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BMC认知家族再添新成员:Helix可以支持IBM Cloud

责任编辑:zhaoxiaoqin |来源:企业网D1Net  2019-03-04 17:25:57 原创文章 企业网D1Net

搭载 IBM Watson 的 BMC Helix 具备了跨结构化和非结构化联盟知识库提供认知洞察的能力。

2019 年 3 月 1 日,北京 – 近日,数字化企业 IT 解决方案领域的全球领导者 BMC 宣布,在其2017年推出的认知协作平台方面,拓展了与 IBM 的合作关系。此次合作将 IBM Watson 人工智能技术无缝集成到 BMC 认知服务管理解决方案 BMC Helix 中。 通过添加 IBM 的洞察引擎和包括 IBM Cloud在内的其它云平台,BMC Helix 解决方案得到了进一步的扩展。

“BMC Helix 的最大优势是选择多样。”BMC 数字服务管理总裁 Nayaki Nayyar 表示,“借助 BMC Helix,您可以选择您想要的云平台。而且,通过结合 IBM Watson 的强大功能,Helix还可以提供面向未来的认知服务体验。”

通过集成 IBM 洞察引擎,BMC 扩展并丰富了BMC Helix 解决方案的认知能力,使其能够跨结构化和非结构化联盟知识库为客户提供认知洞察,极大地改善了客户服务体验。

IBM Cloud平台对BMC的支持,让企业在云中运行BMC Helix又多了一个选择。现在企业可选择云平台包括IBM Cloud、Azure、AWS 和 BMC Cloud,帮助企业显著提升经营效率,从而实现高速度、扩展性和成本节省。

“随着企业采用人工智能速度的加快,同时客户又希望采用多云战略来实现灵活性和敏捷性,将 Watson 用于企业的所有数据中就显得尤为关键,无论数据位于私有云、公有云还是本地 IT 环境,”IBM Watson 总经理 Beth Smith 表示,“我们与 BMC 的合作使企业可以利用 IBM 的人工智能和混合云功能,从其拥有的数据中获得洞察,并实现服务管理运营转型。”

认知技术的应用和云平台的多样选择

在如今的多云、多渠道、多设备环境中,员工和客户希望随时随地都可以获得出色的体验。IDG 和 BMC 的一项联合调查研究显示,80% 受访的首席信息官认为认知技术对于数字化转型至关重要,并且希望利用人工智能/机器学习、聊天机器人和虚拟代理等技术来帮助自己开展工作。

BMC 的一个客户乔治华盛顿大学,利用 BMC Helix 产品的认知自动化功能,并结合聊天机器人来改善学生体验。

“自动化让 IT得以 满足我们的需求,并增强了我们的创新能力。”乔治华盛顿大学服务、配置和持续性管理副主任 Donna Hill 说,“借助 Cognitive Service Management,我们现在正采取进一步行动,来确保学生在数字经济环境中获得他们所期望的高质量体验。我们将会大规模采用认知技术。”

通过对 IBM Cloud 的全新支持,BMC 可以使企业在他们选择的云平台中将 ITSM 转变为 Cognitive Service Management,并利用容器的强大功能提供可扩展和灵活的服务平台,从而简化日趋复杂的 IT 环境管理工作。适用于 IBM Cloud 的 BMC Helix 解决方案将于今年下半年推出。

BMC Helix Cognitive Service Management 产品包含三个核心属性:云、容器和认知能力。该产品包含了:

一、BMC Helix Discovery:帮助企业发现跨本地和多云环境的资产和服务。

二、BMC Helix ITSM:通过事件的自动分类、分配和路由提供预测服务管理;为跨云供应商处理事件、变更和发布提供了嵌入式多云代理功能。

三、BMC Helix Business Workflows:将 IT 扩展到人力资源、设施、采购等业务范围。

四、BMC Helix Digital Workplace:为终端用户提供从网络延伸至 Slack 机器人、聊天机器人、SMS 机器人和 Skype 机器人的全渠道对话体验。

五、BMC Helix Platform:提供基于微服务的原生云平台,帮助企业通过 REST API(代表性状态传输应用程序界面)进行扩展、定制和整合。

欲了解更多有关 BMC Helix Cognitive Service Management 解决方案的信息,请访问 www.bmc.com/helix。

关键字:CloudIBMBMC

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BMC认知家族再添新成员:Helix可以支持IBM Cloud

