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京东云服务与模式创新

责任编辑:jackye |来源:企业网D1Net  2017-04-26 10:43:03 原创文章 企业网D1Net

2017 CCS企业云计算高峰论坛(ccs.d1net.com)于4月26日在北京新世纪日航饭店盛大举行,这是国内面向政企客户的最重要的一个云计算会展。CCS企业云计算高峰论坛的主题为云计算的生态链。

以下是现场速递。(声明:本稿件来源为现场速记,可能有笔误和别字,仅供参考)

京东云技术总监 赵琦

主持人:感谢郭总的精彩发言,接下来发言的是京东的发言,说起京东,大家都不陌生,强哥的实诚劲儿和京东的购物体验,相信大家都有感受。而京东云是否也会给政企市场带来同样的感受呢?接下来,京东云技术总监赵琦将和我们分享:京东云服务与模式创新,掌声有请!

赵琦:感谢大家莅临现场,我是京东云技术总监赵琦。今天我们这个会议的题目跟这个云计算渠道是相关的。大家可能了解京东,但是未必了解京东云。

在介绍京东云之前,我先简单介绍一下京东商城。京东商城在过去一直是以用户体验最佳作为自己与消费者去形成密切联系的一个核心的价值点。那么,京东以往我们自建物流,自建仓储,对比其他的公司来讲,我们属于重资产投入。在2016年,我们跟以往相比实现了最大一个目标就是盈利。之前京东商城一直是属于靠重资产的投入来保障用户的 体验,通过自感仓储物流来提升自己的竞争力。

那么,对于京东过去这12年我们做了技术的沉淀,运营的沉淀,这些技术和运营的沉淀导致京东一直在思索一个问题,比如以往我们对用户的服务出发点可能完全从商品交易的规则,我们跟用户之间来讲,用户可能更关心产品、价格、服务。但是,产品、价格、服务对于京东来讲如何做转换,如何通过技术驱动我们业务的发展,而不是完全被业务拽着技术发展,怎么样通过技术去提高京东的核心竞争力,这也是我们一直在做的一件事情。

那么,京东已经达到了年活跃用户数2.266亿,这个数字其实我们的用户数要比这个多得很多,这个数字是用户真实的最近在京东产生消费的用户数据。全年的增长量也一直保持了40%以上的增速。

这个我想说明一个什么问题呢?首先,京东现在的理念和模式经过了市场的验证,也通过市场的运营达到了理想的目标。做云计算来讲,我们其实跟亚马逊可能有异曲同工的地方,因为我们是自身的业务驱动导致必须要做云计算。为什么呢?比如平常一个采销可能对应几百个商品,后期可能对应几千个,现在一个采销平均可能要对6000多个商品的种类,通过人力可能完全无法达到良好的掌控。如果我们要铺人,我们要雇几十倍,上百倍的采销管理各种商品,这肯定是不现实的。另外,“双11”,6.18,以及各种节假日的大促,有些促销对我们来说是可以预期,有些是无法预期的,比如市场有一些临时的需求,有一些临时的秒杀活动,配合供应商有一些临时的市场活动,这些对IT资源的需求是弹性的,而且弹性非常大,比如“双11”,6.18我们资源消耗可能是平时的20倍左右。大家可能都理解这个场景,就是所有业务方都向你提应用系统的需求等,每次我们做调整,每次IT做分配的时候,无疑要耗费我们大量的关键是时间成本。我们其实在自身业务的驱动之下也想到通过云计算来满足现在商城自身的需求。

京东在过去12年,我们的网站已经经历了一个由小到大的过程,最早代码也是从.Net到SOA架构,到现在的云架构已经完成了自己版本的一个迭代和稳定。京东也是想把自己的技术扩散到全社会做有价值输出的公司,我们云计算表面上是单纯的做一个云的服务,但实际上井队对云赋予的意义是云要作为京东集团技术对外输出的一个窗口。京东所有的技术可能未来都会通过云这个部门对外输出。云首先作为一个底层,底层上面可以承载很多业务,承载很多系统,这是很好的一个入口。商城的成功实际上构造我们京东服务生态的一个成功。生态从小的概念来讲,可能是一个企业生存的一个环境,有它自己的上游、下游。

