AI将在2020年创造230万个就业机会，同时减少180万个就业机会。

根据Gartner公司的报告，到2020年将是与人工智能相关就业动态的关键一年，因为人工智能(AI)将成为积极的工作动力。

受AI影响的工作岗位数量因行业而异，到2019年，医疗保健、公共部门和教育将看到不断增长的就业需求，而制造业将受到最大打击。从2020年开始，与人工智能有关的就业机会将进入积极的领域，到2025年将达到200万个新增就业机会。

Gartner研究副总裁Svetlana Sicular表示：“过去许多重大创新都伴随着临时失业的转型期，随之而来的是复苏，随后业务转型和人工智能将可能走上这条路。人工智能将提高许多工作岗位的生产率，消除数百万中低层职位，而且还将创造更多的高技能，管理甚至入门级和低技能的新岗位。

“不幸的是，大部分灾难性的失业警告都将人工智能与自动化相混淆 - 这掩盖了最大的人工智能益处 - 人工智能增强 - 人造智能的结合，两者相辅相成。”

IT领导者不应该只关注预计的净增就业机会。每次投资于支持人工智能的技术，他们都必须考虑到失去了什么工作，创造了什么样的工作，以及如何改变工人与他人协作，做出决定和完成工作。

Sicular说：“现在是时候真正影响你长期的AI方向了。” “以最大的价值为重点，加大AI人才的培养力度，丰富人们的工作，重塑旧事业，创造新的行业，转变文化，迅速适应AI相关的机遇和威胁。

Gartner发现了与AI对工作场所影响有关的其他预测：

人工智能已经被应用到高度可重复的任务中，在那里可以对大量的观察和决策进行分析。然而，将人工智能应用于不太常见的工作，由于重复性较低，将很快产生更好的效益。用于非例行工作的人工智能比取代它们成为人类的组合更有可能帮助人类，而机器将比人类专家或独自工作的人工智能机器更有效地执行任务。

到2022年，五分之一从事非常规任务的工人将依靠人工智能来完成工作。

“使用AI自动生成每周状态报告或挑选收件箱中的前五个电子邮件与治疗疾病没有相同的令人满意的因素，这就是为什么这些近期的实际用途不被人注意， “Gartner研究副总裁Craig Roth说。 “公司刚刚开始抓住机会，通过将AI应用于通用工具来改善非常规工作，一旦知识工作者将AI作为虚拟秘书或实习生加入到他们的工作流程中，机器人员将成为竞争的必需品。

利用人工智能和机器人等技术，零售商将使用智能流程自动化来识别，优化和自动化人类正在进行的劳动密集型和重复性活动，通过从总部到配送中心和商店的效率降低劳动力成本。许多零售商已经在扩大技术使用，以改善店内退房过程。

到2022年，多渠道零售商通过人工智能取代销售人员的努力将被证明是不成功的，尽管出纳和业务工作将被打乱。

然而，研究表明，许多消费者在逛商店时仍然喜欢与知识型销售人员进行互动，尤其是在家庭装修，药店和化妆品等专业领域，知情的员工可以对顾客满意度产生重大影响。虽然他们会减少用于退房和其他业务活动的劳动力，但是零售商将难以消除传统的销售顾问。

Gartner研究总监Robert Hetu表示：“零售商可以通过消除高度重复性和交易性工作来节省劳动力，但是需要将这些节省的部分资金用于可以提高客户体验的培训助理。”大多数零售商将会把人工智能视为增强客户体验的一种方式，而不是仅仅将人类从每个过程中移除。“虽然许多行业将从人工智能中获得不断增长的商业价值，但制造业将会获得大量的商业价值机会。自动化将导致成本节省，而价值链中消除摩擦将进一步增加收入，例如优化供应链和进入市场活动。

2021年，人 工智能增强将产生2.9万亿美元的商业价值，并恢复62亿小时的工人生产力。

然而，一些行业(如外包)正在看到其商业模式发生根本变化，人工智能所带来的成本降低以及由此带来的生产率提高必须重新投入，以便重塑和研究新的商业模式机会。

研究副总裁Mike Rollings表示：“人工智能可以承担重复和平凡的任务，从而使人类从事其他活动，但人与AI的共生关系将更加细致，将需要再投资和再造，而不是简单地自动化现有的实践。 Gartner公司。 “与其让机器复制人类为达到特定判断所执行的步骤，整个决策过程可以被重构，以利用机器和人员的相对优势和弱点来最大化价值生成，并重新分配决策以提高敏捷性。”