数字时代全面到来的今天，数据已成为企业最核心的资产，企业内部业务流程和与外界的交互模式亦经历着颠覆性的变革，指向多渠道、跨设备、移动性、智能化的全新体验。通过将云的技术和理念应用于企业通信领域，Vonage致力于帮助企业重塑流程，进而实现前所未有的生产力和竞争力。

就在8月初，这家领先企业云通信厂商宣布将向亚太地区拓展业务，增加投资并在中国市场开设新办事处，以支持本地企业更好地把握数字经济发展所产生的机会与红利。其产品组合包括统一通信即服务（UCaaS）及通信平台即服务（CPaaS），涵盖完整的企业通信价值链。

“UCaaS和CPaaS的融合将是企业通信的发展趋势，Vonage是全球唯一一家在提供云通信平台的同时也能够提供UCaaS解决方案的企业，这使我们得以为客户带来所有业务所需的通信功能，以及更具差异化和投资回报的高质量服务。”Vonage公司API平台Nexmo首席运营官Lewis Black和亚太区副总裁兼总经理Sunny Rao在接受C114连线采访时表示。

数字浪潮下的企业通信变革

数字浪潮的来袭、物理世界与数字世界的加速融合，深刻影响着企业的商业、开发、生产、销售及服务模式；不仅IT、互联网，其他行业的从业者们亦不遗余力拥抱数字化，以分享数字化红利、找到新的增长点，同时避免被市场淘汰出局。

这样的大环境下，企业在通信方面往往面临双重挑战，传统模式逐渐难以为继。一方面，员工不再局限于在办公室办公，企业需要支持各种沟通渠道和通信工具，以确保员工可随时随地在任何设备上工作，从而提高工作效率、降低运营成本；另一方面，为了保持竞争力，企业在与外界的交互中，亦需要为客户提供卓越的体验、服务和支持。

“Vonage相信云通信是可以应对上述挑战的关键技术，也是大势所趋。可以看到，企业通信市场正在经历一场变革，许多企业正从原先购买硬件、安装程序的固定资产投资方式，转向以购买云服务来满足业务发展所需。”Black指出。

“UCaaS和CPaaS提供了较以往更丰富的功能，在服务的获取和使用上更为便捷，而成本则只占传统通信系统的一小部分，因此适用于任何规模、任何垂直市场的企业的需求。比如原本一家企业在某地开设分支机构需要耗时耗资来购买、部署各种通信软硬件设施，而现今只需要接入云端就可实现同样的功能，并且可以得到更好的交互体验，这对很多愿意尝试新技术的公司非常有吸引力。”Rao补充道。

来自第三方的调研与洞察亦可作为佐证。IDC预测，UCaaS市场规模到2021年将达到200亿美元，复合年增长率为15%；CPaaS更在爆发式增长，预计在同一周期内市场规模将达到80亿美元，复合年增长率高达57%。

Vonage的云通信使命

作为互联网语音传输协议（VoIP）的先驱，Vonage在2001年成立时，就开始研发如何利用高速互联网服务打电话，如今这个行业已经发展为数十亿美元的规模。

到今天，Vonage不再仅仅服务于住宅用户，也已成为企业云通信厂商，为大中小型企业提供服务。通过六次战略收购并结合自身健康发展，Vonage已经巩固了其在快速增长的云通信市场中的领导地位，并开发出了一套独特的、融合UCaaS和CPaaS的解决方案。此外，这家公司亦积极研发专有技术，到目前为止拥有155项美国专利，还有近200项美国专利和诸多其他国家专利正在申请中。

“Vonage将‘推动企业云通信的发展与演进，利用UCaaS、CPaaS技术来帮助企业达成更好的绩效’视为自身使命和努力的目标。”Black介绍说，Vonage先进的UCaaS工具集成语音、视频、电子邮件、即时通信、网络协作等功能，令企业员工能够在台式机、笔记本电脑、平板电脑或移动设备上顺畅工作。

CPaaS技术为开发人员提供可编程通信工具，以创建独特而强大的基于应用的移动客户体验，为企业与他们想要合作的客户创造一个更强大、更个性化的沟通环境。通过Nexmo平台，Vonage提供基于云的API，使企业得以轻松将语音、短信、电话验证等更多内容嵌入到他们的应用中，确保通过文本、社交媒体或聊天软件与消费者和其他企业进行有效沟通。

通过重构流程与显著提升交互体验，Vonage企业云通信解决方案对企业而言具有推动业务发展和改善商业运营状况的重要价值。Black举例说，某连锁餐厅试图增加外卖业务，其最开始的做法是让顾客发送订单短信，但餐厅并不知道顾客会何时取餐；通过使用Vonage的软件，该餐厅为500家分店设置了电子围栏，软件会根据实体餐厅的位置确定顾客是否会在5分钟内到达，当顾客进入电子围栏范围系统就会自动给餐厅发一条可以开始制作订单的短信，而后也给顾客发送一条跟进短信，由此确保了食物制作的即时性，最终提高了餐厅的外卖业务。

目前，Vonage的企业客户总数已经超过8.5万、注册开发商总数将近25万，其第一季度综合收入达2.43亿美元。

向亚太地区拓展业务

根据此前公布的信息，Vonage将在亚太地区增加投资、加快业务拓展步伐，并在国内开设深圳、上海、北京三个新的办事处，而新加盟的Sunny Rao将全面负责该公司在亚太地区的战略工作。

Rao指出，Vonage尤为看好亚太和中国市场上可编程通信的增长势头：“领先的电子商务、社交媒体、基于云的CRM、物流、医疗保健、运输服务提供商以及发展灵活的企业，正在使用数字渠道转变业务流程，越来越多地采用可编程通信解决方案。消费者体验的快速改善在中国和整个亚太地区都显而易见，采用全渠道语境通信是转型的一个重要特点。”

“Vonage对在中国大陆的业务发展前景非常有信心，因为这是全世界人口最多的市场，而且这里有非常多的年轻人、每个人对新科技都很感兴趣，我们会将众多的新技术和新创意提供给这里的客户。”Black亦评价道。

实际上，通过2016年收购API平台Nexmo，Vonage已经在亚太地区取得了领导地位——Nexmo 25%以上的收入即来自亚太地区。其客户名单中亦不乏那些耳熟能详的企业，包括全球电信领先企业华为、中国领先自拍应用美图、亚洲最大直播应用Bigo、中国两大电子商务和网上市场平台京东和阿里巴巴，其他Nexmo平台客户还包括极受欢迎的韩国移动通讯应用Kakao Talk及领先的韩国自拍应用SNOW。

就在最近，Vonage更获得了华为授予的年度“最佳合作支持奖”。该奖项表明，在数千家供应商中，华为对Vonage公司优质的服务交付、本地化的客户支持、产品和技术的领导地位等均给予了高度认可。

“中国市场是非常大的市场，Vonage刚刚进来不久，我们希望能够为这里的客户提供一种更有效、更便捷的沟通方式，并凭借云通信的优势协助他们将业务发展到海外；同时也期待未来在亚太和中国市场提供更完整的UCaaS产品。”Lewis在采访的最后表示。