刚刚过去的2020年，新冠病毒悄然而至。猝不及防下，带给人们恐惧、悲伤、磨难以及团结、希望还有变革。对企业而言，快速应对变化，是2020年必须交出的答卷。CIO职位，在这个关键时刻，被赋予了更多使命。

企业网D1Net曾针对204家单位的CIO展开过调研，结果显示：疫情后，CIO在企业中的决策权与话语权得到显著提升，仅有0.5%的CIO感受到下降。其中，41%的企业数字化进程加快，预算提升。 28%的企业受疫情影响企业数字化减缓，31%的企业较以往保持不变。

某种程度上，这对CIO而言，也是一种机遇!我们看到很多企业展开了各种探索，为此，企业网D1Net推出了CIO践行系列，旨在分享CIO们的实践经验。本期分享的嘉宾是：广州友谊集团信息总监王红海。

字字珠玑 广州友谊集团信息总监王红海的数字化新零售六条心得

——广州友谊集团信息总监王红海专访

广州友谊集团，是具有60年历史的老百货公司，更是改革开放40年一代代广州人的记忆。传统得不能再传统的商场零售行业，在互联网的冲击下，业务本身就面临巨大困难，再加上疫情，商场人流量锐减，又该如何带动业务销售?

王红海——广州友谊集团信息总监，从大学毕业就一直伴着友谊集团成长，见证过商超零售最红火的年代，也对传统零售的冲击做出过多种努力。

配图：广州友谊集团信息总监王红海

提前启动数字化转型 做消费零售领域的优等生

数字化转型，显然是友谊集团应对当前消费零售困局交出的最好答卷，就如一个优等生提前就学习了未来几年需要学习的东西，然后在考卷难度突然升级的情况下，也考出了一个不错的成绩。

据王红海介绍，从“十三五“开始，友谊集团已经启动了数字化转型工作，提出了智慧零售和新零售的概念，并设立了建设“智慧友谊”这一目标，走线上、线下渠道发展的路，到目前为止已经践行了八年时间。

友谊集团积极探索5G技术、物联网技术和人工智能现代信息技术在实体零售经营上的应用，计划引进“5G+AR”营销应用项目，积极推进“5G+品质商圈”的规划部署，利用“5G+消费大数据”的探索，实现“5G+直播电商”、“5G+人脸识别”、“5G+专柜收款”的服务场景和模式。利用大数据、人工智能等互联网新技术新应用对传统百货零售行业的全方位、全角度、全链条的改造，不断变革创新，不断推出工作新思路、新举措、新方法。

“十三五”期间，友谊集团先后建立了“E会员卡”系统、“微信大数据营销”系统、“专柜库存管理系统”，“友谊网乐购”等。2020年根据疫情的情况，建立的“直播商城”以及“微信群的无接触开单”销售模式，提升了社区营销和远程交易的能力。同时也为疫情期间的复工、复产，以及稳定供应商、保市场主体等起到了非常大的作用。

友谊集团从5月份开始同比正增长，供应商整体稳定，没有产生波动，和疫情期间整个销售渠道保持稳定有直接的关系。

友谊集团的直播商城，通过与已有图文、直播、短视频等丰富内容表现形式并在微信小程序直播商城内直接进行购买的基础上，建立全渠道链接，联通专柜库存管理系统、E-VIP会员管理系统和微信大数据营销系统等内部信息业务系统。在购买商品时还能通过拼团、分销、裂变等多样的社交营销方式形成“发现-购买-分享-发现”的完整购物闭环。深耕VIP会员在直播商城中的行为数据，最终在数据基础上提升商品销售能力，助推从流量到销量的全链路数字化升级。进一步拓展销售渠道，利用多种线上消费方式带动企业整体销售额。

2020年6月5日至6月8日，广州友谊举办“668直播节”，为期4天共开展直播19场次，带动销售超4000万元。7月18日采用电器走播的方式，带动销售144万元;10月25日玛丝菲尔直播时长半小时，带动销售93万元。系统自3月开通至今直播超200场，累计访问超32万人;销售订单近1400单，带动销售超5200万元。品牌带动销售10万元以上的有27场，观看人次超1000人的有65场，点赞互动次数超5000次的有97场，形成庞大的复购循环和口碑传播效应。

