保险业进入“智能+”时代。中国正经历着以互联网、大数据、人工智能、物联网、VR/AR虚拟现实等技术为代表的新一轮科技革命。

记者注意到，当下已有不少保险公司不断尝试变革创新，试图在基于“互联网+”的健康险发展模式创新方面，利用先进的科技技术推进产品服务创新，给客户带来全新的用户体验。保险业进入“智能+”时代。

保险科技有效拓展了我国保险行业的深度和广度，同时也在深刻改变着竞争格局和生态，保险科技需要具有深刻的行业认知和全局视角，以快速有效地帮助保险行业实现智能化转型。如何运用互联网、大数据、云计算、AI、区块链等技术打造全域保险智能云平台，赋能保险行业，提升保险行业的营销能力和服务效率。

在信息科技迅猛发展以及社交软件普及的今天，越来越多的企业将智能科技落实到了客户服务中。

大唐百灵鸟AI虚拟客服的广泛应用，为各大保险企业客服中心、呼叫中心分担了客户服务量。然而，作为传统客户服务窗口的电话客服，由于传统企业尚未改革和用户的历史使用习惯，依然是大多数企业用户的主旋律。

2018年1月，大唐英加凭借大唐电信的战略优势资源扶持和利用人工智能独特的技术优势，以及在智能客服市场的应用积累，成功采用语音识别(ASR)、语义理解(NLU)、语音合成(TTS)技术，推出了第一款“会说会听、贴心个性、学习快”的大唐百灵鸟AI虚拟客服，成功带领中国智能客服迈入“话时代”。

智能客服将改变险企与客户互动的方式，利用人工智能的突破性技术解决险企商业中的棘手问题，能够在任何环境下全天候等待客户发出指令并快速响应，做到实时在线，实现全天候服务，——大唐百灵鸟负责人华歌说。从而帮助险企在广泛的场景中创造客户价值，同时也创造企业更大的商业价值。

经过多元的市场应用，大唐百灵鸟AI虚拟客服已广泛服务于金融、房产、贷款、培训、电销、呼叫中心、政府等众多领域，为我国企业增强客户服务能力，提升服务水平做出了巨大贡献。

智能客服顺应了社会发展新趋势，拥有释放巨大能量的潜力，将给保险业一个高速发展的机会，因而在保险业的创新发展中走上风口。