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“好想你”新零售实战干货:如何快速实现线上线下融合

责任编辑:hxy 作者:黄心怡 |来源:企业网D1Net  2018-10-30 20:59:13 原创文章 企业网D1Net

“当前休闲零食行业已经进入竞争白热化和整合阶段,快速进行资源融合是集团展开新零售举措的动因。”在企业网D1Net主办的2018年全国消费业CIO大会上,好想你枣业集团副总兼CIO 关得胜表示。

作为国内领先的健康休闲食品品牌,好想你集团采用“好想你”与“百草味”双品牌运作战略。其中,百草味是休闲零食电商的领军者,与三只松鼠及良品铺子呈现三足鼎立的局势,迄今拥有数千万会员,年订单量也是几千万级。

而好想你的红枣类休闲食品销量连续18年全国第一,线上红枣类目销量第一,线下拥有超过800家专卖门店,同时进入了3000多家KA卖场,整体会员和订单也是千万级别。 

“面对如此庞大的线上、线下规模,怎样实现资源整合,把会员的能量、品牌的能量整合利用起来,是我们非常想做的。”关得胜说。

“好想你”选择的切入点是从线下门店开始,利用业务和技术创新进行新模式改造,重点聚焦四个创新环节:

1、会员招募和服务创新。通过制定全域的激励政策提升一线导购的积极性。关得胜透露,不光招募会员有激励,会员在全域产生的每一笔交易,导购都有激励。

2、订单服务的创新。目标在郑州实现了线上下单,线下门店2小时快速配送。并将推出了门店全渠道订单退换货服务,不管在哪个电商渠道买的货品都可以到门店进行退换货。通过服务提升品牌忠诚度和流量。

3、门店营销创新。在这方面“好想你”选择了与阿里、腾讯合作大平台合作,开展LBS营销和支付营销。

“营销本身需要大量数据支撑,企业有必要找一个数据深度厚的平台合作,才能把数据真正用起来。” 关得胜对此解释道:“我本身是做技术出身,在IBM工作了15年,也曾负责过IBM的云和大数据交付业务。大数据这个东西看起来很美,但是只靠企业内部要做起来其实是很困难的,企业积累的私域数据深度有限,必须有公域数据进行补充分析。”

4、门店赋能创新。涵盖流量分配、卡券补贴以及分润结算三个重要部分。

以好想你整个集团的会员和订单体量,我们可以给加盟商分配流量,并赋能加盟商进行各种卡券营销。”

之后要通过中台完成利润的结算。“ 跨事业部销售和服务,利润算谁的,费用算谁的,不同事业部的业绩怎么计算,这是非常重要,一定要分得特别清楚。” 关得胜说。

据悉,本次“好想你”新零售项目只用了两个半月就完成了系统实施,平台对接并正式上线。通过打通内部订单、会员数据、产品门店基础信息,结合阿里腾讯两大互联网平台技术和资源,快速推进了新门店服务。

其中,新建的仓储系统实现了订单处理和配送分离。关得胜指出,从订单量来看,“好想你”集团的平台可能是除了阿里、京东这些电商之外在业界做食品里面最大的。

中台系统则是基于OMS订单系统而改造,新增跨渠道结算、跨渠道的订单处理能力,并整合了线下门店的配送体系。

此外,“好想你”还对于后台ERP系统进行升级,实现数后台管理和前端零售分离。门店POS零售系统也重新建构,强化业务管理,集成中台和聚合支付。

能如此快速地完成IT系统的重构,支撑新业务发展,关得胜总结了以下经验:

• 选择业内成熟靠谱、具有良好口碑的厂商和解决方案

• 业务方向把握好,快速完成CRM 、 POS、 WMS 系统的蓝图确认

• 线下选择最具代表性的门店进行系统试跑

• 线上先接入小渠道店铺,稳定后再接入阿里、京东两大平台,确保线上业务的稳定运转

• 系统试跑要成立巡店组,在项目上线后快速了解到门店的实际运行情况

关得胜表示,由于好想你集团线上业务基数大,部分系统方案是以线上解决方案为基础做全渠道延展,线上线下的业务差异性提高了项目管理难度。

“简单来说线上的生意和线下的生意不是一盘生意,玩法完全不一样,要从线上扩展到全渠道,有很多大坑需要填平。” 关得胜说。

比如CRM系统缺乏线下门店属性的逻辑,没有对门店储值卡业务支持,也缺少门店卡券引流的手段,积分使用方式单一。这些都需要进行产品现有模块修改和功能新增。通过打造新的CRM会员系统,“好想你”把线上线下的全渠道会员数据打通,实现等级、积分规则一致。

关得胜最后表示:“要做新零售,所有的变革都是围绕能不能激活一线,特别是激活门店的一线,一线活了,业务就活了,项目推进就会顺利。目前我们这个项目从数据来看,还是挺成功的。”

 

