华为企业BG企业技术服务部总裁孙茂录为大会致辞，他说，数字化变革的新技术、新应用层出不穷，以云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的第三平台新格局，正在逐步形成。面向新技术、新场景和新应用的运维挑战，运维创新，是面向未来的必然选择。

华为企业BG企业技术服务部总裁孙茂录为大会致辞

数字化变革，越来越多的客户在选择华为

数字化升维，智能纪降临，全球经济已经步入数字化转型的深水区，各行各业都将面临前所未有的机遇与挑战，据IDC预测，2021年，全球数字经济规模将达45万亿美元，占全球经济的50%，在这场数字化的大变革中，越来越多的客户在选择华为。

截至2017年，覆盖全球170多个国家，超过45000家客户选择华为作为战略转型合作伙伴，包括跨国汽车、银行、电力、物流等世界500强中的211家，服务全球超过三分之一的人口。华为企业业务正呈现出喷薄欲出的活力与潜能，2017年实现销售收入82亿美元，同比增长35.1%，其中，专业服务是其核心增长引擎之一，未来5年复合增长率将超过40%。

让客户满意，只是我们服务的起点

“以客户为中心，发扬工匠精神”是我们始终秉承的服务理念，让客户满意，只是我们服务的起点。过去几年，华为已经逐步建立可信任、领先和创新的领导者品牌形象，全球化的技术支持和自主自助服务平台，为客户提供随时随地的高品质服务。

我们在亚太、拉美、欧洲、中东&非洲、俄罗斯5大区域建立了技术支持中心及资源共享中心，提供20多种语言接入、覆盖全球，通过引入大数据智能分析、知识图谱、自然语言处理（NLP），深度学习等AI新技术，使作业效率提升了20%、事故率降低了15%，并于2017年率先通过国际技术服务行业协会TSIA的卓越认证，成为全球为数不多的获此认证的公司之一。华为技术支持网站亦于同年入选全球“十佳技术支持网站”，注册用户数已超过120万，日均在线用户数超过7万，80%的技术问题将可通过在线支持平台自助解决。

运维创新，是面向未来的必然选择

在未来的5年，面向行业市场，我们在专业服务领域的研发投入将超5亿美元，每年投入增长超过50%以上。已建成分布于全球7个国家，涵盖50+种场景的集成验证实验室，形成“开发、交付和维护”的全程验证能力；本次大会发布的I·MOC智能运维平台，构建了“监、管、控、营、服”一体化全方位的可视、智能运维管理体系；创新开发的行业云使能服务解决方案，基于“业务运维”思想，消除业务与IT断层，为客户提供云规划设计、迁移、云运维等全生命周期服务，成功部署项目已累计超过5000多个，在全球，与我们的客户及伙伴在车联网、数字金融、智能配电、智慧城市等展开全面合作。

聚合生态、成就客户，致力于成为企业数字化变革的建设者、护航者

产业链全球化和跨界发展持续深化，决定了生态与生态之间的竞争，将成为竞争的必然趋势，面向未来，华为竭力打造引领型伙伴生态联盟，形成战略生态，为客户提供高品质的一致性服务体验。当前，我们已发展通过华为认证的合作伙伴超过3000家。同时，与全球400所院校展开合作，包括中国区30多所、海外20多所一流大学，共同建设人才生态联盟，累计认证人数已超11万，并投资建设人才生态数字化平台，让学习、考试、就业选择更简单，到2022年华为培养人才将超过50万人。

聚合生态、成就客户，致力于成为企业数字化变革的建设者、护航者，这是我们的战略定位和战略选择。 

大厦之成，非一木之材；大海之阔，非一流之归！

华为有能力与我们的客户及合作伙伴，共同面对时代的挑战，开创智能运维、极简运维的新世纪！