一直以来，企业都在寻找一些能够保证提供商所交付服务符合性能要求的服务水平协议。没有任何一家公司希望遇到服务水平达不到网络SLA规定的情况。相反，IT组织将网络SLA视为一种标准，从而在与提供商第一次签订合同时就能消除疑虑，然后将它们作为一种长期指标，保证他们所使用的托管服务能够高效地支持自己的运营目标。

传统上，SLA出现问题的情况往往在于无法提供关于服务表现的完整端到端视图。一般情况下，网络SLA只关注于服务交付中的独立元素——例如，丢包、延迟、抖动、可用性等。虽然这些元素个体对于整体性能有重要的影响，但是它们作为独立指标无法全面精确地评估服务质量。此外，这些指标并不能反映服务水平是如何帮助企业实现业务目标的。

由于Telco正在慢慢扩大他们的服务目录，在云连接等方面加入了更加复杂的托管服务，所以他们也开始重新审视他们的SLA条款。一些客户希望寻找更清晰和更准确的服务水平测量指标，他们开始要求提供商提供更适合服务所支持底层业务过程的SLA。

为了应对这个要求，电信提供商正在改变以往只使用组件层指标的做法，转而使用更注重端到端的SLA。这些SLA依据是测定一定数量服务组件的性能——它们通常来自于支持特定运营的多个服务，如在线信用卡交易处理系统。

最终目标是建立一个模型，从而帮助提供商精确地说明它所交付的托管服务是如何支持公司达到客户的期望。这是一个艰巨的目标。提供商不仅需要测量每一个服务的每一个组件，而且还需要定义所有元素个体的最低输出。

更复杂的是，与特定业务或过程相关的一些服务可能实际上是由合作伙伴交付的。这意味着提供商可能无法监控到该服务的所有元素。

虽然提供商可能无法达到他们的最终目标，将网络服务性能关联到业务环境上，但是他们确实在交付越来越好的端到端SLA。这些都会让企业客户更好更准确地了解服务性能。