但是,从现在产业的角度来讲,生态已经不是原先单纯的定义了,我们把生态描述成四大块,平台、数据、运营、大数据。平台有开放平台、众筹众创平台。数据是京东的核心,京东在过去12年在自己的运营过程中积累了大量的产品数据、用户数据、供应商数据、消费数据,以及相关联的各种信用数据。这个数据也是我们核心的一个生产工具,借助数据我们已经完成了很多类似的产品,也在通过我们的Y事业部,X业务部,以及京东云平台的大数据业务部对外输出。

运营是京东的一个核心,运营经验是我以往跟所有企业聊的过程中发现大家最欠缺的,实际上大家理解电商,也理解互联网电商的模式,但是确实不知道怎么做,有什么样的架构,什么样的规则,什么样的流程,什么样的营销能支撑自己的业务,这一块也是可以通过云平台对外进行输出。

我们在平台、数据、运营这三个核心的基础之上,我们形成了自己的一个生态系统,这个生态系动我们对接了京东所有的供应商,对接了供应商的合作伙伴,对接了所有的用户,用户也分成了B端和C端。这个过程中京东商城形成了自己的一套生态体系。

那么,京东云也秉承了商城生态的一个理念,我们也是在开放、合作、共赢的基础上与所有的合作伙伴共同去服务客户。我们在发展过程中,形成了一些自己的经验和思路。下面我们重点讨论一下京东云如何从商城的体系下分离出来继承并发扬商城的这些先进的理念。

那么,京东集团未来12年的发展规划实际上已经有了一个明确的定义,我们要打造未来最好的一个智慧商业体。刘总认为我们未来一定要做三件事情,就是技术,技术,技术。重要的事情重复三遍,但其实他并不是一个简单的重复,因为在技术时代,我们对商品的定义也产生了变化,我们对服务的定义也产生了变化。那么,大家可能都熟知的这些人工智能、大数据、物联网,这些对我们来讲是个概念,怎么把这个概念产品化?

举个简单的例子,比如说我们正在研究一个智能冰箱系统,我为什么说是系统呢?它真的不简单,我们有一个场景。比如说,我们早晨买了菜、鸡蛋、肉放到冰箱里,我们对冰箱的定义就是我们会自动识别出你买的蔬菜的种类,你放入蔬菜的时间、日期。那么,我们会有两个作用:第一个作用,首先要保证食用新鲜的产品。如何来保障呢?我们识别出来你买了鸡蛋和蔬菜,我们就开始计算鸡蛋和蔬菜的保鲜期,当快过期的时候,可能首先提醒你这个蔬菜应该更换,甚至可以自动替你去下单,它会在蔬菜过期之前帮你订购新鲜的蔬菜。第二,当你买的鸡蛋要用完的时候,我也会识别出来,我可以识别出你每天大概用几个鸡蛋,当你鸡蛋快到期前的一两天,我也替你下单,保证你的货品不缺失。

更重要的是因为什么呢?因为现在这个社会确实信息技术发展的太快了,我们设想的是服务。这是一个产品应该有的功能机我们无非把它提升了。什么是服务呢?冰箱其实也可以知道你家庭的人口状况,你喜欢的菜系。冰箱可以自动根据冰箱里储存的这些食物,储存的这些食材,配料来推荐菜谱,并且教会你做菜。在一些重大节日纪念日的时候我们也可以提醒你,并推荐一些菜系。那么,冰箱能做的事情远远比这个还要多。首先,我们对商品的定义实际已经发生了改变,每一个商品跟消费者之间的互动也会越来越多,它能帮助消费者做的事情也会越来越多。这整个过程中,实际上我们是把京东商城最近积累的最新技术,最新的经验融合在一起,京东已经推出了一个小产品,叫“DingDong音箱”可以帮你完成叫车服务,小朋友的幼教,帮你在网上下载音乐,已经不简简单单是一个单纯的播放功能,有一定的陪伴系统,它也可以帮助你在网上下单。未来12年,所有的技术我们也想把它跟云融合起来。

