《企业网D1Net》2月25日讯

埃森哲咨询公司2013年的技术展望报告显示，社交媒体、移动计算、大数据和云计算的集合正在改变企业经营的方式。迈向“数字化”的企业将能更好地利用迅速变化中的商业机会并在竞争中技高一筹。

今天，业务的每一个环节几乎都以技术为核心，每家企业都是数字化企业；所有高层领导者——不只是首席信息官们——都必须能够理解、接受新技术，并能从那些会影响他们组织的新技术中创造出价值。

例如，今天的软件拥有着在未来改变一家公司甚至一个行业的商业模式的潜力。

“组织及其领导人需要重新制定他们使用技术推动市场分化、深化客户关系、促进业务增长和提高盈利能力的方式，” 埃森哲公司的首席技术官保罗·多尔蒂在一份声明中这样说道。

“我们最新的技术展望报告发现，实现这些业务目标的技术在今天已经不是什么难题，但是要充分利用技术的潜力需要一种全新的数字化视角。IT融合趋势的力量和效果，如移动性和云计算意味着商业领袖们需要了解软件驱动的影响，理解这个“万物相连”的世界。”

该报告着眼于企业IT的未来并为企业如何利用技术和软件提高他们的竞争力、运营和业务结果提出建议。一下就是一些建议：

利用技术大规模创建数字化关系：虽然IT赋予组织比以往任何时候都更好地了解他们客户的能力，但大多数企业没能充分利用它建立更深、更丰富的、能够显著提高客户忠诚度的关系。虽然移动计算、社交网络和基于上下文的服务已经增加了与消费者的联系，但在这个过程中，许多公司已经失去了客户亲密度。这些联系已被看作是其他通信或交易渠道，而非改善关系的机会。

 “企业们处于一个转折点，新技术能够使客户关系超越交易，并提供更多个性化互动，”多尔蒂说。“有效地开发大规模有意义的关系需要真正改变企业实施这些战略的方式以及在IT和业务之间实施全新统一途径的形式。”

设计分析以获得“正确”数据：今天大多数的企业软件应用程序都是专为特定的功能所设计的，仅仅捕捉完成这些特定功能所需要的数据。组织们利用现有的数据作为输入内容类制定战略决策，经常会发现信息差距的产生是因为应用程序被设计的时候没有制定好重要的问题。

其结果是有关的数据没有获得。我们需要的是一种策略，它将数据视为一条供应链而非一个仓库。先问最需要答案的问题，然后再为“正确的”数据设计应用程序。“认识到这一点并将数据成为一种能驱动业务产出的战略资源的公司将比那些仅将数据视为一种输出内容的公司明显占有优势,”该报告这样说道。

利用数据速度：除了数据的种类和数量，企业们现在需要考虑数据的第三个参数——速度。IT的移动性和消费化驱动着更快访问数据的期望以及更多来自于那些数据的洞见。此外，新技术的涌现——包括高速数据存储、内存计算、分析法的进步、数据可视化和流数据查询——加速着从见解到行动整个数据周期，并提高着企业处理更高数据速度的能力。

随着数据越来越广泛地被使用，公司从更快的“数据洞察”中感受到越来越多的竞争优势，在一个组织内，数据和分析技能对于在错失机会之前将见解转换为行动而言也变得更加关键。

将工作和进程变得更加社会化：社会化网络技术——如Facebook、Twitter以及Skype、Google+视频群聊等视频工具——的普遍使用已经深刻改变了用户互相沟通的方式。通过向他们的业务流程中嵌入类似的协作工具，企业们可以充分利用员工日益增长的对社交网络的适应来达到一个新的生产力水平。员工们不一定需要为了合作变得更社会化；相反，而是那些工作内容和程序需要变得更社会化。

用软件界定的网络（SDN）来为虚拟化搭好最后一段桥：在今天应用程序、系统、网络和通讯渠道持续变化的数字化业务中，控制信息流是企业IT最具挑战性的方面之一。

虽然服务器、存储和IT基础设施的其他部分的虚拟化已经造成了前所未有的灵活性，很长一段时间内网络没有通过虚拟化，直至现在。在软件定义的网络（SDN）中，网络是通过软件而不是硬件进行管理，SDN在企业的灵活性方面提供了一个巨大的飞跃。在SDN中，企业们可以不用改变的物理特性而重新配置系统的连通性，使它更容易为企业管理变革、整合云服务，并能从网络投资中得到更多的回报。

积极应对安全性：尽管近来安全技术方面有不少最新进展，但维护数字业务仍然是一个挑战。攻击入口点在持续扩大到更多的设备、更多的系统、更多的人、更广泛的基础设施上。因此，最佳的IT安全需要去进一步努力。

认识到攻击者总能通过这一点，企业们必须保持领先他们一步。IT的核心挑战是，不仅保持当前最新的安全性，还要比更好地了解敌人，并能够使企业的防御系统能适应相匹配的威胁。安全架构需要保持灵活性，并纳入“主动”防御系统，以应对不断变化的安全威胁领域。

使企业为云计算做好准备：云计算的技术支撑是普遍的，带来的好处是也多方面的：能够帮助公司区分他们的业务；更快地将他们的服务和产品推向市场；提高运作效率；更迅速地响应新的机遇和挑战。

对企业来说，问题不是为什么，而是怎么做，我们应该使用云计算。许多组织都已经用他们的原有系统和传统软件嵌入了云服务，来创建混合环境。这需要对技术、架构、控制和安全性要求有清醒的认识和途径，无论是应用程序、平台还是IT基础设施。

多尔蒂说：“在今天的数字图景中，企业所面临的挑战是在一个日益为软件所驱动的世界中重新定位自己”。

“为了取得成功，企业必须利用IT创新来获得见解，使他们能够优化他们的企业，充分利用新机会，加强客户忠诚度，并提供更好的业绩，”他补充说