在“互联网＋”的浪潮中，越来越多的国内企业意识到IT的潜在价值，积极加大信息化与业务的融合，而 CIO无疑将在其中扮演重要角色。近日，笔者采访到了广州流行美时尚商业股份有限公司信息数据中心总监刘晋生，畅谈了其对CIO的理解以及信息化实践。以下为采访实录。

流行美信息数据中心总监刘晋生

CIO的职业核心：Information

我从事IT行业已经超过15年，伴随着IT技术的发展一路走来，如今智能手机的配置都远超过以前的个人计算机配置，我们国家的网民超过7亿人，人们可以随时随地通过智能终端浏览新闻、社交沟通、购物消费，IT技术互联网的普及已深入到人们生活的每个角落。这在15年前是根本无法想象的。

IT在企业的发展，也从最原始的网络管理，逐步延伸到系统的建设、业务需求方案的IT落地，通过IT或信息技术，提升企业竞争力，IT的建设已逐步变为企业战略规划的重要组成部分。作为企业的信息负责人或CIO岗位，已不再单纯是技术的大咖，他需要更多的站在公司的战略层面思考问题，需要具备一定的经营和管理的能力，在企业经营过程中发现、提出企业经营过程中的问题和方向，通过各种IT手段提升企业经营水平。专业技术已不再是企业信息负责人或CIO的基本技能。

很多人对于CIO有不同的理解和定义，我认为 Information已经足够包含我们需要去做的工作，我们需要对业务的足够了解去获得业务经营中的信息，我们需要获得上游供应商、顾客、终端导购的直接业务的信息和非直接业务产生的信息，我们需要获得财务、销售、人事、库存存在企业经营过程中准确的、不准确的信息；我们需要借助互联网的工具，了解和使用行业的互联网的优势，综合各种信息（或者定义其为数据），提升企业的美誉度获得持续发展的动力。

个人认为可以把information定义为一个动词，是指与企业经营有关的所有资源整合的信息，或者称其为数据。它已经足够包含我们所有的工作，只是我们能够做多少？

利用信息化平台构建会员社群

流行美非常注重信息化建设，每年末都会制定第二年的IT战略规划及实施项目，并定期开展项目执行情况通报，以此来保证IT的长远规划及实施落地。

通过几年的信息项目建设，流行美已经初步搭建成完整的支撑业务运营的信息的平台。包括财务管理系统、分销零售管理系统、零售管理系统、会员管理系统，基于移动端的加盟商电子订货系统。 在管理层面，我们完成PC及移动端的OA建设，同时自行开发管理驾驶舱，将业务层面的数据和管理层面的数据，通过饼图、柱图的方式在管理驾驶舱表现。目前正在逐步推广中。

流行美作为一家传统的线下连锁零售为模式的企业，其产品服务全国近4000家门店，渠道是流行美能够持续发展的基础。同样在2015年，受互联网影响受大环境影响，流行美的发展遇到瓶颈，如何突破，如何能够继续良性的发展，是每一个流行美人都在思考的问题。

2015年，流行美在经过多次的分析、提炼，认为流行美生存的基础，能够持续发展的基础就是我们全国几百万的会员。我们应该更加去缩短和会员的距离，提供更加贴心的服务。

2016年，流行美将借助互联网APP和微信的普及，由信息中心主导去建设基于会员管理的平台，即大家讲的”会员社群“。我们希望通过此平台，能够让会员离我们更近些，通过此平台我们可以更快速的向会员提供我们最新的产品，让会员购买我们的产品更便携，让会员的问题更快的解决。因为我们相信，会员永远是我们赖以生存和存在的价值。

同时基于互联网的普及，我们逐步在进行店员社群的搭建。 这里我想重点讲一下店员，在传统的连锁零售行业，店员处在组织架构的最末端，她们往往接受到公司的各种决策、文化以及福利待遇是最弱的。但在整个企业营销价值链中，她们的作用其实非常重要，她们是企业文化的传播者、产品服务的提供者、销售业绩的承担者，但受到的关注却是最弱的。在2016年，信息中心将去建设以店员为主题的店员社群，能够让她们发声，能够让她们又沟通和交流的平台，能够让跨过组织序列的层层级别，接受到公司总部更多的关怀和服务。让听到炮声的人和总部建立直接的快速通道。

IT将发挥巨大价值，但并非万能

在2016年，IT的价值会表现得更加明显。这往往带来两个误区，一是认为IT是万能的，很多企业经营过程中，本身流程、权限、职责或管理上的问题，CEO或创始人认为上一套系统就可以解决，可事实时，如果实际问题没有解决，仓促上线的信息系统或平台，反而会遇到非常大的阻力或导致项目出现风险。

二是认为一旦确认某个需求，往往公司决策层会立即就要结果，其实一个项目从立项到正式上线，期间要经过调研、论证、解决方案、试行、修改、再推行等很多阶段，仓促上线的系统，往往或表现出需求解决不彻底、流程走不通、方案有漏洞等等问题。 

云计算、移动化、大数据让一切更简单

2016年随整体环境的变化，如4G的普及、行为习惯的变化、云计算、大数据分析等等的成熟，针对加盟零售行业，对于会员的管理、店员的管理变的更加容易和方便。尤其对于店员的管理，由于店员受制于加盟商或代理商的隶属关系，在过去的时间，公司总部的政策、培训、活动等通过层层渠道才能到达店员，此时往往已经严重变形或错过最好的时间段。随微信、APP、云的成熟，所有这一切都将迎刃而解，变的不再困难。我们借助这些互联网的工具，跳过中间所有的环节，直接到达店员。 

“互联网＋实体经济”是未来

对于实体经济，互联网的影响不可谓不深，但个人认为企业能够持续发展的动力和基础，仍然是企业的组织、文化、团队和产品。互联网的普及只是将我们原有的粗放式的、历史的经营短板呈现出来，以前我们只要有产品，快速拓展渠道、多开店发现业绩就很好，对会员的关怀、市场广告营销都非常粗放。现在发现有问题了，广告投了没见效果，会员为什么流失不知道，电商再冲击一下，发现业绩下滑了。

互联网不是洪水猛兽，只是对我们进行了体检，我们需要利用互联网的大背景，利用各种互联网的工具，扩大和推广我们原有的优势，将原有的粗放式的经营逐步改革成精细化管理，产品、团队、顾客、市场都需要进行大数据的分析，做出准确的决策。 互联网一定要借助实体经济才能存在，实体经济要靠互联网才能发展更加壮大。实体经济+互联网才是当前发展的方向。