“新零售”应该是进行了数字化转型的零售

王红海认为：“新零售”应该是进行了数字化转型的零售。百货的生产要素是人、货、场。其中，“人”有四个方面：顾客、营业员、供应商、管理人员。“货”是各种实物商品的各种特性的数字化描述和非实物商品的描述，例如：积分、服务、导购等。“场”不单指现场，还包括：展示场景、交易场景、促销场景等。

而是否是“新零售”?在于这个企业的整个经济活动过程、要素是否能够用数字描述，且在没有人为干预的情况下能正常完成双方的基本交易，并且将交易的全过程通过网络和设备全透明的展现给交易的关联方。

因而，某种程度上来说，信息化是数字化的初级阶段，数字化是信息化的进一步发展。信息部要围绕企业的经营活动，开展工作。在信息化的基础上，进行数字化改造工作。

零售行业的数字化转型 从人、货、场这些生产要素的数字化入手并配套相应的应用场景

但如何做好零售行业的数字化改造工作?王红海的经验是：从传统零售的人、货、场这些生产要素的数字化入手，并配套相应的应用场景。

企业的数字化转型按照转型的内容和方式，可分为四种模式，也可以说是四个阶段，由点到线到面到体;由局部渐至全局;由当前业务到未来业务;由企业内部渐至打破边界，最终成为数字世界中的无边界企业。即：赋能(点)——优化(线)——转型(面)——再造(体)。

赋能(点)：是指数字技术赋能工具、设施设备、产品、个人。

优化(线)：数字技术驱动业务流程的优化。

转型(面)：优势业务借助数字化平台，创造新的价值。

再造(体)：是指组织再造、打破企业边界的商业模式再造，形成新的业务种类。

例如，友谊集团通过引进智能停车设备，改善了停车收费现场，属点的应用。通过这个应用优化VIP、钻石卡的免费停车领券流程，减少环节，改善顾客体验，属线的应用。借助积分、会员等优势业务，通过线上平台的运营，使顾客更多地选择在友谊购物，产生新的价值，属面的应用。打破友谊自己停车界线，形成新的商业模式，例如友谊集团的积分可以和酷狗音乐、网易音乐合作兑换会员、下载歌曲，属体的应用。这些成体系的数字化改造，为友谊集团的创新业务打下了良好的基础。

六条心得 字字珠玑

实际上，传统企业的数字化转型，从来就不是一蹴而就的事情，CIO该如何来推动相关的工作?王红海分享了六条心得，可谓字字珠玑：

1、要有变革而不是优化的思想准备;

2、要有组织机构、经营模式和业务流程变革的思想准备;

3、要有强大的信息系统支持和大投入思想准备。要构建不同的场景，需要系统的不断更新。和原来管理系统的理念不同，管理的模式和流程相对固定,一个系统实施完成大的变化可能好多年都不变，而数字经济和生产密切相关，经营的多变性需要系统相匹配，甚至先由系统场景发生变化再产生新的生产场景。例如2020年双11的“尾款”销售方式就是一个例证;

4、做好短期和长期，线上、线下业绩考核方式的调整;

5、选择合适的数字化伙伴，借助外部的力量促进内部的变革。客户的需求变化导致了整个零售行业需要从业态和零售方式上去做改变，包括顾客商品的选择时机与地点，因此，整个运营环节和供应链环节包括客服环节，都要进行数字化改造，这里涵盖了商品的数字化、员工及客户管理的数字化，这个过程需要企业根据自身情况选择合适的数字化伙伴，我们选择类似于戴尔科技集团这样性价比及服务等比较不错的合作伙伴，来帮助我们进行数字化改造及新零售的方向性引导。友谊集团从传统IT向现代新零售IT转变，首先进行了云架构的转变;另外，在智慧商场和智慧零售领域，也用到了戴尔的AI硬件设施等等。

6、在实现主业实物销售数字化的同时，积极开拓数字化的产品即非实物产品，打破企业边界形成新的商业模式。比如友谊集团进行了涉及游戏、音乐等日常数字消费领域的友谊IP的打造。

王红海最后指出：“所谓的数字化转型，无论对企业还是对CIO而言，其实就是一种‘再创业 再出发’的精气神，并运用数字技术进行业务改造，对零售业而言，需通过打造无缝接续的极致体验，让优质营销方式跨设备、跨场景连接至更多用户，重构数字生活方式”。