2016年2月22日消息，全球领先的企业通信系统、软件和服务提供商Avaya宣布，苏州金科大酒店采用了Avaya领先的通信和网络解决方案，提升团队协作效率，并为酒店客人提供出色的入住体验。

苏州金科大酒店是金科集团在华东地区投资建设的首座五星级酒店，共有客房350套。除了在设计上体现中国文化与现代元素的结合，酒店也希望通过对新技术的应用，带给酒店客人一流的体验。因此，酒店对语音和网络系统的先进性和可靠性等提出了很高的要求。

Avaya IP Office为苏州金科大酒店打造了先进的语音通信和协作平台，帮助酒店提供出色的客户服务。例如在客户打进电话查询时，负责订房的员工可以通过一个电脑屏幕上的界面应答电话，同时查询房间入住情况、客人的历史入住记录等信息。系统也可即刻辨识出曾经入住酒店的客户，以提供更为个性化的服务。

借助先进的移动办公功能，对于经常处于移动状态的员工，其桌面办公和移动终端可以采用同一个号码，这样他们可以随时被联系到，以及时响应客人的需求。

酒店还部署了Avaya整体的网络系统，包括核心交换机、接入交换机和无线系统。Avaya数据系统为酒店的语音系统以及主要业务系统——例如资产管理(PMS)系统提供稳定、可靠的支持，并实现酒店范围内的无线覆盖。不管客人和员工携带什么移动终端，都可以高效率地接入酒店的无线网络。

Avaya系统的管理也非常简便。很多服务都可以实现自动化，例如叫醒服务、预订提醒、酒店信息和周边信息等。如果员工有变动，IT人员想把通信信息注册在新的终端或者新的地点，只要插入该终端并开机即可。Avaya IP Office可以自动读取新终端的IP地址并完成设置。

引语：

· “作为集团在华东地区的第一家五星级酒店，我们对服务有着近乎苛刻的要求，因此对技术供应商也有很高的要求。苏州金科很高兴选择Avaya，帮助我们打造一流的服务，客人从预订、入住到离店，都可以有出色的体验。”

——苏州金科大酒店销售总监黄静

· “对酒店业来说，服务体验是至关重要的，在移动互联网的时代更是如此。Avaya为酒店客户提供完整的网络和通信解决方案，为酒店的高效率运营和客户服务提供安全和可靠的保障。而酒店可以专注于核心业务，以提供智能化的服务和一流的客户体验。”

——Avaya大中华区总裁陈蔚