当前位置:云计算企业动态 → 正文

甲骨文推出面向Fusion云应用软件的免费白金级支持服务

责任编辑:hxy |来源:企业网D1Net  2018-05-09 11:55:59 本文摘自:企业网D1Net

北京,2018年5月9日  — 甲骨文首席执行官马克 赫德(Mark Hurd) 今天发布了新的客户支持服务,帮助客户从Oracle Fusion SaaS应用软件 <https://cloud.oracle.com/saas>中获取更多价值,包括Fusion企业资源规划(ERP)、企业绩效管理(EPM)、人力资本管理(HCM)、供应链(Supply Chain)、制造(Manufacturing)、销售(Sales)和服务(Service)。赫德表示,甲骨文新推的SaaS支持服务,是SaaS行业的新标准,旨在确保客户获得成功。

赫德说:“随着软件行业逐渐迁移至云端,我们的应用软件支持产品必须变得更敏捷,且具备更高响应性。我们要为SaaS客户提供快速低成本实施的一切所需,并成功地向他们的用户进行展示。为满足这一需求,我们宣布现在向所有Oracle Fusion SaaS客户免费提供我们最高等级的服务 ,即甲骨文白金级支持(Oracle Platinum-Level Support)。同时,我们也将根据客户的特定需求推出一套新的定制化支持服务。”

Oracle SaaS应用软件客户可以免费使用新的SaaS支持服务。这一全面的基础支持套装包括24/7快速响应技术支持、主动技术监测、成功规划与部署指引以及一个按需提供教育资源的数字体验平台。 

甲骨文还推出了一系列高级服务(Advanced Services),帮助SaaS客户根据自己的业务需求获得更深入的支持和定制化服务。客户可依据自己的需求进行添加并选择购买服务,而无需为不必要的捆绑服务进行消费。

AIG数字产品团队IT经理Robert Sukharev表示:“我们与甲骨文有着良好的关系,并从Oracle SaaS解决方案中获取了很多价值。我们有100多名用户正在使用Oracle工具,将相关信息和免费教育资源集中在一个地方,让我们更有效、更高效和更成功地使用这些工具。”

目前大型SaaS供应商会向客户销售高级支持服务,并针对高级支持服务中的更快响应时间、专属支持和极少使用的服务收取费用。与之相反,Oracle SaaS支持服务将向其SaaS客户免费提供,包括云企业资源规划 、供应链 、人力资本管理 、营销 、销售 、服务 和商业客户。

IDC研究经理Elaina Stergiades说:“SaaS的快速采用加快了支持服务,从技术支持到业务支持的发展。大多数SaaS供应商仅免费提供基本补救性支持,额外的支持服务可能会产生很高的费用。甲骨文免费提供的SaaS白金级支持,有助于确保客户在云端获得成功,帮助他们更多地获得一级严重性问题支持、个人化培训和特定功能的部署指引。”

甲骨文北美客户成功团队副总裁Catherine Blackmore说:“我们非常重视客户的成功,所以会尽最大的努力确保客户拥有获取成功所需的一切。Oracle SaaS支持服务提升了SaaS行业的标杆,为迁移至云端的企业进一步扫清了障碍。”

Oracle  SaaS支持服务将包括:

· 24/7技术支持:免费帮助客户更快地解决问题。新推出的SaaS支持服务让所有客户在不到15分钟的时间内,获得对于一级严重性问题的技术支持响应。

· 专属实施支持:客户将获得指定工程师的专属支持,为他们在整个实施过程中提供指引和实操支持。

· 主动技术监测:甲骨文技术团队将利用最新机器学习技术诊断并解决技术问题,客户无需提交服务申请。实际上,客户甚至可能都不会意识到发生了问题。

· 成功规划支持:甲骨文将与客户一起制定技术和业务执行策略,协助确保成功部署和终端用户采用Oracle SaaS应用。

· 业务流程监测与指引:甲骨文将运用数据和业务流程效率洞察来分析客户的应用案例,并同时提供改进业务流程的建议,为客户节省时间和费用。

· 按需教育:甲骨文加大投入开发免费教育课程,设立按需提供式知识中心。该中心预计将提供2,000多种培训指南和引导学习入门工具包,帮助用户学习如何在应用程序中执行过程。客户也可在自己选择的云服务上参加QuickStart活动。

· 客户成功门户网站:为了帮助客户专业地部署SaaS和实现业务目标,Oracle SaaS支持服务将提供一个全新的数字平台,客户可在其平台上使用甲骨文的资源,例如教育、培训、技术支持和咨询;使用相关专家内容来协助实现特定的业务目标;设计个性化的培训和教育路径。 

Oracle高级服务将包括:

