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吴强:创业将理想变为现实 (2006-12-15)

责任编辑:企业网 |来源:企业网D1Net  2010-08-06 08:56:11 原创文章 企业网D1Net

  融合通信经过了近几年的发展,已经呈现出多元化的发展趋势。从之前的概念到今天的VOIP、IPTV等种种应用,有了长足的进步。越来越多的好的增值应用能够通过互联网提供给用户,这促使、激励着诸多看好互联网通信发展前景的有志之士投身于技术、业务的创新改造中,涌现出不少成功者,天润融通掌门人吴强就是其中具有典型意义的一位。

  天润融通,是国内第一个将互联网与传统通信相联合,通过互联网来实现呼叫中心功能的先行者。他们的网络呼叫中心平台以及以此为基础延伸的集时通服务、传真邮局服务,把以往标准的复杂电信产品变成了简单、易用的互联网产品,为IP与通信的融合做出了有益的尝试,具有融合通信时代的示范意义。

  作为天润融通的掌门人,吴强本身来自电信运营商。从甲方到乙方、从稳定的工作到艰苦的创业,这样的一段经历为他带来了怎样的转变与收获?记者再次邀请到吴总,进行零距离对话。


自主创业,源于对梦想的追逐

  记者:吴总您好,我们知道您原先在网通任职,您能否聊聊是怎么会从运营商里走出来的?当时为什么会放弃一份对我们来说可能是比较稳定而且收入颇丰的工作,而自己走出来创业的?

  吴强:我们整个团队里面,从运营商出来的人比较多,最初大概是七、八个人一起离开的吧。这些人为什么会出来,会离开运营商?总结一句话就是:抓住机遇、挑战自我。
  运营商这个体系在过去十年,从90年代中期到现在,是整个通信行业体系中发展最快的部分,这个发展速度是任何人对通信产业发展的预测都预测不到的,就连最大胆的预测最后发现也是严重滞后了。这样就给在运营商工作的人员一个非常大的发展空间——经常可以看见在运营商体系里一个三十岁出头的人,手里可控资金的数额是在其他行业里不可想像的。一个三十岁出头的人一年可能可以审批几个亿的投资,一个项目经理一年中使用的资金也可以达到几千万。那么在这个过程中,有机会跟世界上最优秀的厂商、世界上最优秀的增值服务商、世界上最优秀的同行进行交流。这些交流给了在运营商工作的人非常好、非常多的机会,所以这十年这些人成长非常快。
  到了目前这个阶段,通信行业的格局发生了很多深刻的变化。其中最重要的趋势是:移动网络对固定网络的冲击、互联网的发展对传统通信业务的冲击。大家都开始认为运营商应该开始转型、应该开始整合。因为过去我们是跟着美国走,美国上光传输我们上光传输、美国上交换我们上交换。那么现在我们(的通信发展程度)和美国一样了,甚至移动电话网或者是固定电话网的规模已经超过美国,那么我们现在没有人可以学习了。现在几家运营商都提出来做综合性信息服务商,提高非话务业务收入,但并没有真正找到一条路。提出许多想法的时候,也就是没有成熟、准确定位的时候。这是一个酝酿的过程,在这个过程中固网运营商整个业务规模已经被移动运营商拉大了。从新业务开拓来说,固网运营商还没有找到一个可以规模发展的增值服务方向。这个时候对于运营行业的人来说处于一个瓶颈期,固网运营商也同样处在一个瓶颈期。那么这个时候相比前几年机会就没那么多了,但现在这个时候实际上是宽带互联网应用正在酝酿下一个突破的时候。

  记者:可以说是期待一个突破的时候。

  吴强:对!现在大家都在期待宽带互联网与通信真正融合起来。融合起来到底有一些什么应用,能碰撞出什么样的火花来,这个时候大家都在探索。但探索的真正主体不在运营商而是在增值服务商,这些人都在拼命的探索,在找出路。因为固网运营商现在还是在保固话收入为主,增值业务方面并没有投入太多精力。但运营商为增值服务商的探索活动提供了一个基础的平台,比如:宽带商务平台、商务领航平台、宽带应用平台等等。就像当初移动上增值业务一样,短信业务99年就开始推出,但真正的成长是在充分放开增值服务接入以后。
  那么现在固网运营商也面临这么一个阶段,现在这个最困难的时候大家都在尝试,正好是一个酝酿有大机会产生的时候。而我们基本上是在这样一个大的背景下离开的。移动的机会我们没有赶上,这次通信网与互联网融合的变革我们不能再失去机会。

  记者:可以说你们离开也是为了能够找到一个市场新机遇然后先做起来?