作为京东云我们先给自己做了一个定义。首先,京东云要支撑好商城所有的业务。商城所有的核心业务京东是把所有的业务都已经云化,跑在京东云上。我们也运营了全世界最大的一个Docker集群,这个其实并不是吹牛,因为中国的人口和中国的商业体量在这儿,所以中国做什么都有可能成为世界最大。我们同时跑20万我Docker对我们来还是很有意义的。

云在支撑好商城的基础之上,我们是想做公有云,以及混合云。那么,在这个过程之中,京东已经形成了自己的一套思路。我们在核心业务的构建是有这么一个设想。我们商城,电商是我们的核心业务,这是我们的主要业务条线。第二条线,围绕电商而支伸出的金融业务,前天我们成立了物流子集团,原来是我们的X事业部,未来对外可能也会承接一些物流、配送、仓储的独立业务,所有的业务发现都是围绕着商城来诞生的。但不管我们扩展出多少业务线,最终离不开技术,而技术现在已经不简简单单是一个支撑作用,我们是希望通过技术来改变商品,来改变业务,也就是真正达到技术驱动。因为离开了技术,冰箱也好,音箱也好都是想象,正是因为有了这些新的能力的融合和创新才会有新的产品。

京东云平台一开始我们定位在融合、开放、共赢,最后跟合作伙伴共享。为什么呢?因为京东首先我们在做自营的一些产品,我们对B端的市场,对社会,对一个地区,对一个产业了解的没有那么深,我们可以提供基础的云平台,可以把大数据平台拿出来,也可以把运营经验,各种行业解决方案拿出来。但是,京东云在发展过程中,尤其我们属于后来者,我们秉承的心态是我们要真真正正的帮助一个行业,一个地区,甚至一个客户解决他的行业痛点,通过一两个客户,一两个行业,梳理然后找到我们京东云真正存在的一个价值。

现在从我个人做技术来讲,我对比了所有的产品,同质化比较多,我们也可以推出基于自己的消息系统,基于自己的大数据分析平台,但是也会产生一些问题。如果一旦用户基于我们的平台做了一些开发和设计,不管它的调优、性能,衣服关系可能跟云会捆的特别紧,我们跟很多,尤其大型企业交流过程中,其实初期都希望以混合云为落地点,因为我们对业务发展的方向,发展的趋势和规模,一开始不会判断的很明确,我们希望有自由迁移的过程中,甚至我们从灾备的角度也好,我们以后可能也会支持双云备份,多云备份,我们不能去限制用户,因为用户有可能有自己的选择,因为现在所有云都不能保证全球分布都是最优的,用户可能在海外有独特的选择。整个过程中,用户其实选择会出现一个困扰,有些项目他其实要首先选择一个云的基础服务商,在选定基础服务商之后,根据基础服务商的能力定业务供应商,这都是京东思考的问题。

京东一开始我们想把核心技术作为一个突破口,京东毕竟我们支撑了中国属于最大的互联网商业品之一京东商城,京东商城对IT的需求,对业务系统的需求肯定是超越了一般国内的企业的京东云能支持京东的业务商城,我们认为它的技术能力、系统能力、应用能力应该可以支持国内一般企业的需求的。但是,单纯依赖这些不能满足用户全部的需求,也不能消除用户全部的顾虑,所以京东云去年开始推全国的合作伙伴计划,今年我们正式推出了一个蜂巢计划,为什么叫蜂巢计划呢?因为我们也在设想我们的结构到底跟传统的合作伙伴结构是否一样?我们看到了蜜蜂是一个群体合作的群体,而且蜂巢的结构是一个稳定的多边形,我们也希望通过蜂巢计划团结所有的合作伙伴一起服务行业客户。

我们的生态合作战略是通过我们基础的能力,增值的能力,服务能力各我们的社会生态系统来真正的去与合作伙伴一起接触各个行业,了解各个行业的需求,形成跟合作伙伴融合的解决方案,而不是单一的借助合作伙伴推出京东自身的解决方案。我们认为京东自身的解决方案在针对,尤其是重点客户不可能是一个标准化的,一定是有个性化的,而这些个性化需求,每个区域的特点,每个企业的特点可能合作伙伴比我们更熟悉,他应该有更好的解决方式和方法。我们融合在一起,一定会产生更好的一个化学效果。

