蒙牛，是我们日常桌边的一杯奶，是创始人牛根生带来的一段传奇，今天，它已固定为一个品牌，正在成为以消费者为中心，打造创新引领的百年营养健康食品的一家公司。2016年的品牌调研中，蒙牛在消费者选择最多的购买品牌中稳居前三，在中国家庭的渗透率达到了87.6%，消费者触及数达到10.4亿次。

这么大量的消费者触达对蒙牛IT人来说是机会也是挑战，怎么样能够成体系地构建消费者触达，将消费者触达的信息转变为真正对企业有用的数据?蒙牛乳业CIO郑炯认为需要从消费者层面要满足四大需求：

第一，蒙牛每天会生产7000万包的各种各样的产品，这些产品同时就是消费者最好的触达媒介，怎么样利用产品本身的媒介这是需要满足的第一问题。

第二，蒙牛现有21个在售的品牌产品，包括最新推出的植物奶。这些产品面对的消费者各不相同，销售渠道也不尽一样，怎样实现整体营销、精准营销，这是第二个要回答的问题。

第三，蒙牛经过数年的积累，现在已经拥有了2000万线上的用户，这些用户的触达率达到了95%，怎样保证这个数据的可持续发展和增长，同时把这些触达力转变为持续购买力?这是需要解决的第三个问题。

第四，蒙牛需要构建一个从牧场到工厂再到消费终端的全产业链的生态圈环境，为企业的持续发展助力。

郑炯说：“要满足这些需求很显然传统的基础架构是无法实现的，不单是因为成本，也是因为这个市场快速变换的要求。”

蒙牛的解决方法是构建云服务，并预先对建立消费者触达体系面临的三大挑战予以了充分认识。

首先是海量的数据对传统制造型企业的IT架构的挑战;

其次是多渠道、多品牌体系的支撑对IT架构的挑战;

第三是结构化数据和非结构化数据对传统IT架构的挑战。

为解决上述问题，蒙牛与云供应商进行了充足沟通，在此基础上构建了蒙牛全面的消费者触达体系。

首先应用了SAP Hybris软件在AWS的EMR、EC2平台上构建了蒙牛全新的电子商务平台，实现了2000万用户的全接入。

其次，将IBM的语义分析技术部署在AWS的平台上，作为蒙牛的消费者舆情收集平台。这个平台的效率可以接近主流搜索引擎的效率，通过这些消费者舆情的收集，逐步来构建消费者大数据体系。

第三，开始逐步实现消费者大数据平台的构架，基于AWS的S3、EC2、EMR等平台的应用，通过大数据平台勾勒出消费者的画像，为产品创新和消费者提供更多差异化的服务。

不仅如此，蒙牛还希望在不远的将来和AWS一起构建国内乳业充分云化的IT架构，同时，携手AWS实现人机互联和机器与机器的互联，助力企业加速进入4.0时代。另外，还希望基于AWS的大数据分析平台，可以实现洞察消费者的需求，为消费者提供更多的个性化的不一样的服务，有个性化的牛奶和冰淇淋。

郑炯说：“蒙牛希望通过信息化技术，可以连接我们的牧场和工厂、销售终端，实现端到端的质量追溯，为大家提供更多高品质的牛奶。”