  吴强:是的,我们希望能够在宽带互联网和通信相结合的领域里做一些探索,出来之前实际也做了一段时间的酝酿与规划。大致估计了市场发展方向,然后现在一直在沿着这个方向走。

  记者:您曾经也谈到过,当时您看到一个市场情况、也去寻找了答案、之后可能在与国外的企业的沟通中找到了一些灵感,形成了现在这种模式。那您是在什么时候开始有这种融合通信的意识的呢?

  吴强:2004有了这么一个想法。实际上我是在03年看到融合通信的趋势。但是我一直认为融合通信不是一个商业机会,融合通信是一种技术手段。为了融合通信而去做融合通信只有死路一条。融合通信可以解决一些传统通信方式不能够解决的问题,这就是一个机会。当我看到百度对普通消费者消费行为的改变以后,感觉眼睛一亮。消费者搜索完以后,下一个动作是什么?一定是沟通:通过网络与商家沟通、通过语言与商家沟通。这就需要改变传统的通信模式,让消费者沟通更自由、让商家能主动与潜在用户沟通、而且能更好地提供在线的服务。看到这个商业需求再结合融合通信技术商机就出来了。因为这种方式用传统通信手段完成不了,只有运用融合通信方式才能够把我们的设想流程完成。

  记者:那到最后形成一个比较成熟的产品理念大概是在什么时候?

  吴强:2005年年初。构思完以后我就和国内的一些大厂商进行交流,比如华为、Avaya我都进行过很多的交流。交流完以后发现他们这种模式不支持我这种理想。我的理想就是给全国所有需要提高服务水平的企业都做一个网络时代的企业门面:一个网络门面(让用户通过网络了解企业)、一个电话门面(让企业通过电话了解企业)。网络时代,消费者对企业的认知不会再来自对企业实体外观的关注,而更多地来自于与企业之间在网络上、电话中的交流体验。要实现这个理想,就是要做一个容量巨大、成本低廉、使用简单的多功能网络呼叫中心,让企业能够以零成本投入来方便地使用。把呼叫中心这个传统的、复杂的、标准通信产品变成一个彻底地不需要专业投入、技能,打开网页就可以方便使用的彻底的互联网产品。理清思路以后我开始把注意力转向美国,发现美国有几家同业公司的想法和我们的想法非常接近。于是重新思考我们构思中的缺失,2005年底准备好之后我们开始着手自己干。

  记者:在此之前,您在网通担任什么职务?

  吴强:在网通我主要负责的是大众市场和产品管理职能。可以说过去的10年一直在和产品、市场、销售打交道。因此,我对于把一个商业机会变成产品和服务、再大规模推广有着非常强烈的兴趣。
 
从甲方到乙方,培养对金钱强烈的渴望

  记者:那我们接下去聊聊您从一个运营商的部门总经理转变成现在这样一个商人的角色,这样一个角色转换之间您觉得有什么不同的地方?

  吴强:在运营商里面工作和离开运营商以后去创业有着很大的不同。我经常举的一个例子就是:从运营商这种所谓“偏甲方”的位置离开到一个纯市场化竞争的企业,就象一个人从写字楼里出来脱掉西装,然后穿上乞丐的衣服和乞丐去抢东西吃是一样的。如果我不用这个例子,如果我简单地说对我周围的同事说你们要转变心态,要从“甲方”心态调整成创业心态,大家不理解这个心态的反差有多大。如果不能完成这种心态的转变很难成功,这是我过去一年非常强烈的心理冲击下得出的结论。