我们在合作原则上,实际上我们有一个“234”。“2”,就是两个核心。首先我们是有一个价格保护策略,价格保护策略可以保护我们合作伙伴的利益。还有一个政策扶持策略,我们要把合作伙伴扶持起来,帮助它发展壮大。“3”,三不原则,不碰客户、不碰应用,不碰数据。京东在整个过程中,我们是帮助合作伙伴的成功,也帮助合作伙伴树立自己的标杆,同时京东也通过跟合作伙伴的合作完成了对一个行业的理解和新的解决方案的一个梳理。整个过程中,双方是双赢,我们并不是通过合作伙伴接触客户,我们是通过合作伙伴服务客户。“4”,四个共享,合作伙伴可能在各个区域,各个重点行业帮我们完成了京东力所不能及的事情,我们也要拿出一些资源跟合作伙伴互补,我们形成了四个共享,能力共享,资源共享,生态共享,利润共享,就是京东通过合作伙伴输出自己的价值,因为京东毕竟是做互联网行业的,我们在未来不会把合作伙伴作为一个行业上我们共同服务客户的这么一个友商,这么一个对立面,我们希望京东跟合作伙伴形成一个长久的战略关系。京东会集中自己的优势力量做平台的稳定性、功能,新的行业方向,新的技术的钻研,我们把自己基础分内的事情做好,其他的市场应该很广阔,京东现在我们的人员和战略观念,我们的定位就是做好用户体验的部分。我们会把所有核心的人员都放在技术上。技术作为云的厂商来讲,一定是它未来生存的一个核心战斗力。

我们跟合作伙伴之间可以用一张图来是,京东集团是我们背后京东云的一个资源,京东集团的资源我们可以把它的能力抽象出来。比如说,京东集团著名的三无产品,无人车、无人机、无人舱,这些技术不仅仅是京东需要的,也是全社会都需要的,京东云作为一个输出的桥梁,我们把京东集团这么多年集成的能力共同输出给我们的行业伙伴,输出给我们的客户,这个是京东云一直要做的事情。在这个事情过程中,实际技术起到了一个很大的作用,我们在技术传播途径上有自己的理解和设想,这可能不是这次我们论坛的一个主要问题,以后有可能会继续再跟大家交流。

我们京东云来讲,在渠道合作方面我们是希望通过京东云作为一个黏方,我们把相关的合作方黏在一起,把优势力量黏在一起,对于用户可以通过跟我们生态合作伙伴的任何一方接触得到整个的解决方案的能力,这对我们合作伙伴来讲也是属于对他赋能。他可能跟京东云合作之后会了解整个行业,甚至其他行业的解决方案,他的服务能力会越来越强。

为什么强调这一点?因为实际上现在很多公司做的事情是跨界,明明是一个金融业的客户,我有自己的供应商,其实他在做跨界的事情,可能通过积分商城也好,通过一些商城也好,也在做数据的交易,商品的交易,传统制造业也在向服务去转变,整个过程中,其实我们传统的这些服务商、供应商有能力的一个短板,我们也可以通过跟京东云合作打造出一个选行业的方案,这些方案也可以通过每一个合作方传递到客户。

京东云给自己的一个定位,整个过程中,其实京东云接触的供应商,接触的用户,我们的生态环境实际上是非常好的。京东其实也在全部布点,在布点过程中,我们也跟当地的区域,当地的政府,当地的产业联盟各种协会也有过深入交流,整个过程中我们是了解到了很多的一些企业痛点和需求,但是单纯以京东自身现在的人力也好,资源也好,无法满足全部的需求,我们也希望京东作为一个桥梁,我们在提供基础资源的前提下跟合作伙伴联动,把我们融合的解决方案去递交给客户。那么,在打通信息链和价值链的过程中,我相信京东云其实在这方面很有优势。因为京东云整个运作过程中其实我们脱离不开集团,集团庞大的生态系统完完全全可以支撑京东云这个市场行为。