关键字:新零售好想你

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“好想你”新零售实战干货:如何快速实现线上线下融合

责任编辑:hxy 作者:黄心怡 |来源:企业网D1Net  2018-10-30 20:59:13 原创文章 企业网D1Net

“当前休闲零食行业已经进入竞争白热化和整合阶段,快速进行资源融合是集团展开新零售举措的动因。”在企业网D1Net主办的2018年全国消费业CIO大会上,好想你枣业集团副总兼CIO 关得胜表示。

作为国内领先的健康休闲食品品牌,好想你集团采用“好想你”与“百草味”双品牌运作战略。其中,百草味是休闲零食电商的领军者,与三只松鼠及良品铺子呈现三足鼎立的局势,迄今拥有数千万会员,年订单量也是几千万级。

而好想你的红枣类休闲食品销量连续18年全国第一,线上红枣类目销量第一,线下拥有超过800家专卖门店,同时进入了3000多家KA卖场,整体会员和订单也是千万级别。 

“面对如此庞大的线上、线下规模,怎样实现资源整合,把会员的能量、品牌的能量整合利用起来,是我们非常想做的。”关得胜说。

“好想你”选择的切入点是从线下门店开始,利用业务和技术创新进行新模式改造,重点聚焦四个创新环节:

1、会员招募和服务创新。通过制定全域的激励政策提升一线导购的积极性。关得胜透露,不光招募会员有激励,会员在全域产生的每一笔交易,导购都有激励。

2、订单服务的创新。目标在郑州实现了线上下单,线下门店2小时快速配送。并将推出了门店全渠道订单退换货服务,不管在哪个电商渠道买的货品都可以到门店进行退换货。通过服务提升品牌忠诚度和流量。

3、门店营销创新。在这方面“好想你”选择了与阿里、腾讯合作大平台合作,开展LBS营销和支付营销。

“营销本身需要大量数据支撑,企业有必要找一个数据深度厚的平台合作,才能把数据真正用起来。” 关得胜对此解释道:“我本身是做技术出身,在IBM工作了15年,也曾负责过IBM的云和大数据交付业务。大数据这个东西看起来很美,但是只靠企业内部要做起来其实是很困难的,企业积累的私域数据深度有限,必须有公域数据进行补充分析。”

4、门店赋能创新。涵盖流量分配、卡券补贴以及分润结算三个重要部分。

以好想你整个集团的会员和订单体量,我们可以给加盟商分配流量,并赋能加盟商进行各种卡券营销。”

之后要通过中台完成利润的结算。“ 跨事业部销售和服务,利润算谁的,费用算谁的,不同事业部的业绩怎么计算,这是非常重要,一定要分得特别清楚。” 关得胜说。

据悉,本次“好想你”新零售项目只用了两个半月就完成了系统实施,平台对接并正式上线。通过打通内部订单、会员数据、产品门店基础信息,结合阿里腾讯两大互联网平台技术和资源,快速推进了新门店服务。

其中,新建的仓储系统实现了订单处理和配送分离。关得胜指出,从订单量来看,“好想你”集团的平台可能是除了阿里、京东这些电商之外在业界做食品里面最大的。

中台系统则是基于OMS订单系统而改造,新增跨渠道结算、跨渠道的订单处理能力,并整合了线下门店的配送体系。

此外,“好想你”还对于后台ERP系统进行升级,实现数后台管理和前端零售分离。门店POS零售系统也重新建构,强化业务管理,集成中台和聚合支付。

能如此快速地完成IT系统的重构,支撑新业务发展,关得胜总结了以下经验:

• 选择业内成熟靠谱、具有良好口碑的厂商和解决方案

• 业务方向把握好,快速完成CRM 、 POS、 WMS 系统的蓝图确认

• 线下选择最具代表性的门店进行系统试跑

• 线上先接入小渠道店铺,稳定后再接入阿里、京东两大平台,确保线上业务的稳定运转

• 系统试跑要成立巡店组,在项目上线后快速了解到门店的实际运行情况

关得胜表示,由于好想你集团线上业务基数大,部分系统方案是以线上解决方案为基础做全渠道延展,线上线下的业务差异性提高了项目管理难度。

“简单来说线上的生意和线下的生意不是一盘生意,玩法完全不一样,要从线上扩展到全渠道,有很多大坑需要填平。” 关得胜说。

比如CRM系统缺乏线下门店属性的逻辑,没有对门店储值卡业务支持,也缺少门店卡券引流的手段,积分使用方式单一。这些都需要进行产品现有模块修改和功能新增。通过打造新的CRM会员系统,“好想你”把线上线下的全渠道会员数据打通,实现等级、积分规则一致。

关得胜最后表示:“要做新零售,所有的变革都是围绕能不能激活一线,特别是激活门店的一线,一线活了,业务就活了,项目推进就会顺利。目前我们这个项目从数据来看,还是挺成功的。”

 

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