责任编辑:zhaoxiaoqin |来源:企业网D1Net  2019-03-04 17:25:57 原创文章 企业网D1Net

搭载 IBM Watson 的 BMC Helix 具备了跨结构化和非结构化联盟知识库提供认知洞察的能力。

2019 年 3 月 1 日,北京 – 近日,数字化企业 IT 解决方案领域的全球领导者 BMC 宣布,在其2017年推出的认知协作平台方面,拓展了与 IBM 的合作关系。此次合作将 IBM Watson 人工智能技术无缝集成到 BMC 认知服务管理解决方案 BMC Helix 中。 通过添加 IBM 的洞察引擎和包括 IBM Cloud在内的其它云平台,BMC Helix 解决方案得到了进一步的扩展。

“BMC Helix 的最大优势是选择多样。”BMC 数字服务管理总裁 Nayaki Nayyar 表示,“借助 BMC Helix,您可以选择您想要的云平台。而且,通过结合 IBM Watson 的强大功能,Helix还可以提供面向未来的认知服务体验。”

通过集成 IBM 洞察引擎,BMC 扩展并丰富了BMC Helix 解决方案的认知能力,使其能够跨结构化和非结构化联盟知识库为客户提供认知洞察,极大地改善了客户服务体验。

IBM Cloud平台对BMC的支持,让企业在云中运行BMC Helix又多了一个选择。现在企业可选择云平台包括IBM Cloud、Azure、AWS 和 BMC Cloud,帮助企业显著提升经营效率,从而实现高速度、扩展性和成本节省。

“随着企业采用人工智能速度的加快,同时客户又希望采用多云战略来实现灵活性和敏捷性,将 Watson 用于企业的所有数据中就显得尤为关键,无论数据位于私有云、公有云还是本地 IT 环境,”IBM Watson 总经理 Beth Smith 表示,“我们与 BMC 的合作使企业可以利用 IBM 的人工智能和混合云功能,从其拥有的数据中获得洞察,并实现服务管理运营转型。”

认知技术的应用和云平台的多样选择

在如今的多云、多渠道、多设备环境中,员工和客户希望随时随地都可以获得出色的体验。IDG 和 BMC 的一项联合调查研究显示,80% 受访的首席信息官认为认知技术对于数字化转型至关重要,并且希望利用人工智能/机器学习、聊天机器人和虚拟代理等技术来帮助自己开展工作。

BMC 的一个客户乔治华盛顿大学,利用 BMC Helix 产品的认知自动化功能,并结合聊天机器人来改善学生体验。

“自动化让 IT得以 满足我们的需求,并增强了我们的创新能力。”乔治华盛顿大学服务、配置和持续性管理副主任 Donna Hill 说,“借助 Cognitive Service Management,我们现在正采取进一步行动,来确保学生在数字经济环境中获得他们所期望的高质量体验。我们将会大规模采用认知技术。”

通过对 IBM Cloud 的全新支持,BMC 可以使企业在他们选择的云平台中将 ITSM 转变为 Cognitive Service Management,并利用容器的强大功能提供可扩展和灵活的服务平台,从而简化日趋复杂的 IT 环境管理工作。适用于 IBM Cloud 的 BMC Helix 解决方案将于今年下半年推出。

BMC Helix Cognitive Service Management 产品包含三个核心属性:云、容器和认知能力。该产品包含了:

一、BMC Helix Discovery:帮助企业发现跨本地和多云环境的资产和服务。

二、BMC Helix ITSM:通过事件的自动分类、分配和路由提供预测服务管理;为跨云供应商处理事件、变更和发布提供了嵌入式多云代理功能。

三、BMC Helix Business Workflows:将 IT 扩展到人力资源、设施、采购等业务范围。

四、BMC Helix Digital Workplace:为终端用户提供从网络延伸至 Slack 机器人、聊天机器人、SMS 机器人和 Skype 机器人的全渠道对话体验。

五、BMC Helix Platform:提供基于微服务的原生云平台,帮助企业通过 REST API(代表性状态传输应用程序界面)进行扩展、定制和整合。

欲了解更多有关 BMC Helix Cognitive Service Management 解决方案的信息,请访问 www.bmc.com/helix。

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