手。
第五点是原有技术与转化平台的竞争。
我们也遇到一些难点：
第一是当主要困难来自对数字化转型的深刻理解，行业内部与企业内部存在较大的认识。
第二是行业/企业内部无法找到数字技术与业务场景进行融合的切入点，不知从何下手。
第三是行业组织间/内部协同困难，难以打破原有的部门边界和利益壁垒。
举个简单例子，前期我们参与某市的中草药工业互联网项目，当地是国内最大的中草药集散地，集散地有一个特征，它可能有很多二倒贩子也就是中间商，当地的中草药比较封闭，你的采购链条、销售链条都是封闭的，基本上没有这一个线上的交易，很少有。中草药本身比较特殊，国家也没有一个明确或者标准的一系列的文件的出现，因为它种类非常多，所以说这样就对数字化转型造成了一系列的问题，转型之路必然是磕磕绊绊的。
下面我分享一下容联云能为我们做什么?
容联云是自2009年成立，刚开始时我们是做云通讯平台，客户的线路、电话号码还有短消息这样基础的能力，后期随着信息化的逐步的铺开，我们也进行了业务的调整，当前我们的客户已经覆盖金融、教育、制造、能源、互联网等行业，我们一直以全面的通讯及数字化服务在业内立足。
下面我说一下我们容联云2021年举行的新品发布，这一时间对我们后期发展有很大影响。首先对原来三大业务板块进行了重新的划分，划分出来：
新营销服务云。新营销服务云最主要是面向腰部以下的中小型企业提供联络中心的SaaS产品，SaaS产品部署快、投资小、见效快，我们提供的是联络中心。有行业经验的会比较清楚，如果没做过的，我们可以举一个例子像呼叫中心，呼叫中心是最早的一种叫法，现在我们都叫做全媒体联络中心或者是云联络中心。
产业数字云。是为我们头部与肩部的客户提供联络中心的SaaS产品与行业解决方案，我们既可以提供SaaS服务，也可以对行业内部具体的使用进行定制化的产品。
政企智能云。它主要面向央企和政府，提供音视频能力以及计算机视觉的技术应用。也包括容联云前期做的产品，像是UC还有物联网的一些产品来支撑这一块的业务板块。
我们看一下容联云的产品体系，我们前期做了市场的聚焦，相对应的产品，我们前期有很多的产品，在这上面我们就不提了，因为我们已经聚焦了八大类的产品系列，从互联网销售还有在线客服，从SCRM、CRM还有音视频能力还有机器人，我们来支持当前央企数字化转型的具体的影响。
首先我们重点介绍一下产业数字云。产业数字云概念里面有CC，我们很多企业已经走过了通讯时代、信息时代，但是他们的呼叫中心相对来说可能还停留在上一个时代，要说是数字时代的呼叫中心一定要具有数字化、智能化这两个最基本的要求。
最早的时候呼叫中心可能更关注的是这个电话能不能打通或者呼叫中心它的容量是多少?在全媒体联络中心时代更关注的是渠道多元化，比如我打了电话不行，我给你发短信，发短信不行我可以发邮件关注的是渠道多元化。
到了数字时代，前期的这些要求已经显得很低了。我们从客户或者是我们的消费者获取的数据要有效的利用起来，不管你利用你自身的数据库还是我们自己的数据中台，来把这些数据沉淀下来，支撑我们的业务跟数据的应用，这样才能达到数字化转型的效果。
当前企业在数字化转型中也面临两个现状：一是客户分群清晰且呈现分散化;第二个是很多企业已经认同营销服务体系一体化的局面。我们现在做的很多工作是服务但最终结果是要达成销售的目标。
再介绍一下容联云产品矩阵，这一块最主要的是针对产业数字云。产业数字云最主要是容联云针对头部企业和肩部企业组建的或者是构建的一系列的产品，主要是基于容联云的云梯AI平台还有音视频中台，构建了容联云的容犀平台，容犀的名字是容是容联，犀的是灵动、智能化避免单点故障的意思。现在的容犀机器人最主要提供两类机器人，一类是代替人工处理一些重复、简单的场景，另一类是帮助客服人员或者是工作中一些工作人员的繁杂的工作量。
像我们开发的智能陪练助手还有智能坐席辅助，这两块产品在这个云行业或者金融这样一个场景里面，对我们的客户起到了很大的帮助。因为我们知道这个呼叫中心或者是云行业对客服的要求非常高，而且这个客服的流动量非常大。
据调查报告显示客服的年流动量基本上能达到80%以上，所以需要陪练，如果老带新可能带不过来，我们因此开发出陪练。新员工来了以后，用机器人的方式对他进行培训。
机器人助手是在日常办公中，这些客服人员面对消费者或者是他对应的客户时，我面对面，但是我有这个对应的提示的信息能够出来，这样的展现一般情况下展现在它的终端下面，这是容犀机器人。
通过这一系列的工具，我们支撑CRM系统和客户的业务系统。当前对金融行业我们做了聚焦，也定制了一系列的产品。像网电销融合、活动推广、催收催缴、空中营业厅。
空中营业厅在疫情期间为客户解决了大量的问题，因为我们无法面对面的与消费者或者客户之间进行交流，所以空中营业厅就能够实现我们不用面对面，只需要通过客户端与服务端网上的桥梁进行处理。
