进入任意一家大型商业广场，你可以听到营业员的亲切问候 “请问有没有会员卡?”“我觉得您应该办张会员卡，办卡之后可以享受……”。而随着移动互联网的迅猛发展，除了线下实体业务的会员服务外，线上社交类的QQ会员，视频影音类的爱奇艺会员等会员服务，对于消费者来说也早已不是什么新鲜事儿。会员服务质量的优劣已逐渐成为衡量一项业务发展是否成熟、对消费者的服务是否专业的重要标准之一;而会员权益内容的丰富和实用程度，有时甚至成为了消费者在选择一个产品或业务时会考虑的重要因素。全球知名的手机厂商华为，敏锐地嗅到了这一点，为华为手机推出了“华为会员”服务。

自上个月携手荣耀4X开展免费看电影活动，并在各大媒体与论坛报纸上引起轰动以来，华为会员逐渐吸引了业界的众多关注。据了解，华为会员是由华为提供给终端消费者的增值服务，是消费者尊贵身份的象征，这与单纯的互联网业务充值享受月供特权(如微博的月费会员)等显然有明显的差别。

购机方面，华为金卡会员有机会享受到优惠购机，部分机型优先购买;售后方面，华为会员可以享受专属的售后服务，如VIP客服、快修服务、手机保养等等;软件服务方面，会员可领取华为应用市场会员专属礼包、游戏中心的游戏礼包，以及华为云服务160G免费云空间等。所有的会员权益，都是与手机相关的实打实服务，旨在为消费者带来全新的手机使用体验。值得一提的是，这些专属权益和服务是长久与持续性的，只要购买了华为会员机型并激活会员功能，即可享受各类特权。

时值七夕节，华为会员在官方自媒体等平台推出了七夕活动，大力推广会员权益。其官方微博上发起了“1小时快修权益”转发送手机活动，将手机与用户形象地拟作了牛郎织女，表示会员服务在生活中的细节层面为用户节省时间，提高效率，十分贴心。华为会员官方微信、论坛也开展了“为你的‘终身VIP’赢一份专属礼”、 “我不愿离开你多1秒的时间”等有礼活动，引导购买了会员机型的用户激活会员身份，享受缤纷权益。

其实用户也是具有生命周期特征的。比如购买一部手机的过程，从知晓到熟悉，到决策购买，再到持续使用;从首次购买到持续购买、交叉购买甚至推荐购买等。在不同的环节，用户都会有一些和企业交互的关键行为，从而产生了用户体验，而好的用户体验会给用户带来愉悦甚至是惊喜，产生继续了解企业和产品的欲望，发展成为忠实用户。不注重用户体验的厂商做一锤子买卖，把手机产品吊得高高的，夸得好好的，在前期营销层面下足猛药，售出就不再关心用户体验，是典型的只顾销量不顾售后的做法。然而华为注重的是用户体验与长久的忠诚度，从首次购买到持续购买、交叉购买甚至推荐购买等环节都做到将用户放在首位，从而与用户建立一个长期的联系。用户购买产品后，仍然坚持提供一系列后续的增值服务，不把用户当傻子来诱导甚至是欺骗购买，而是作为兢兢业业的服务者，呵护用户成长的每一步，通过更好的服务日积月累地与用户建立起情感纽带。据了解，除了购机、售后、软件服务之外，华为会员服务也会举办一系列的活动，可谓是诚意十足。从这个角度上来看，消费者买到手中的，不再是一部硬邦邦的工具，感受到的也不是硬件的简单堆砌，而是更加细致周到的“服务”。互联网精神是什么?是做好“服务”，服务做好了，自然就抓住了消费者的心。