专访：中国企业海外本土化发展须克服文化差异——访华为技术瑞典有限公司总经理

“华为取得成功的重要因素是创新和本土化。其中，尊重所在国文化习俗、增进了解并融入当地社会是非常重要的，”华为技术瑞典有限公司总经理罗刚日前接受新华社记者专访时说。

罗刚说，作为中国企业派驻当地的主管，要尽量平衡本地和中方员工的利益与工作，特别在出现沟通障碍和误解时，要及时协调，“使来自不同文化背景的员工能够团结一致去提高企业的经营实绩”。

据罗刚介绍，华为公司2000年在瑞典成立瑞典研究所，2003年开始扩展瑞典电信市场，注册成立华为瑞典子公司，随后的4年间陆续在挪威、丹麦、芬兰设立办事处。2012年，华为瑞典公司订货额预计将达到4．7亿美元。经过多年努力，华为正逐渐成为当地主流运营商的战略合作伙伴，网络地位不断提高。

目前，华为在北欧地区的员工总数超过800人，在瑞典就有500多人，其中60%以上都是本地员工。罗刚说，文化差异是大多数中国企业拓展海外市场时遭遇的一条鸿沟。多年来公司在本土化发展方面不遗余力，严格遵照当地劳工法律为所有员工缴纳各种保险和所得税，并建成一支以本地员工为主的队伍。随着业务的不断壮大，这支队伍可以更好地服务本地客户，洞悉客户需求，并能有效打通与华为公司总部各相关业务部门的协作流程，从而实现本地化需求端到终端的高质量交付和服务。

华为在北欧的业务拓展不免会遇到难题。为更好服务游客和居民，华为与挪威电信运营商挪威电信公司决定共同在斯瓦尔巴特群岛部署世界上最先进的LTE技术。但北极地区可达零下46摄氏度的恶劣气候和偏远的地理位置增加了人员和物资的运输难度，该地区的北极熊也对安装人员形成威胁。为解决难题，华为公司与挪威电信公司重新优化配置参数，通过立体运输方式，采用直升机、大型叉车、雪地汽车等多种运输工具，将人员和物资安全运送到安装站点，克服困难完成了设定目标。

华为公司在积极拓展电信市场的同时，也积极投入北欧国家的社会公益事业。罗刚介绍说，公司去年组织10名丹麦大学生通过“华为科技文化之旅”前往中国，体验公司高科技和中国文化。今年3月，华为与丹麦哥本哈根商学院孔子学院正式结成伙伴关系，协助推动丹麦的汉语教学并促进中国文化的传播。

通过在科技、文化、教育等多方面的合作，华为赢得了北欧社会的认可，进一步消除了文化差异带来的不利影响。罗刚表示，华为瑞典公司将坚持长期本地化投入和服务于本地客户，与本地员工、合作伙伴、消费者形成共赢，努力为中国企业在海外赢得良好口碑。