  记者:您刚才是说应该有这样一个转变,那么您和您的创业团队本身是不是有这样一个转变。

  吴强:应该说我们现在还没有到现在这样一个程度,包括我们团队里面的成员还没有达到这样一个程度——就是我们对金钱的渴望没有达到象乞丐对食物的渴望。
  一个企业最终的目的是要通过创造价值来赢利,如果你不能赢利、企业倒闭了对谁都不负责:对投资人不负责、对员工和社会不负责、对国家不负责,因为你不能贡献税收了,所以你必须有一种对金钱的渴望。我们过去习惯了打工挣工资,惯了之后就觉得没有对金钱强烈的渴望。这对于创业来说其实是一个亟需转变的大问题。
  现在在逐渐的转变,但还不是一个非常合格的商人。我过去经常和我一些朋友说我们现在在摇摆。一边是以欧美为代表的非常规范化的企业管理模式、企业成长模式;一边是以我们国内现在比较成功的浙江福建商人的经商之道。那么在这两者之间我们在摇摆,我们刚开始是偏向于规范化管理模式的。我们现在一点一点往相反的方向走,但现在看走的还不彻底。

  记者:那您能不能谈一下作为国内来说闽、浙一类成功商人他们的特色和西方最大的不同又是什么?

  吴强:这里面有一点给我触动是非常深刻的:那就是不艰苦不能创业。就是我们过去经常讲的一句话“比一比,还是南方人能吃苦”,尤其是浙江、福建人。我们现在手里面还是有一些钱的,但是我们为什么还是要艰苦呢?为什么我要我们的团队成员出去住那种没有星级的小酒店?然后日常的费用开销也卡得很紧。大家刚开始对这个东西也不是很理解,就是我们手里有钱完全可以做的轻松一点。那么我做了一段时间以后就发现,轻松一点就成功不了。你手里再有钱也会被“烧”掉。

  记者:可能会觉得人会产生安逸的心态,没有一种危机感?

  吴强:狭路相逢勇者胜、没有退路的人胜,这样的例子比比皆是。真正成功的人都是从小作坊做起来的,都是一点一点在非常艰苦的条件下起来的。这里主要有几点我们值得学习借鉴的地方:
  第一点,艰苦创业。“非艰苦

关键字:专访

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  融合通信经过了近几年的发展,已经呈现出多元化的发展趋势。从之前的概念到今天的VOIP、IPTV等种种应用,有了长足的进步。越来越多的好的增值应用能够通过互联网提供给用户,这促使、激励着诸多看好互联网通信发展前景的有志之士投身于技术、业务的创新改造中,涌现出不少成功者,天润融通掌门人吴强就是其中具有典型意义的一位。

  天润融通,是国内第一个将互联网与传统通信相联合,通过互联网来实现呼叫中心功能的先行者。他们的网络呼叫中心平台以及以此为基础延伸的集时通服务、传真邮局服务,把以往标准的复杂电信产品变成了简单、易用的互联网产品,为IP与通信的融合做出了有益的尝试,具有融合通信时代的示范意义。

  作为天润融通的掌门人,吴强本身来自电信运营商。从甲方到乙方、从稳定的工作到艰苦的创业,这样的一段经历为他带来了怎样的转变与收获?记者再次邀请到吴总,进行零距离对话。


自主创业,源于对梦想的追逐

  记者:吴总您好,我们知道您原先在网通任职,您能否聊聊是怎么会从运营商里走出来的?当时为什么会放弃一份对我们来说可能是比较稳定而且收入颇丰的工作,而自己走出来创业的?

