物联网对于零售商来说有着巨大的潜力，但物联网解决方案在业界还远未普及。许多零售商可能不知道如何启动一项物联网计划，即使他们知道对这项技术的投资会带来回报。我们与研究和咨询公司国际人道主义法集团(IHL Group)的总裁格雷格·布泽克(GregBuzek)谈了一份新的报告，调查物联网最能帮助零售商的领域。我们首先提出了一个关于零售业“万亿美元问题”的问题。

问：为什么库存对零售商来说是个问题?

答：太多的零售商仍然依赖实物库存。结果不精确，修正也不过是猜测而已。零售商往往不知道问题有多大。您可以在两个相互冲突的状态中看到断开。零售商会告诉你他们有92%的存货。1因为他们的系统就是这么报道的。但我们的研究表明，客户只在75%的时间里找到了他们想要的东西。每年这两个数字之间的差距超过1.1万亿美元。

问：零售商能对库存问题做些什么?

答：零售商一直在关注这个问题，但如果不采用技术解决方案，零售商每天都无法对员工进行全面的实物盘点(这是非常昂贵的)，因为商家和管理人员都在对错误的数据做出决定。在我们看来，有两种技术在减少缺货和过剩问题上迈出了巨大的一步，那就是RFID标签和视频分析。我们已经看到，在零售商安装了标签、传感器和相机的正确组合后，库存准确率达到了99%。

问：如何运作?

答：简而言之，这就是物联网的力量。当你对商店里的东西、仓库里的东西和运输中的东西有了深入的了解时，销售人员就可以更有效地补充货架，从更衣室里找到走失的人。库存过剩和缺货的数量大幅减少，因为决策是根据准确的信息做出的，而不是以25%或更多的比例计算出来的。展望未来，先进的库存系统将与客户数据程序联系在一起，这些程序允许销售人员在商品缺货时提出替代建议。