赞云(中国)软件有限公司CEO李冰影女士，完全可以用“优雅”两个字来形容！而就是这么一个柔性女子，在把握关键点的问题上却不含糊。 面对千变万化的市场，一次次的转型，从容而坚定。

如今，李冰影女士和她的“赞云”精英们正遨游在“云端”。在她的带领下,赞云团队依靠着数十载积累的软件行业开发实施服务经验，仅用了两年时间就炼就了一身本领，摸索着云端软件服务领域的奥秘，系列云服务产品的推出诠释着对“CESS” （Consumer Enterprise Service Software，消费型企业软件服务）的理解。

而两年前她放下创办已逾十年的亿迅，进入云端软件服务领域这个新竞技场的选择是一念之间还是深思熟虑？抽身传统呼叫中心，转入云端企业应用软件有着怎样的考虑？她投身云端以来，又经历了怎样光景？

日前，企业网D1Net记者对赞云(中国)软件有限公司的创办人李冰影女士进行了一次专访，听她讲述赞云云端的日子！

上图为：赞云(中国)软件有限公司CEO李冰影女士

要发展 先立魂

在李冰影女士看来，CESS就是赞云必须坚守的品牌理念，是贯穿赞云发展的灵魂。赞云2011年转型的历史时机正处于云计算技术从概念期逐渐落地，标志着云计算进行了一个新的转折期。这一年，李冰影女士带着对云计算新技术能落地的敏感，以及对现赞云董事长刘英伟先生提出的CESS理念的认同，低调的组建了赞云（中国）软件有限公司。

思路清 观念新

赞云可以说从组建之日起，就具有清晰的理念，李冰影女士说：“观念需要不断更新才会有创新突破。 顺应行业变化，赞云推翻系统集成的思维，其全产品线的强大设计工具不仅能满足不同产业用户客制化的需求，也大大缩短上线时间，充分体现了CESS概念便捷高效的特点。 同时，在云软件产品研发与产业生态环境整合两方面，我们也做出了很大努力，我们希望将赞云打造成企业应用软件的超级市场，为企业提供可选择的一站式服务。”

李冰影女士说：“赞云所处的行业以及赞云提供的产品都要与服务息息相关。而在服务行业里，企业与消费者、企业内部、再大到整个社会，人与人之间的沟通是非常重要的。 所以，我们非常重视企业的沟通，并创建有利于孵化人才的沟通氛围。 比如我们会通过气功、礼仪、茶道、阅读、慈善等内外活动，让赞云的员工充分领悟并实现沟通。 此外，赞云也非常注重创新，尤其是团队的创新。 每季我们都会设计多种培训课程，内容涉及方方面面，从管理、执行力、技术、到很多个人素质修养方面的培训。 我们希望通过这些培训挖掘大家的创新精神，凝聚起集体的创新能量。”

新技术 先把握

李冰影女士说：“我从事呼叫中心行业十多年， 发现这个市场出现了很多新趋势。随着技术的发展，云计算与企业移动化成为了IT新蓝海，BYOD与IT消费化概念开始大热，简单、易用、移动化、社交化是现在这个时代必须要掌握的节奏。”

赞云正是把握了以上几点，力求将员工从工作的束缚中解脱出来，创造未来企业新型工作模式。在此契机下，赞云企业云端软件服务被广大客户所青睐并选择。经过千锤百炼，赞云CESS已充分具备弹性、简易、快速、实用、整合、先进、时尚、性价比高等八项企业选择要素。

融UC（统一通信）  通CC（呼叫中心）

云技术的运用能大幅降低呼叫中心、企业通信的成本，这也是赞云选择专注其中，致力于提供企业内外部沟通和联络领域的软件服务的重要原因之一。

赞云目前已逐渐形成EZ系列自主研发产品，同时也尝试着进行行业资源整合，并将传统呼叫中心解决方案引向了云时代下的统一通信（UC）和呼叫中心（CC）一体化的发展方向。

据了解，赞云推出的EZUC+是一款云端统一通信产品。从呼叫中心转向统一通信，李冰影女士认为：从技术上来说从呼叫中心转作统一通信会更为简单；从市场角度来看，未来UC的市场将更为广阔；从业界趋势来看，UC更适合云技术的应用，而且将更好的串联未来移动化理念。

EZUC+是赞云融合UC与CC，旨在打通企业内外通信壁垒的产品，将操作简单、快速部署、高性价比、按需收费、整合兼容五大因素融入到产品及服务中。

具体理解为：赞云推出的EZUC+是一款云端统一通信产品，在上面整合了赞云的客服方案。也就是利用统一通信为企业服务，针对企业级客户，EZUC+可以支持企业的管理策略、沟通策略、销售策略和服务策略。由于赞云具有多年的客服行业的经验，在新产品中整合呼叫中心的相关技术，并加上赞云对呼叫中心行业以及用户需求的理解，可以把企业内部通信的UC和企业与客户沟通的联络中心CC相结合，做到极致。

而当下，赞云EZ系列产品还在不断丰富增彩，EZUC+产品将赞云带入了云端统一通信的新领域。

拓市场 赞联盟

赞云规划将产品在两到三年内推广至国内近百个城市，为此，声势浩大地启动了“赞联盟”计划。 “赞联盟”为赞云中国合作伙伴的结盟平台，目的为整合各路专精联盟厂商：包括集成商、行业应用软件提供商、电信商、服务外包商、人力资源供应服务商等在产品及技术领域的优势资源，为客户提供全方位、全行业的一站式云端解决方案。通过联盟成员的信息及资源共享，携手开创崭新的市场前景并产生无穷的商业机会。

