2014年下半年，信息技术服务标准（ITSS）宣贯培训会相继在北京、江苏、湖北、广东、四川、湖南、山西等地召开，ITSS推进“马不停蹄”，标志着我国IT服务行业正在逐步走向成熟阶段。

IT服务行业进入快速发展期成长受掣肘

从1996年开始，以IT服务为主营业务的独立服务商出现至今已经有十八年历史。十多年来，中国IT服务市场从无到有、从小到大，已颇具规模。2013年，中国IT服务市场规模达到3069.79亿元，同比增长20.86%，预计2016年整个市场规模将达到5637.66亿元。IT服务行业已经成为中国IT产业的重要组成部分，更成为了中国企业级IT市场的增长引擎。

在云计算、大数据、物联网等新技术兴起的推动下，IT服务更迎来了快速上升时期。新技术驱动与“十二五”、战略性新兴产业政策为IT服务业发展创造了良好条件，同时也带来了更大的挑战。一方面，IT与业务融合的步伐正在加速，新技术的发展使用户对IT服务的需求不断变化，企业用户对信息化建设有了比以往更高的要求，这对IT服务商的能力与商业模式都提出了更高的要求。另一方面，由于我国IT服务市场缺乏统一的行业标准，快速的市场需求变化，导致行业与用户对需求及服务方面都难以把握，市场格局混乱、发展集中度不高等问题愈发凸显，对IT服务行业良性发展产生制约。因此，如何量化规范IT服务，已成为提升市场服务水平、引导行业健康发展的关键。

IT服务将“有据可依”ITSS成果初现

任何一个行业，标准的制定都是其迈向成熟阶段的重要标志，IT服务行业也不例外。在用户需求难以把握、服务水平难以衡量等问题的掣肘下，行业标准体系的制定与出台成为众望所盼。一方面，从培育市场、提高用户对IT服务价值的认同、引导和规范产业发展的角度来看，只有标准先行，才能加快企业转型升级，避免“先乱后治”的被动局面。另一方面，随着产业的不断发展，信息技术服务门类不断增多，商业模式、服务模式不断创新，如何对市场角色和能力进行评价及管理，都需要更成熟的理论和方法。

这些都促进了ITSS体系的诞生与发展。2009年，为规范和引导信息技术服务业的发展，工信部软件服务业司在北京成立了信息技术服务标准工作组，工作组的主要任务是根据我国信息技术服务业发展现状和趋势，研究提出信息系统建设、信息技术运维、信息技术服务管理、信息技术治理、软件即服务(SaaS)、软件应用服务等方面的标准需求，研究并建立信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域的相关标准。经过5年的发展，ITSS已经取得了不小的成果，如已颁布实施的《信息技术服务分类与代码》等4项国家标准、1项电子行业标准和2项行业标准完成送审，8项标准正在征求意见，10项标准正在研制中，组织制定1项国际标准。

为推进ITSS标准的应用，2014年3月，工信部软件服务业司发出了《关于做好2014年度信息技术服务标准宣贯培训和应用推广工作的通知》（工信软函[2014]4号），要求向各省、自治区、直辖市和计划单列市充分发挥各地方主管部门和ITSS分会的作用，深入开展ITSS的宣贯和推广工作。为此，ITSS宣贯培训工作在各地迅速展开，截至8月，北京、江苏、湖北等9个省市召开了ITSS宣贯会，据不完全统计，有超过1100家企事业单位的1800多人参加。

IT服务业摆脱无标之痛自主可控标准先行

随着ITSS日臻完善，我国IT服务业将摆脱无标之痛的历史。ITSS分会副会长、北京荣之联科技股份有限公司副总裁吴烜表示，ITSS在各地展开宣贯，标志着IT服务标准开始落地，IT服务行业进入标准化时代；当前国家强调自主可控是信息化发展的重中之重，“自主可控，标准先行”，若想构筑自主可控的IT生态环境，上至法律法规、标准，下至具体的IT产品或服务，需要建立完善的体系才可实现。ITSS的推广与应用，不仅打破了我国IT服务业的无标历史，更为实现自主可控的IT系统提供了有力的前提基础，为整个产业的健康成熟发展提供了政策性引导。

作为ITSS工作组副会长单位和数据中心运营管理工作组副组长单位，荣之联（微信号：rongrongrzl）参与了ITSS多项标准的牵头与制定过程，成为首批通过《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》标准评估的企业，牵头《信息技术服务云服务服务级别规范》、《云服务能力等级评测规范》等标准的编制，参与起草多个标准，在数据中心运营管理系统等方面积累了丰富经验，积极推进ITSS的研究与应用。

随着全球经济一体化时代的到来，ITSS已经成为打造良性市场竞争与促进经济发展的重要战略。截至2013年，我国规模以上软件和信息技术服务企业达到3.3万家，ITSS的推广与应用，将为整个IT服务行业的竞争与发展起到引导与示范作用。中国的IT服务业必将迎来更加成熟的发展阶段。