小编最近遇到一件麻烦事儿。

家里宽带即将到期需要续费。身为宅时代的一员，特点就是干啥都想在网上解决，缴费自然也不例外。

可是问题也来了，中电信缴费系统不支持以用户名或身份证号码为识别手段的用户登录，必须填写宽带账号才能完成充值。可是，那么一长串随机数，小编早就不知随手丢在哪个角落里。无奈拨打电信客服10000号，然后就 悲剧了。

语音客服：你好，欢迎致电中国电信。中文服务请按1，For englishservers，Press 2。

小编：按1。

语音客服：家庭及个人客户，请按1，政府及企业客户，请按9。

小编：按1。

语音客服：障碍报修，请按4;费用、积分、密码服务请按1，业务咨询办理，请按2，投诉建议，请按，5，语音客服助手，请按6，如需帮助，请按0，返回上级菜单，请按星号键。

小编：搞不清楚。应该选障碍报修还是费用、积分、密码服务查询?既然用户名和密码都忘记了，应该算属于密码服务范畴之内吧?既然不确定，果断转人工台，按0。

……漫长等待之后……人工坐席忙…继续等待请按1…人工坐席忙……

5分钟后，放弃。重新拨打10000号回到此步。

语音客服：障碍报修，请按4;费用、积分、密码服务请按1，业务咨询办理，请按2，投诉建议，请按，5，语音客服助手，请按6，如需帮助，请按0，返回上级菜单，请按星号键。

小编：按1。

语音客服：费用查询，请按1，积分服务，请按2，密码服务请按3，如需帮助，请按0，返回上级菜单，请按

小编：果断3。

语音客服：宽带账号及初始密码查询及重置，请按1，手机服务密码请按2，客户卡服务密码请按3，手机服务密码重置请按4，返回上级菜单请按星号键。

小编：果断1。

语音客服：查询请按1，重置请按2，返回上级菜单请按星号键。

小编：果断1。

语音客服：按宽带设备号进行查询请按1，按宽带账号查询请按2，如您如法提供请按3，通过语音设备进行宽带定位查询。返回上级菜单请按星号键。

小编：宽带账号和宽带设备号都不清楚嘛，那就选3了。

语音客服：该部分仅对私人用户开放，请输入您名下的手机或者固定电话号码，并按#号键结束，本机请直接按#号键结束。

小编：输入宽带办理时填写的手机号码。

语音客服：确认您的输入号码为1—8---6---*---*---*---*---*---*---*---*，确认请按1，重新输入请按2。

小编：确认1。

语音客服：该功能目前仅限私人客户，返回主菜单，请按星号键!

小编：摔!什么鬼!

绕了这么大的一圈，无功而返。对牛弹琴也不过如此了!完全不在一个世界啊!此刻，小编在深深感觉到这个世界的恶意之余，也对10000号语音客服的智商深表无奈。

不要以为客服系统就该如此傻大粗，错!如今可是智能化时代，微软小冰都可以同时与数十万网民愉快的聊天玩耍。恁的运营商的客服系统就要如此落后?

好消息是，全新的智能化云呼叫中心将助力运营商客服系统开启新纪元。

中兴通讯产品经理任飞表示，中兴通讯云呼叫中心业务的智能化能力已经成为其被广大用户青睐的关键原因。比如，智能IVR(交互式语音应答)能力：

一名用户拨打中电信客服热线，听到提示音后，他只要说出自己的需求，不管是查话费还是诸如小编所需要查询宽带账号这样简单字句，系统就可以识别并满足我们的需求。而不是像许多呼叫中心所采用的多级菜单选项这样耗时又麻烦的交互方式。(PS：小编继续哭会)

话说，什么是云呼叫中心。

专业的说法是：云计算呼叫中心是指基于Internet，采用了呼叫中心各层次的虚拟化、弹性和大数据处理等技术所建立的呼叫中心系统，企业可以自己使用的云，它所有的服务不是供别人使用，而是供自己内部人员或分支机构使用。

简单的说，云计算呼叫中心只需要一个屏幕，一个耳麦，就可以在不同地方完成单个坐席的部署。这就是像自来水一样随需选用的云呼叫中心。

以下，是小编与中兴通讯云呼叫中心产品经理任飞的问答。

中兴通讯云呼叫中心产品经理任飞 Tel：18007551808

Q、中兴云呼叫中心近来销售情况如何?

A、从体量看，在中兴通讯帮助下，全国最大的云呼叫中心日前已经落地江苏电信，拥有13500坐席。从时间轴看，近期中兴通讯帮助福建电信和大连电信新建了云呼叫中心外包基地。

Q、用户为什么选择中兴的云呼叫中心?

A、从传统的呼叫中心到新的云化的呼叫中心，中兴通讯拥有相当长的技术积累，在品牌和技术方面独具优势。

基于云化的呼叫中心实现了全媒体的覆盖，所谓全媒体指的在传统呼叫中心的语音业务之外，覆盖社交、多媒体、短信、彩信等应用模块。这是最经济且符合人们沟通习惯的解决方案。毕竟，电信运营商提供的语音电话服务依然高企，使用基于IP的多媒体方案，不仅经济实惠也被用户所欣赏。当然，智能化也是中兴通讯云呼叫中心所极为擅长的。

Q、相比业界友商情况如何?

相比传统的硬件呼叫中心和需要专用设备的呼叫中心解决方案提供商而言，中兴的云呼叫中心实现了全软件云化。不在依赖于专有硬件，大大降低了初期的建设成本。同时也能根据业务的需求动态调整资源配置。

相比新一代呼叫中心解决方案提供商而言，中兴的优势是能够提供一整套方案，不仅提供云呼叫中心解决方案，还能帮助其构建数据中心资源池等等，从而一站式满足客户综合ICT诉求。

更多需求，直接联系产品经理任飞 Tel：18007551808