《新药品管理法》于2019年出台，医药零售行业的数字化转型已迫在眉睫，因为网售处方药松绑，传统零售端的市场空间被进一步压缩。科技的飞速发展，“互联协同”和“开放赋能”的医药零售新时代近在咫尺。

　　假如说零售的本质是效率，那么医药零售肯定也是如此。所以，怎样让管理更加高效是一个相当关键的问题。在高速发展的过程中，益丰大药房探索出了一条解决之道并取得了一定的成果。

　　益丰大药房创建于2001年，是一家全国大型药品零售连锁企业，如今已发展了二十个年头。从创建以来，益丰大药房一直秉承一切以客户价值为导向的理念，始终坚持平价和专业，为客户健康提供专业的服务和超值的商品。一方面，益丰大药房聚焦连锁药房，另一方面，也在布局其他大健康产业的领域，比如医药批发、中药饮片的生产和销售、保健预防、慢病管理等。

　　王永辉作为益丰大药房副总裁，他指出，随着业务的不断发展，益丰亟需解决的一个重要问题便是如何让管理更加高效。为提升管理效率、零售效率，2019年益丰成立了“数字化中心”，用科技来改造和赋能业务，全面推动企业的数字化，总结起来说就是数据业务化、流程工具化、业务数字化。

　　王永辉认为，实现业务信息化和在线化就是业务数据化的主要任务，要利用数据的方式来呈现益丰大药房的业务。数据业务化是通过数据最后来赋能和反哺益丰大药房的业务。而流程工具化的主要目的则是为了优化流程、简化流程、提高流程的效率。

　　在如何提升技术能力方面，益丰多年以来做了非常多的探索，开启了数字化转型赋能新的阶段，也创建了一系列“益产品”。产品通过技术升级，遵循移动先行的原则，管理得到了统一。在工作协同方面，开发了很多产品，包括“益事通”和“益修哥”等。益丰的“益店掌”、“益店通”、“益智通”、“益家人”等一系列的产品，主要解决的是如何赋能门店这一块。通过提供在线工作和数据达到闭环，让门店的家人能够一站式地完成各种各样的工作，可以对门店事务进行统一的标准化管理。

　　值得一提的是，益丰在后台管理方面也做了大量的数字化工作，而不仅仅局限于赋能前台业务。为了提升各部门的工作效率，益丰也在其他职能部门积极探索。门店巡视方面，益丰也引入了AI技术，通过一些AI实现高效的智能巡店，通过AI实现精准的智能清货。在财务方面，益丰引入了RPA机器人，效率大幅提升，让人力使用大幅降低。

　　建立高效、敏捷的数字化运营体系是益丰的数字化战略，益丰对数字化的响应，要求是非常高的，因为益丰的业务发展速度相当快，益丰的数字化转型之路首先要走的就是业务和技术一体化的道路。在组织层面，把技术人员分成不同的小分队，让其与业务条线实现完全的融合。这项举措加强了技术人员业务化和业务人员技术化，同时也确保了业务和技术团队的工作目标是完全一致的。其次，益丰将借助数字化新兴的技术，实现医药零售模式的创新和智慧零售的转型，主要从客户体验、改善运营效率、再造智慧门店和重塑供应网络这四个方面进行全面的转型和突破。

　　在“上云”策略的整体规划方面，益丰大药房数字化中心总监孙浩做了具体的介绍，目前所有的线上业务，基本都在公有云上。公有云具有很多优势特点，比如按需收费、强扩展性、性能更优越、管理更有效、数据更安全等。对于一些还在私有云上的业务，也确定了逐步向公有云迁移的战略。益丰终会走向全云化,也期待未来能与华为云有更多深入合作。

　　对于大众而言，技术可能是没有温度的，是冷冰冰的。但王永辉认为，其实使用好技术能够给员工带来温暖。

　　益丰门店分布广、员工人数多，作为遍布全国的连锁企业，很难依靠人力让三万名员工都感受到企业的温暖，技术则能够很好地帮助益丰实现这一点。益丰开发了名为“益家人”的人力资源管理系统，设置了生日福利、员工关爱等功能，让远在各省的员工都能够感受到来自公司的温暖，感受到来自同事的关怀和祝福。

　　更为重要的是，经验的传承因为技术变得更加容易。在益丰快速扩张的过程中，需要大量的人员支持。单纯依靠人力的话，无法及时培养满足业务需求的成熟员工，而通过技术搭建数字化系统，可以加速人才培养，让新员工能够快速地具备熟练员工所掌握的能力，从而把一个优秀员工的能力固定下来。

　　对一线门店而言，数字化升级的帮助非常显著。贺艳作为益丰大药房长沙朝阳分店店长，在接受采访时指出，数字化升级大幅减轻了一线员工的工作负担，让门店的工作效率更加高效。“以前需要手写的东西和需要填写的各种单子，现在我们只要拍个照给到公司，然后直接在手机上面上传就可以了，更方便、更快捷。”贺艳说道，与此同时，对于数据量信息的统计也大幅提升了一线工作的便利程度，为员工节省了不少的时间。