· 额外的定制化服务:这是进一步扩展的服务,在整个SaaS生命周期内提供定制的专属支持。

· 认证资源:Oracle认证专家拥有深厚的专长及产品和行业知识,同时也具备推动变革的丰富经验,所以客户可以获得其推动业务成果所需的知识和经验。 

如需进一步了解Oracle SaaS支持服务,请访问oracle.com 

关键字:甲骨文

本文摘自:企业网D1Net

x 甲骨文推出面向Fusion云应用软件的免费白金级支持服务 扫一扫
分享本文到朋友圈
当前位置:云计算企业动态 → 正文

甲骨文推出面向Fusion云应用软件的免费白金级支持服务

责任编辑:hxy |来源:企业网D1Net  2018-05-09 11:55:59 本文摘自:企业网D1Net

北京,2018年5月9日  — 甲骨文首席执行官马克 赫德(Mark Hurd) 今天发布了新的客户支持服务,帮助客户从Oracle Fusion SaaS应用软件 <https://cloud.oracle.com/saas>中获取更多价值,包括Fusion企业资源规划(ERP)、企业绩效管理(EPM)、人力资本管理(HCM)、供应链(Supply Chain)、制造(Manufacturing)、销售(Sales)和服务(Service)。赫德表示,甲骨文新推的SaaS支持服务,是SaaS行业的新标准,旨在确保客户获得成功。

赫德说:“随着软件行业逐渐迁移至云端,我们的应用软件支持产品必须变得更敏捷,且具备更高响应性。我们要为SaaS客户提供快速低成本实施的一切所需,并成功地向他们的用户进行展示。为满足这一需求,我们宣布现在向所有Oracle Fusion SaaS客户免费提供我们最高等级的服务 ,即甲骨文白金级支持(Oracle Platinum-Level Support)。同时,我们也将根据客户的特定需求推出一套新的定制化支持服务。”

Oracle SaaS应用软件客户可以免费使用新的SaaS支持服务。这一全面的基础支持套装包括24/7快速响应技术支持、主动技术监测、成功规划与部署指引以及一个按需提供教育资源的数字体验平台。 

甲骨文还推出了一系列高级服务(Advanced Services),帮助SaaS客户根据自己的业务需求获得更深入的支持和定制化服务。客户可依据自己的需求进行添加并选择购买服务,而无需为不必要的捆绑服务进行消费。

AIG数字产品团队IT经理Robert Sukharev表示:“我们与甲骨文有着良好的关系,并从Oracle SaaS解决方案中获取了很多价值。我们有100多名用户正在使用Oracle工具,将相关信息和免费教育资源集中在一个地方,让我们更有效、更高效和更成功地使用这些工具。”

目前大型SaaS供应商会向客户销售高级支持服务,并针对高级支持服务中的更快响应时间、专属支持和极少使用的服务收取费用。与之相反,Oracle SaaS支持服务将向其SaaS客户免费提供,包括云企业资源规划 、供应链 、人力资本管理 、营销 、销售 、服务 和商业客户。

IDC研究经理Elaina Stergiades说:“SaaS的快速采用加快了支持服务,从技术支持到业务支持的发展。大多数SaaS供应商仅免费提供基本补救性支持,额外的支持服务可能会产生很高的费用。甲骨文免费提供的SaaS白金级支持,有助于确保客户在云端获得成功,帮助他们更多地获得一级严重性问题支持、个人化培训和特定功能的部署指引。”

甲骨文北美客户成功团队副总裁Catherine Blackmore说:“我们非常重视客户的成功,所以会尽最大的努力确保客户拥有获取成功所需的一切。Oracle SaaS支持服务提升了SaaS行业的标杆,为迁移至云端的企业进一步扫清了障碍。”

Oracle  SaaS支持服务将包括:

· 24/7技术支持:免费帮助客户更快地解决问题。新推出的SaaS支持服务让所有客户在不到15分钟的时间内,获得对于一级严重性问题的技术支持响应。

· 专属实施支持:客户将获得指定工程师的专属支持,为他们在整个实施过程中提供指引和实操支持。

· 主动技术监测:甲骨文技术团队将利用最新机器学习技术诊断并解决技术问题,客户无需提交服务申请。实际上,客户甚至可能都不会意识到发生了问题。

· 成功规划支持:甲骨文将与客户一起制定技术和业务执行策略,协助确保成功部署和终端用户采用Oracle SaaS应用。

· 业务流程监测与指引:甲骨文将运用数据和业务流程效率洞察来分析客户的应用案例,并同时提供改进业务流程的建议,为客户节省时间和费用。

· 按需教育:甲骨文加大投入开发免费教育课程,设立按需提供式知识中心。该中心预计将提供2,000多种培训指南和引导学习入门工具包,帮助用户学习如何在应用程序中执行过程。客户也可在自己选择的云服务上参加QuickStart活动。

· 客户成功门户网站:为了帮助客户专业地部署SaaS和实现业务目标,Oracle SaaS支持服务将提供一个全新的数字平台,客户可在其平台上使用甲骨文的资源,例如教育、培训、技术支持和咨询;使用相关专家内容来协助实现特定的业务目标;设计个性化的培训和教育路径。 

Oracle高级服务将包括:

· 额外的定制化服务:这是进一步扩展的服务,在整个SaaS生命周期内提供定制的专属支持。

· 认证资源:Oracle认证专家拥有深厚的专长及产品和行业知识,同时也具备推动变革的丰富经验,所以客户可以获得其推动业务成果所需的知识和经验。 

如需进一步了解Oracle SaaS支持服务,请访问oracle.com 

关键字:甲骨文

本文摘自:企业网D1Net

电子周刊
回到顶部

关于我们联系我们版权声明隐私条款广告服务友情链接投稿中心招贤纳士

企业网版权所有 ©2010-2024 京ICP备09108050号-6 京公网安备 11010502049343号

^