  吴强:我们整个团队里面,从运营商出来的人比较多,最初大概是七、八个人一起离开的吧。这些人为什么会出来,会离开运营商?总结一句话就是:抓住机遇、挑战自我。
  运营商这个体系在过去十年,从90年代中期到现在,是整个通信行业体系中发展最快的部分,这个发展速度是任何人对通信产业发展的预测都预测不到的,就连最大胆的预测最后发现也是严重滞后了。这样就给在运营商工作的人员一个非常大的发展空间——经常可以看见在运营商体系里一个三十岁出头的人,手里可控资金的数额是在其他行业里不可想像的。一个三十岁出头的人一年可能可以审批几个亿的投资,一个项目经理一年中使用的资金也可以达到几千万。那么在这个过程中,有机会跟世界上最优秀的厂商、世界上最优秀的增值服务商、世界上最优秀的同行进行交流。这些交流给了在运营商工作的人非常好、非常多的机会,所以这十年这些人成长非常快。
  到了目前这个阶段,通信行业的格局发生了很多深刻的变化。其中最重要的趋势是:移动网络对固定网络的冲击、互联网的发展对传统通信业务的冲击。大家都开始认为运营商应该开始转型、应该开始整合。因为过去我们是跟着美国走,美国上光传输我们上光传输、美国上交换我们上交换。那么现在我们(的通信发展程度)和美国一样了,甚至移动电话网或者是固定电话网的规模已经超过美国,那么我们现在没有人可以学习了。现在几家运营商都提出来做综合性信息服务商,提高非话务业务收入,但并没有真正找到一条路。提出许多想法的时候,也就是没有成熟、准确定位的时候。这是一个酝酿的过程,在这个过程中固网运营商整个业务规模已经被移动运营商拉大了。从新业务开拓来说,固网运营商还没有找到一个可以规模发展的增值服务方向。这个时候对于运营行业的人来说处于一个瓶颈期,固网运营商也同样处在一个瓶颈期。那么这个时候相比前几年机会就没那么多了,但现在这个时候实际上是宽带互联网应用正在酝酿下一个突破的时候。

  记者:可以说是期待一个突破的时候。

  吴强:对!现在大家都在期待宽带互联网与通信真正融合起来。融合起来到底有一些什么应用,能碰撞出什么样的火花来,这个时候大家都在探索。但探索的真正主体不在运营商而是在增值服务商,这些人都在拼命的探索,在找出路。因为固网运营商现在还是在保固话收入为主,增值业务方面并没有投入太多精力。但运营商为增值服务商的探索活动提供了一个基础的平台,比如:宽带商务平台、商务领航平台、宽带应用平台等等。就像当初移动上增值业务一样,短信业务99年就开始推出,但真正的成长是在充分放开增值服务接入以后。
  那么现在固网运营商也面临这么一个阶段,现在这个最困难的时候大家都在尝试,正好是一个酝酿有大机会产生的时候。而我们基本上是在这样一个大的背景下离开的。移动的机会我们没有赶上,这次通信网与互联网融合的变革我们不能再失去机会。

  记者:可以说你们离开也是为了能够找到一个市场新机遇然后先做起来?

  吴强:是的,我们希望能够在宽带互联网和通信相结合的领域里做一些探索,出来之前实际也做了一段时间的酝酿与规划。大致估计了市场发展方向,然后现在一直在沿着这个方向走。

  记者:您曾经也谈到过,当时您看到一个市场情况、也去寻找了答案、之后可能在与国外的企业的沟通中找到了一些灵感,形成了现在这种模式。那您是在什么时候开始有这种融合通信的意识的呢?

  吴强:2004有了这么一个想法。实际上我是在03年看到融合通信的趋势。但是我一直认为融合通信不是一个商业机会,融合通信是一种技术手段。为了融合通信而去做融合通信只有死路一条。融合通信可以解决一些传统通信方式不能够解决的问题,这就是一个机会。当我看到百度对普通消费者消费行为的改变以后,感觉眼睛一亮。消费者搜索完以后,下一个动作是什么?一定是沟通:通过网络与商家沟通、通过语言与商家沟通。这就需要改变传统的通信模式,让消费者沟通更自由、让商家能主动与潜在用户沟通、而且能更好地提供在线的服务。看到这个商业需求再结合融合通信技术商机就出来了。因为这种方式用传统通信手段完成不了,只有运用融合通信方式才能够把我们的设想流程完成。

  记者:那到最后形成一个比较成熟的产品理念大概是在什么时候?

