据外媒《networkworld》报道，亚马逊AWS于上周推出了亚马逊连接——这是一个基于云的联络中心服务。它的目标是为企业提供一个易于使用和能进行快速部署的呼叫中心系统。但是，亚马逊连接的意义不止于此，不仅仅是AWS的新服务。

从技术的角度看，亚马逊连接的工作方式与亚马逊的客户服务系统一样，将自己的LexAI技术整合到自然语言处理中，这也是Alexa虚拟助手——亚马逊Echo的Alexa使用的。

据悉，该服务允许用户动态配置客户交互过程，当然，也很容易与AWS的IaaS云进行集成。但是，亚马逊连接的独特之处在于AWS正在向上移动堆栈，尽管存储和计算是AWS的重点，但是像亚马逊连接这样的高级服务可能成为AWS今后的重点。

原因很简单：这样的服务对供应商来说，更有利可图，而且根据历史经验，客户比与基础设施服务相比要长得多(服务器比软件系统更加容易)。

当然，AWS不会是唯一希望利用云向上移动堆栈的厂商。目前，微软已经提供了一些商业服务，谷歌也有所行动。微软和谷歌都开始使用SaaS，转向PaaS，然后转向IaaS，而AWS似乎正在走一条相反的方向。

企业应该如何看待这个发展呢？任何可以解决你不必自己麻烦的问题——这是一件好事。亚马逊连接是呼叫中心解决方案的一个实例。基于现有的基础云服务，来自AWS、微软和谷歌的相似解决方案都将有可能发生。

虽然大多数人将这种诱惑称之为SaaS，但它们实际上是SaaS、PaaS和IaaS的混合体。例如，亚马逊连接可以使用配置方式进行扩展，但也可以使用大量AWS工具进行扩展。

因此，这些类型的云服务将变得更有价值，考虑到大多数SaaS提供商只给予它们所有的功能，扩展它们的功能并不是大多数的选择。