空中营业厅，我们更多的是关注政策层面。前期中国银保监会已经下达了相关意见稿，它取消了投稿人年龄限制，保险机构销售人员面对面销售相关产品时都要进行双录。以前时客户经理销售保险的时候，可能是60岁以上的需要双录，对于60岁以下的没有做要求，但是现在对这样的范围做了很大的调整。像是互联网电话销售、新车商业保险这些都要做双录，这样的话对我们市场的冲击还是很大的，所以说当时空中营业厅产品也为客户处理了很多的问题。像是远程双录还有面签、客户经理外出拓展业务，更多像智能客服一系列的工作。
容联云在空中营业厅产品中支持多渠道接入，比如H5、小程序、移动APP或者iPad都可以使用。
下面我们简单介绍一下容犀机器人，这是我们核心的竞争力。当前我们容犀机器人是一个系列化的产品，我们提供外呼机器人、智能IVR导航、坐席辅助机器人、陪练机器人、智能知识中心，在这一系列的产品中，我们可以一对一或者我们可以选择其中某一款产品给客户，还可以提供另外一种形式。
我们产品都是中台化的，都是微服务化、分布式部署，这样的话我们提供三个模块的对外单独出售或者组合出售，像是Bot引擎，还有NLP自然语言处理，我们现在提供十多项的能力，像文本分析、多意图、单意图的分析，还有我们经常遇到的知识推荐部分。
第三块是自学习平台，它是提供模型管理和模型创建，还有标签的内容。
下面我们简单介绍新营销服务云，它是为腰部以下客户提供联络中心标准化的SaaS产品，向中小企业提供我们CC以及CRM和SCRM产品。
容联云SaaS产品提供从营销到服务的全链路，我们都知道很多客户都是有大量的C端客户，从他们的本身需求来说，它既需要呼叫中心也需要SCRM系统，SCRM系统它强调的是从流量到线索到承担，再最后是管理过程。
在私域流量这个运营过程中，我们有相应的产品做支撑，像是我们前期做的一个是聚客、销分产品，为客户提供多样化的服务层次。
下面我说一下SCRM和CRM有一些区别，SCRM强调的是我们的流量跟线索，它不同于CRM是有广告的营销这一部分，就是广告的推广落地还有私域的流量的运营。这是我们新营销服务云的产品矩阵，从营销获客到服务再到数字化中台运营这三个方向我们构建了我们新营销服务云的产品矩阵。获客端，我们提供聚客产品，还有云电销等一系列的智能化产品。
MoPower是我们低代码开发平台，可以用在我们的企业或者我们的客户基本常用的系统里面，然后进行快速的开发与产品的迭代。
再简单说一下我们的一款全域营销互动云产品-聚客-全域营销互动云，为客户提供一站式流量运营管理平台。
首先我们的产品有推广获客、在线客服、营销中心等板块，在线客服对线索进行跟踪处理，看交易是否能完成，把交易沉淀在交易中心，在交易中心把获取到的数据进行分析和处理，看是否有不达标的地方，进行更进一步的优化。
下面简单介绍一下政企智能云，我们都说政企智能云是面向央企和政府提供音视频能力和计算机视觉。
计算机视觉，因为应用的前景很大，我们都知道国内的摄像头，现在存量已经超过3亿个，但是真正叠加了智能化算法的可能不到10%，所以说这个相对来说市场量很大，但是后面细分的领域会越来越细。
这是我们政企智能云的产品架构，是1+3+n，容联云最关注的是底层的算法，当前已经能为各行业客户提供超过100种的算法，而且我们也开发了两款硬件产品：Aibox和Minibox，这两款产品可以部署在摄像头后面或者部署在机房里面，根据客户不同的需求可以配置不同的算法，适合各种场景的应用。
政企智能云IOT aPaaS，这一块是我们的物联网业务，当前我们物联网产品相对来说它是支撑更多的智慧行业，我们更加的关注养老跟智慧校园这一块。在智慧养老这个行业里面，我们给客户提供物联网管理平台和电子胸卡，把老人的健康情况还有出行情况、实时位置情况这些信息给老人的亲属或者他的管理机构提供，校园也是一样。
物联网管理平台产品，我们在前期项目里用在了环卫工人的管理项目里面。通过这个终端获取环卫工人的实时位置、健康状况、以及上下班的管理，我们都可以通过物联网管理平台管理起来。
最后我们简单说一下我们容联云的另一块产品是即时通讯产品，这一块产品我们追求的是差异化，什么是差异化?我们可以私有化部署，更关注的是客户的实际需求，就是我这个即时通讯。很多客户都有现成的APP，但是有这个即时通讯能力的并不多，并不是都有，我们可以提供模块化的部署，像是即时通讯云视频、视频会议等部署相关的一块，还有群组聊天也是很大的需求。
以上是我需要给大家分享的最主要的内容。做个简单的小结，容联云到底是有什么样的优势?
第一.有通讯能力。
第二.智能化。
第三.自动营销或者是我们的智能化营销。
第四.我们有智能工具。
第五.我们前期的cPaaS能力就是线路资源、号码资源、短视频能力、短消息能力。
我的分享就到这里，谢谢大家!
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