近年来，越来越多的企业不再构建和维护他们自己内部的数据中心，而是选择主机托管。主机托管的好处有很多，包括降低基础设施成本，提高安全性，提高功率容量和冗余性，以及提高了可靠性和正常运行时间。

然而，选择合适的数据中心的合作伙伴是至关重要的。这个风险很高，因为一个停机错误可能代价高昂。来自Ponemon研究所的一项调查发现，平均每分钟的停机时间成本高达7900美元，自2010年以来，每年以41%增长率上升。

由于这些原因，在选择数据中心时需要谨慎小心。而为了获得正常运行时间，则需要通过坚实的合作伙伴的保护。对于没有选择数据中心托管业务的公司，也有一定的要求，就要记住如果你不知道该问什么，你会发现那些合同并不适合你的业务需求，还有可能将自己的基础设施和业务置于风险之中。

(1)数据中心的可靠性：连续正常运行时间

数据中心工作运营好坏的最重要的部分，就是永远不必担心IT基础设施利用率正在下降。事实上，如果数据中心运营得很好的话，可能根本就不会听到员工的抱怨。因为他们正忙着努力维持正常运行时间的承诺，并让客户发展他们的业务。

当人们查找数据中心停机最常见的原因时，有两个主要因素在起作用：人为错误和设备故障。因此要想一想在数据中心可能出错的各种可能性。数据中心在保持基每一部分设备维护和运行过程中，为了保持发电机组，冷水机组，冷却系统等更完美地运转，需要防止那些从空气过滤的微小尘埃损害IT资产。最重要的是，在任何类型的灾难面前(飓风，地震，洪水，火灾，龙卷风，以及飞机坠落等)，企业都要求其数据中心保证不间断关键系统的正常运行时间。

面对任何灾难，就是一个意想不到的小事都可能影响数据中心的正常运行。当松鼠啃断雅虎公司圣克拉拉数据中心的电缆时，该数据中心遭遇很长时间的停机。而在澳大利亚珀斯一个数据中心，其地下室楼的一个烟头引燃堆积物所产生的烟雾，引发大楼外的烟雾探测器，使这个数据中心中断运行一个小时。

这一切表明，客户不要期望能有100%的正常运行时间的保证。而严格的流程和程序，几乎可以消除人为错误的威胁，因为可以通过对员工进行频繁和广泛的培训。不应该在人为错误发生后才去维修保养来解决问题，在潜在的威胁得到检测和解决之前，维护人员应该密切关注设备安全。

(2)客户服务：专业服务

如果需要的话，企业数据中心的员工应该作为企业管理者的耳目，而其设备成为其手足。

想象一下，作为一个数据中心管理人员，你在除夕之夜正与家人和亲密的朋友等待新年的钟声。你在网上查询你的设备状况时，这时服务器出现过热的情况，而你的数据中心距离住址几乎有45分钟车程。你现在就需要解决，你不想让你的妻子失望，而当午夜钟声敲响时，你就要去工作了。

这时，你的数据中心应该招聘一个有经验的工作人员提供全天候的服务，以帮助管理人员应对这些情况。通过网络运营中心的监测系统，以预防并解决任何潜在的问题，并制定预防性维护。通过做一个简短的电话，工作人员应该能够讨论和解决问题。

无论是通过电话寻求帮助，或在需要的时候寻求解决办法，数据中心的工作人员应当为你提供支持。不要害怕客户在这方面有需求，这有可能会让你解决数据中心潜在的棘手问题。

(3)安全：保证我的信息是安全的

信不信由你，在丹麦，一个小偷在数据中心的墙上打了一个洞，然后偷走几张网卡。其盗窃的动机不明。

这个例子在人们脑海中带来了一些问题，小偷是如何穿墙而过的?他们在进出时怎么未被发现得到什么呢?为什么没有保安人员察觉?什么是被偷走，又是如何伤害了客户利益的?虽然这个例子比较极端，并不寻常的，但毕竟这是一个事实。客户信息是有价值的，敏感的，而安全性是数据中心合作伙伴关系的重要组成部分。

数据中心安全应该是多层次的，出入每个主机托管室的门口需要多点认证以及生物识别扫描。所有进入和退出的建设各方应记录在案。作为一个额外的安全措施，摄像机应监测数据中心。最重要的是，训练有素的安全人员应在现场，以保证客户资产的安全性。

(4)成为合作伙伴，不是竞争对手

数据中心的客户还包括提供托管云服务的企业。许多数据中心还可以提供这些服务，并将它们捆绑到合同中，迫使客户与他们的数据中心竞争，或者为他们不需要的服务付费。虽然这些捆绑非常适合客户的需要，但这些也可能是客户不买帐的一个痛点。

数据中心接收用户的托管业务应该是灵活的，量身定制的合同，并且不会产生冲突。如果客户在这方面不会妥协，只能中止合作。

一些数据中心不强制捆绑服务，而只是坚持主机托管。在这个意义上，一个不与客户竞争的数据中心可以使事情变得简单，也为客户提供一个商机。

(5)透明度：证明遵守服务等级协议(SLA)

数据中心应该围绕着流程，技术和人员提供一个服务等级协议(SLA)，但是，有了这个服务等级协议，却无法证明数据中心是否履行了该协议。因此这些SLA应该有衡量的标准，以确保其遵守。

允许实时监控数据中心环境，是提供有关设备状态和正常运行时间的一种完全透明的方法。既然没有人能够全天候地在现场监测他们的设备，唯一可行的答案是提供一个实施数据中心基础设施管理，并提供关键信息的在线登录方式。