“换言之，“‘“赞联盟’的成立是希望起到平台效应。对外，整合行业资源，为客户提供全方位、全行业的一站式云端解决方案; 对内，联盟成员之间可以沟通信息，共同探讨未来行业发展。势必做到强强联手。 ” 李冰影女士说。

“我们的目标是：携手“赞联盟”伙伴，开创10万家云端企业客户。“李冰影女士对企业网D1Net记者描述着这个愿景，脸上露出自信的笑容。

重行业 积案例

“以往赞云深耕像金融等高端行业，但今后我们要面向的是整个企业级市场；以前我们仅与几个合作伙伴深度合作，现在会广结善缘，广交朋友，通过更多更优质的合作伙伴一起开拓这片市场。与之前我们代理的产品不同，我们目前自主研发的产品更加强调开放性。 我们争取做到可以与不同合作伙伴的产品无缝整合，正如我们的EZSocial的概念，强调开放和合作，因为企业级客户的产品更强调开放及快速部署。” 李冰影女士说。

“同时，赞云在这两年广积各行业成功案例，已涉及到几百家客户五十大行业。这些行业具有一定典型性且复制性高，例如教育行业，仅去年就为我们创造了500万人民币的价值。而且赞云现有客户不乏大量各行各业的翘楚，比如超市客户每年坐拥几百亿的营业额；家电业的客户更是家喻户晓，其客户群体不逊于赞云以往传统优势行业的金融银行客户。”

看融合 展未来

对于行业技术的发展趋势，李冰影女士说：“有两点我觉得是必须要提的，一是融合：当今的呼叫中心行业，多媒体时代已真正来临。移动互联网的普及将改变消费者的通信行为模式，这势必将对企业与客户之间的交互产生深远的影响。而随着时代的发展，统一通信已深入人心。 另外，随着4G网络的发展，统一通信更成为企业通信未来的主流。 赞云的EZUC+云端通信产品， 就是UC+CC的集大成之作，真实实现了企业内部通信与外部沟通。”

另外一点，我认为视频技术正得到越来越广泛的应用，这也是今后的一个发展方向。VTM（远程音视频通话和桌面共享）以及今后的IPTV（交互式网络电视）都将改变企业和客户的沟通行为模式，改变呼叫中心的多渠道方式。以后甚至在家都可以打开电视办理银行业务，找银行频道，直接与视频座席人员沟通，这直接改变了以往的沟通方式。”

而对于赞云产品未来的发展走势，李冰影女士认为：当下规模小的公司开始挑战大公司，越晚出来的企业可能包袱越少，这将颠覆“规模制胜”的工业文明。赞云的EZUC+云端通信产品结合了UC与CC, 打破时间、地点、设备、形式的限制，未来企业能将花费在运营和管理的资源做更有效的配置，专注于创新及业务拓展等核心环节提高自身竞争力，这也将是赞云未来产品开发努力的方向。

最后，李冰影女士自信满满的说：“赞云未来业绩将超越原来公司的5至10倍。这不是痴人说梦，因为事在人为！”

结语

 “历史一刀，难分输赢；罗盘千转，境由心生。” 世事无绝对，输赢不在一时；不断创新，才能不断前行。从传统呼叫中心领域转入云端统一通信，李冰影女士及她所带领的赞云可以拥有华丽转身，冲上云霄，这不仅需要经久的行业积淀，也需要不断更新观念，把握发展趋势。

李冰影女士个人介绍：

赞云集团(Blisscloud Group)创办人暨总裁兼首席执行官。

李冰影总裁为台湾大学国贸学士、美国伊利诺大学香槟校区企管硕士，于设立赞云前，曾历任台湾信息工业策会产品处营销经理、台湾精业公司三大事业部协理、精业泰国与精业香港公司董事、台湾第一大信息服务公司精诚信息创办人及董事长、网宇国际总经理、亿迅集团总裁兼执行长，在信息产业已有逾二十年的资历，拥有跨越亚太与两岸三地丰沛的商务关系，涉猎的领域包括软件开发工具开发、国内外知名系统软件的代理销售、金融应用系统的研发销售、整合性因特网(互联网)服务方案、企业在线互动与客户服务方案。李总裁拥有许多第一创举，包括第一销售台湾发展的软件开发工具于日本市场、第一营销整合金融信息产品于亚太市场、第一成功总代理引进Netscape、CheckPoint等因特网产品于大中华市场、推动亿迅成为大中华第一CTI服务商。

李冰影总裁在设立赞云(Blisscloud)初始即揭示了几项赞云发展愿景，包括「深耕赞云在企业服务软件领域的领导地位」、「发展营销全球的一流CESS 产品」、「培养超越极限的一流企业人才」，李女士有信心发展赞云成为世界一流的IT企业。

关于赞云：

赞云集团成立于1999年，具备数百项大型企业呼叫中心开发经验和成功案例，于2010年正式推出了多项以CESS为产业理想，EZ为产品实践的企业云端应用方案。公司提供面向企业呼叫中心建设、企业全方位通信、云端租赁、信息系统开发集成等服务。随着统一通信朝新格局发展，赞云看到了未来趋势，集中力量打造云时代下的统一通信类尖端产品，逾十年的专业领域经验，成就五十大行业，拥有数百家标竿企业客户。以先进技术化、产业融合化、渠道联盟化为基石，积极发展以〝CESS ( Consumer Enterprise Service Software ) - 消费型企业服务软件〞为概念的品牌产品与服务方案。赞云的目标是在未来十年内，携手结盟伙伴，开创10万家云端企业客户，并进一步以大中华区为跳板，发展国际市场。