近几年来，云计算作为IT产业未来一个重大产业业态及技术和产品发展趋势，已经被大家广泛认可。云计算从云端走向落地，扮演着自己应有的角色。回顾过去2、3年来整个全球IT产业，我们发现当前整个IT产业进入另外一个形态，即软件、硬件、服务集成一体。在此背景下，IT服务市场的发展存在哪些趋势？IT服务又该如何创新发展？

IT服务市场变化趋势

目前，中国IT服务大的走势即“硬件软化，软件服务化”。软件市场成长率成为整个软件产业中最重要部分，将来会成为重大一个发展趋势。具体来说，整个IT服务市场有几个发展趋势：云计算浪潮下整个ICT产业将向服务型华丽转身；基于云后台移动云服务会是将来第二个市场；基于云计算基础设施服务和应用服务，将成为系统厂商转型重要方向；软件企业反向申购硬件公司，成为一体化的IT服务提供商，也已成为未来的大势所趋；在IT服务市场中细分领域，IT运维和管理又占据了很大的市场份额，管理软件市场成长相对较快，未来仍是一个生机勃勃的细分领域。

IT服务发展趋势

基于以上IT服务市场走势，整个IT服务未来也将发生转变：

首先，服务形态将会从被动反应性服务形态，向主动防御性形态转变。未来I T服务提供商将向客户提供一站式全生命周期的IT服务模式。

第二，在品牌竞争模式将发生变化。未来的品牌竞争将逐渐偏离旧的单打模式，向生态链协同的模式转变，并从Onsite-Call Center向社交网络加移动云服务模式转变。

第三，客户关系也将发生转变。IT服务提供商和使用客户将来大家会变成一个战略性合作伙伴关系，IT服务提供商会发现他的客户的客户也将成为IT提供商客户。反过来，IT服务商利用其他链条企业，也会成为他生态系统客户活动的分子。

最后，中国乃至亚洲正越来越成为全球IT服务创新的策源地。这是因为，中国客户有非常大的独特性，用户需求千差万别。正是基于这样千差万别需求，才能够在行业形态中创造出新兴的IT服务商业模式。

IT服务的创新方向

我们看到，未来看到IT服务市场迎来自己越来越多行业级的服务机会。在整个云时代，IT服务创新的方向在那里？

基于客户全生命周期服务，提高客户忠诚度，已经成为IT服务现在最核心价值所在。云计算和移动互联网就像是硬币的两面，如果用云计算大后台，没有获取各类计算服务，那么即使再强大计算能力和服务能力，都不可能被行业用户认可。同样，只有一个iPhone或者iPad等移动互联的终端设备，没有强大后台服务能力，同样也不能创造出任何价值。

未来IT支持和维护的创新点和创新的方向会在技术内部分享，从旧有的IT平台搬到移动平台上面，如在线社区支持、合作伙伴支持等将成为未来发展的方向。

对IT系统集成来说，基于云计算从传统数据中心，向云计算数据中心的转型，在这一转型升级过程中，所需的云计算基础设施一系列IT服务成为系统集成商未来最大的机会所在。

IT咨询方面，传统的ICT、数据中心的变革咨询，还有企业当前IT战略变革咨询，将会成为IT咨询未来创新的热点。

业务流程外包模式发生转变。在云计算时代，公有云即是一个最大的IT外包服务提供中心，当所有企业把自己IT业务外包出去使用公共云的时候，便又构造出一个新的商业模式的创新。

与此同时，跟云计算相关的标准、技术产生培训，将会成为IT培训未来的热点。

总之，面向全生态圈融合性发展，是未来IT服务创新领域最大的方向、最大的可能性所在。所有的IT企业，软件、硬件以及IT服务，都将转身成为云计算综合服务提供商。超越竞争对手唯一优势，来自于可持续的创新，创新才是决定未来企业胜出一个最核心的能力。向平台化服务、移动化服务、设计化服务进行转型，应该是IT服务未来发展的大势所趋。