目前，阿里云在海外的节点扩张迅速，成为一些企业出海的选择之一，作为出海企业来说，最关心的无非是海外网络连接的稳定性，相关云基础服务的质量，以及是否有更多的附加服务。不过，从各论坛和媒体报道看，阿里云的海外服务正在成为一个槽点。

槽点1： 网络不稳定，经常丢包卡顿

在阿里云论坛上，一位购买阿里云美西节点的用户反映，美西节点网络非常不稳定，经常有丢包、SSH上去各种卡顿。从阿里云客服反馈看，问题出在运营商的国际出口拥塞导致。

用户对回复并不满意，并提出疑问：这个产品=服务器+带宽，运营商通道是阿里云海外节点服务器产品的基础，如果运营商通道一直有问题，那么阿里云海外节点服务器是一个正常的产品吗?

为了保证海外服务节点的网络服务质量，运营商的挑选磨合，对相关产业链上的技术与云服务进行深度整合就显得尤为重要。

而阿里云的机房故障主要出现在运营商的网络问题上。最大的一次事件是2015年的香港机房故障，这次事件仍然令人记忆犹新，阿里云官方表示由于机房建设方和运营商引起的电力问题，致使香港机房长达12小时故障;不过经过财新记者多方调查核实，该故障其实就是一起由硬件故障引发、抢修和恢复严重超时的事故。

2016年，阿里云机房的各种问题集中爆发，仅2016年下半年，阿里云就分别在7月，10月以及12月发生数起机房故障，成为各个论坛的讨论热帖：

-7月6日上午，阿里云北京机房内网发生故障，导致大量互联网公司业务受到影响，经过一个小时以后恢复正常;

-10月11日下午4点左右，阿里云华东一区部分服务器故障。导致网络上部分网站无法运行。当时煎蛋网、环球旅讯、寻艺网、中国气象爱好者、朗易思听app 等各类论坛网站和app纷纷在微博上表示出现无法访问的问题。此次故障持续到晚上近十点才恢复正常。

此后12月的多次故障更让用户心生质疑，尽管补偿方式是百倍赔偿，非常诱人，但是进行中的业务被中断影响，造成的损失难以弥补。

在阿里云的论坛上，从各种用户的吐槽中可以看到，阿里云简直成了“丢包”的代名词。

　　槽点2：超卖严重 引起众多猜想

除了机房故障，阿里云的超卖也是另一个槽点。随着用户的增加，阿里云服务器的“小病不断”，在种种故障的背后，用户们开始不禁猜想，为什么自家用的云服务器总是出现卡顿现象，尤其是阿里云磁盘IO速度之慢已经引起用户的强烈怀疑，有用户表示阿里云的架构还是不错的，但是磁盘IO速度如此之慢，到底是因为硬件烂，还是因为超卖呢?

最初关于这个问题只是用户的猜想，真正的爆发是IT之家从阿里云迁出到其他云平台，当时IT之家的工作人员提供近3个半月对自身故障问题调查分析报告，种种迹象都指向物理平台的超载，一石激起千层浪，不少用户陷入恐慌，甚至在官方论坛发帖质问。

　　槽点3：不靠谱，赔付下降，响应时间延长

由于2016年故障频频，影响面广。2016年底，媒体将阿里云列为云故障排行榜的第一名，成为不靠谱的代言。在用户心目中，阿里云似乎没了当初刚进入市场时的“完美”。

在近年多次的故障中，除了香港故障发生后，阿里云曾给出了客户百倍赔偿。此后的客户就没这么幸运了，阿里云的赔付力度不断下降，响应时间延长，直至针对事故以一纸说明了事。

云服务已成为大势所趋，越来越多的公司愿意选择云计算。不过云服务故障频发让用户深感担忧。作为产品的直接使用者，用户在各种论坛上呼吁阿里云能够不断提升服务品质，提升自身的技术和管理能力，并对故障报以十分的重视，尽量减少服务器等故障的发生。

现阶段，无论是海外还是国内，运营商的挑选与磨合、生态链的深度整合，杜绝超卖现象都是阿里云亟待攻克的首要难题。