我们讲一下合作生态。传统来讲生态可能是分级式的,比如有传播总代、省代、区代,也有一些某些上游企业为中心的平台式,这个平台拥有所有的客户资源,所有的技术资源。在跟合作伙伴合作过程中,我们觉得这种合作毕竟是属于一种依附关系,这种合作关系大家可能不能把优势资源充分融合在一起,我们是希望建立在以客户痛点,以客户需求为中心的这么一个生态系统。那么,在生态系统中的每一个伙伴我们贡献出自己的优势力量,通过跟客户需求的这些碰撞,我们做融合,在融合过程中形成我们生态独特的解决方案。在解决方案中可能小到一个比如说电话销售中心,这种呼叫中心系统,大到一个行业的整体解决方案。这个过程中我们接触到了客户,客户其实也在挑选最优的解决方案。什么是最优的解决方案呢?我参加过很多类似的这种评标、招标,每个厂家和供应商都会拿出自己的一两个亮点,都会拿出自己的一些指标,跟各个厂家交流之后,吸取各个厂家的精华,提出新的需求,按照新的生态系统,可以很容易把各个厂家的优势集中起来,所有客户其实也可以成为大家共同的一个客户。

京东云对合作伙伴来讲,我们还是对标京东集团,因为京东集团在运营生态方面确实是比京东云更有经验,我们也吸取了一些精髓的部分,我们也是想通过平台、数据、运营、生态四个层次向合作伙伴赋能。其实合作伙伴要求的并不完全是这些,我们把合作伙伴的权益也归纳出来,无非是业务上的支持,市场上的支持,培训的支持和一些特殊的政策支持。我们京东云现在已经团结了不少的合作伙伴,也接了很多用户的需求,我们总结来说,确实现在是大家关心的一个点,就是京东的市场是否可以跟合作伙伴去开放共享。我觉得从这个角度来讲没有问题。因为京东我们确实是在这个市场之上,我们形成了比如说京东集团,我们的电商,仓促物流,我们有很的很强的解决方案,很多客户也是侧重于更动集团过去十几年我们在电商、仓促,尤其是运营的经验。

但是,用户的需求其实并不简简单单是做一个商城,后端要布局自己的生产系统,尤其还有很多比如说办公、CRM,有很多系统的一个综合的需求,我们碰到的需求可能仅仅是客户一个大的战略计划中的一环,或者说一个前期阶段。其实我们也有自己的专长,我们会把用户所有的需求做梳理分类,梳理分类过程中我们去找适合的合作伙伴跟我们一同去接触,京东也会做很多市场宣传,在市场宣传过程中,我们宣传的也并不仅仅是自己的解决方案,合作伙伴的解决方案我们也会去宣传,我们都觉得这是京东对用户来讲,对社会来讲我们价值输出的重要一个部分。

在合作伙伴的培训培养方面,可能对于一些中小合作伙伴尤为重要,这方面我们也有专门的培训认证体系,我们也会出专人跟用户一起做前期的市场开拓,争取通过跟京东的紧密互动,然后把合作伙伴培养成为一个中型或者中型以上规模的合作伙伴。在这个过程中,京东一直在做自己的价值输出。那么,在这个过程之中,我们想形成的一个态势是什么呢?京东是一个开放的心态,京东的价值是可以通过合作伙伴用用户的需求传达到用户的手中,我们跟用户合作过程当中,也可以得到合作伙伴的很多资源和优势能力,在这个过程中,京东会摆脱我们后发的弱势,把后发作为优势。因为后发的好处是什么呢?实际上在前面很多市场开拓期,我们已经看到了用户的真正痛点在哪里,作为云厂商给自己的定位在哪里?对于云,我并不是简简单单的跟合作伙伴,解决方案商,软件开发商合作,我们跟云运营商的合作也会越来越紧密,因为从大的互联网出发,云管端现在可能也是一个比较流行的架构,我们也是会按照云管端的功能职责划分找更多的合作伙伴,共同把这个概念做实,我们会携手合作伙伴一起通过时代的力量,通过云和技术的力量去迎接未来,并赢得未来,谢谢大家!

关键字:云服务

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