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苏宁乔新亮:智慧零售的新思考

责任编辑:jcao 作者:曹建菊 |来源:企业网D1Net  2017-08-04 14:06:48 本文摘自:企业网D1Net

中国的零售业,一般经历过四个发展阶段,第一阶段是百货店、连锁店、超市;第二是互联网阶段;第三是线上线下融合阶段;而当前,刚开始进入第四阶段----智慧零售。

在这个刚刚进入的零售新时代,一直走在零售行业前列的苏宁集团,有着怎样的思考与实践?在企业网D1Net日前于青海主办的“2017 CIOC全国CIO大会”上,苏宁IT总部执行副总裁乔新亮进行了深度分享。

苏宁IT总部执行副总裁乔新亮

智慧零售的基础是数字化

乔新亮认为:“智慧零售的基础是数字化,无论是线上还是线下,数字化代表了高效。当线上的企业高效进入线下,基于海量数据的分析挖掘,能够更好的解决消费者的痛点,便成就了今天的智慧零售。”

智慧零售的两个层次:对外是用户,对内是科技

苏宁对智慧零售的定义是:在多样性的场景中,以智能科技为手段,满足个体用户的商品、内容和服务需求。因此,智慧零售包括两个层次:对外,围绕着用户、围绕着用户体验;对内是科技,并将科技用在恰当的位置,要让消费者和用户体验到好的服务。

智慧零售的三大特征:场景化、智能化、个性化

乔新亮认为:智慧零售具有三大特征,一是场景化,二是智能化,三是个性化。

场景化:智慧零售与原有零售的本质差别是将原来的关系由生产-零售-消费变更为消费-零售-生产,也就是说,企业首先要满足消费者的需求,然后才去生产,是全天候全地域给消费者提供超出预期的服务。此外,传统零售,由商家生产出商品,消费者搜索产品,围绕的是商品。但现在很多企业加入了情怀,需要理解特征,知道需求、感受情感、融入场景。

智能化:不论是采购、销售、还是服务,都要做到智能化,甚至对每一个用户在一个企业里面的行为逻辑、每一次交易,都需要对数据进行分析。

个性化:以人为本从来就不是一句空话,是为了让人们的生活过得更好,要做有人情味的零售。

围绕零售的IT架构之变

苏宁经历了从连锁时代到电商到智慧零售的所有演进。第一代技术架构简单,连锁时代主要通过扩大规模的方式进行收购,因此,技术架构并不复杂。

第二代架构是WCS+POS双线作战。

第三代架构考虑到了海量交易需需求,当时苏宁的架构跟不上海量的交易,每天产生的数据量在500T,因此具备了海量数据并收集、计算、处理、分析、挖掘的能力。

乔新亮说:“智慧零售必须要实施大数据洞察。真正让信息发挥大作用的,一定是大数据洞察。这涉及到采购、销售、服务、物流、业态等全方位流程的海量数据。比如智能营销引擎IME,可以帮助对用户的洞察,最大限度的真的用户,知道他是谁?他家有几个小孩?他的小孩多大?是在牙牙学语还是上小学?知道他买过什么样的商品?大数据洞察可以做到真正从关注商品到关注用户。”

而对于用户行为数据、用户注册数据、商品数据、PPTV数据、第三方数据进行分析,也可让营销变得更智能。苏宁现有的六大产业,都在围绕着用户维度,通过收集和挖掘海量数据,并对用户行业进行分析,为其提供最精准服务。

关键字:CIO 智慧零售

本文摘自:企业网D1Net

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