  吴强:2005年年初。构思完以后我就和国内的一些大厂商进行交流,比如华为、Avaya我都进行过很多的交流。交流完以后发现他们这种模式不支持我这种理想。我的理想就是给全国所有需要提高服务水平的企业都做一个网络时代的企业门面:一个网络门面(让用户通过网络了解企业)、一个电话门面(让企业通过电话了解企业)。网络时代,消费者对企业的认知不会再来自对企业实体外观的关注,而更多地来自于与企业之间在网络上、电话中的交流体验。要实现这个理想,就是要做一个容量巨大、成本低廉、使用简单的多功能网络呼叫中心,让企业能够以零成本投入来方便地使用。把呼叫中心这个传统的、复杂的、标准通信产品变成一个彻底地不需要专业投入、技能,打开网页就可以方便使用的彻底的互联网产品。理清思路以后我开始把注意力转向美国,发现美国有几家同业公司的想法和我们的想法非常接近。于是重新思考我们构思中的缺失,2005年底准备好之后我们开始着手自己干。

  记者:在此之前,您在网通担任什么职务?

  吴强:在网通我主要负责的是大众市场和产品管理职能。可以说过去的10年一直在和产品、市场、销售打交道。因此,我对于把一个商业机会变成产品和服务、再大规模推广有着非常强烈的兴趣。
 
从甲方到乙方,培养对金钱强烈的渴望

  记者:那我们接下去聊聊您从一个运营商的部门总经理转变成现在这样一个商人的角色,这样一个角色转换之间您觉得有什么不同的地方?

  吴强:在运营商里面工作和离开运营商以后去创业有着很大的不同。我经常举的一个例子就是:从运营商这种所谓“偏甲方”的位置离开到一个纯市场化竞争的企业,就象一个人从写字楼里出来脱掉西装,然后穿上乞丐的衣服和乞丐去抢东西吃是一样的。如果我不用这个例子,如果我简单地说对我周围的同事说你们要转变心态,要从“甲方”心态调整成创业心态,大家不理解这个心态的反差有多大。如果不能完成这种心态的转变很难成功,这是我过去一年非常强烈的心理冲击下得出的结论。

  记者:您刚才是说应该有这样一个转变,那么您和您的创业团队本身是不是有这样一个转变。

  吴强:应该说我们现在还没有到现在这样一个程度,包括我们团队里面的成员还没有达到这样一个程度——就是我们对金钱的渴望没有达到象乞丐对食物的渴望。
  一个企业最终的目的是要通过创造价值来赢利,如果你不能赢利、企业倒闭了对谁都不负责:对投资人不负责、对员工和社会不负责、对国家不负责,因为你不能贡献税收了,所以你必须有一种对金钱的渴望。我们过去习惯了打工挣工资,惯了之后就觉得没有对金钱强烈的渴望。这对于创业来说其实是一个亟需转变的大问题。
  现在在逐渐的转变,但还不是一个非常合格的商人。我过去经常和我一些朋友说我们现在在摇摆。一边是以欧美为代表的非常规范化的企业管理模式、企业成长模式;一边是以我们国内现在比较成功的浙江福建商人的经商之道。那么在这两者之间我们在摇摆,我们刚开始是偏向于规范化管理模式的。我们现在一点一点往相反的方向走,但现在看走的还不彻底。

  记者:那您能不能谈一下作为国内来说闽、浙一类成功商人他们的特色和西方最大的不同又是什么?

  吴强:这里面有一点给我触动是非常深刻的:那就是不艰苦不能创业。就是我们过去经常讲的一句话“比一比,还是南方人能吃苦”,尤其是浙江、福建人。我们现在手里面还是有一些钱的,但是我们为什么还是要艰苦呢?为什么我要我们的团队成员出去住那种没有星级的小酒店?然后日常的费用开销也卡得很紧。大家刚开始对这个东西也不是很理解,就是我们手里有钱完全可以做的轻松一点。那么我做了一段时间以后就发现,轻松一点就成功不了。你手里再有钱也会被“烧”掉。

  记者:可能会觉得人会产生安逸的心态,没有一种危机感?

  吴强:狭路相逢勇者胜、没有退路的人胜,这样的例子比比皆是。真正成功的人都是从小作坊做起来的,都是一点一点在非常艰苦的条件下起来的。这里主要有几点我们值得学习借鉴的地方:
  第一点,艰苦创业。“非艰苦

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