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华为联合Analysys Mason发布 SOC 白皮书3.0 —— 《运营商正在并将致力于SOC从成本中心向利润中心的运营转型》

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2016-09-29 11:51:39 本文摘自:企业网D1Net

《企业网D1Net》5月28日(北京)

华为联合Analysys Mason发布

SOC 白皮书3.0

《运营商正在并将致力于SOC从成本中心向利润中心的运营转型》

白皮书下载链接:

http://www.analysysmason.com/service-operations-centres-SOCs-report

研究背景

数字化转型浪潮下, CEM仍然是运营商战略重点,SOC作为客户体验管理(CEM)神经中枢, 该如何转型及获得运营商长期投入,保证自身生存的同时,更好地帮助运营商满足终端用户需求,支撑运营效率提升及收入增长。

研究认为 SOC不能只关注于运维效率提升,应更多聚焦于如何支撑收入及盈利增长,即需要考虑从以效率为中心向以利润为导向的运营转型。

通过与分析师Analysys Mason合作发布的2016新版白皮书,从SOC成功项目经验及行业研究分析,论证并回答了4个TOP问题:

1. 以利润为导向的SOC是否真实可行

2. 以利润为导向的SOC是否值得投资

3. 从以效率为中心的SOC是否可以实现以利润为导向的转型

4. 数字化及SDN/NFV转型,是否影响SOC运营

关键结论一: SOC可改善运营效率并促进收入增长

从多个SOC成功项目研究发现,SOC能同时改善运营效率和促进收入增长,对运营商来说是非常有效的投资。运营商可以在SOC运营头三年实现收支平衡,并在未来10年预计可实现ROI 15%~25% 的目标。从两个数据看出:


数据1: SOC运营10年期的价值预测分解 [来源: Analysys Mason, 2016]

数据2 : SOC商用项目ROI对比分析 [来源: Analysys Mason, 2016]

CSP A: SOC运营更聚焦运营效率改善 CSP B: SOC运营更聚焦于利润为导向

值得注意的是,两家运营商SOC交付对运营效率的改善相差不大,但对收入的促进作用有较大的不同。

客户声音 “华为SOC帮助我们突破重重困难,实现公司经营的跨越式发展,上升到一个新的台阶”--来自亚太发展中市场某运营商业务运营SVP

“对我们来说,SOC的价值定位不只是一个运维中心,也是一个持续支撑商业目标的以利润为导向的中心”

--来自亚太发达市场某运营商 工程部MD

关键结论二:SOC将对运营商数字化及NFV/SDN转型起到重要促进作用

越来越多的运营商认为,SOC将在数字化经济中将扮演关键使能的角色,也会对NFV/SDN 转型起到重要作用。

• SOC 可通过提供一致性及全渠道的客户体验管理能力,助力运营商实现数字化转型

“我认为SOC将有利于数字化转型。 当前我们的SOC正在致力于保障客户体验,并已实现基本的业务体验管理,未来我们期望SOC可以衡量和管理数字业务体验。实际上,我们也已经开始跟MSP谈如何实现这一目标。”

-- 来自亚太发展中市场某运营商 业务运营管理GM

• SOC可通过以客户体验为中心的跨部门运营协同能力,助力运营商NFV/SDN转型

“NFV 不会对我们的SOC运营有任何影响,因为SOC致力于业务质量和体验管理”

-- 来自中东某运营商 CEM主管

给运营商的建议

• 尽管对大多数运营商来说,部署SOC的最大动力是提升运营效率,但是在SOC运营初期同时考虑促进收入增长的用例(USE CASE)也是一个不错的主意,这样可以在SOC运营早期实现收支平衡及更高的ROI。

• 运营商可以考虑收入分成或相关的以结果为导向的商业模型, 来考量SOC的运营质量。这将使SOC运营更聚焦于对创收的支撑;同时可降低因SOC部署给运营商和供应商带来的障碍和不便。

• 运营商不同部门间的SLA可有效保障SOC运营,以实现利益最大化。所以SOC的成功较大程度上取决于跨部门的合作水平。

关键字:华为AnalysysMasonSOC白皮书

本文摘自:企业网D1Net

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华为联合Analysys Mason发布 SOC 白皮书3.0 —— 《运营商正在并将致力于SOC从成本中心向利润中心的运营转型》

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2016-09-29 11:51:39 本文摘自:企业网D1Net

《企业网D1Net》5月28日(北京)

华为联合Analysys Mason发布

SOC 白皮书3.0

《运营商正在并将致力于SOC从成本中心向利润中心的运营转型》

白皮书下载链接:

http://www.analysysmason.com/service-operations-centres-SOCs-report

研究背景

数字化转型浪潮下, CEM仍然是运营商战略重点,SOC作为客户体验管理(CEM)神经中枢, 该如何转型及获得运营商长期投入,保证自身生存的同时,更好地帮助运营商满足终端用户需求,支撑运营效率提升及收入增长。

研究认为 SOC不能只关注于运维效率提升,应更多聚焦于如何支撑收入及盈利增长,即需要考虑从以效率为中心向以利润为导向的运营转型。

通过与分析师Analysys Mason合作发布的2016新版白皮书,从SOC成功项目经验及行业研究分析,论证并回答了4个TOP问题:

1. 以利润为导向的SOC是否真实可行

2. 以利润为导向的SOC是否值得投资

3. 从以效率为中心的SOC是否可以实现以利润为导向的转型

4. 数字化及SDN/NFV转型,是否影响SOC运营

关键结论一: SOC可改善运营效率并促进收入增长

从多个SOC成功项目研究发现,SOC能同时改善运营效率和促进收入增长,对运营商来说是非常有效的投资。运营商可以在SOC运营头三年实现收支平衡,并在未来10年预计可实现ROI 15%~25% 的目标。从两个数据看出:


数据1: SOC运营10年期的价值预测分解 [来源: Analysys Mason, 2016]

数据2 : SOC商用项目ROI对比分析 [来源: Analysys Mason, 2016]

CSP A: SOC运营更聚焦运营效率改善 CSP B: SOC运营更聚焦于利润为导向

值得注意的是,两家运营商SOC交付对运营效率的改善相差不大,但对收入的促进作用有较大的不同。

客户声音 “华为SOC帮助我们突破重重困难,实现公司经营的跨越式发展,上升到一个新的台阶”--来自亚太发展中市场某运营商业务运营SVP

“对我们来说,SOC的价值定位不只是一个运维中心,也是一个持续支撑商业目标的以利润为导向的中心”

--来自亚太发达市场某运营商 工程部MD

关键结论二:SOC将对运营商数字化及NFV/SDN转型起到重要促进作用

越来越多的运营商认为,SOC将在数字化经济中将扮演关键使能的角色,也会对NFV/SDN 转型起到重要作用。

• SOC 可通过提供一致性及全渠道的客户体验管理能力,助力运营商实现数字化转型

“我认为SOC将有利于数字化转型。 当前我们的SOC正在致力于保障客户体验,并已实现基本的业务体验管理,未来我们期望SOC可以衡量和管理数字业务体验。实际上,我们也已经开始跟MSP谈如何实现这一目标。”

-- 来自亚太发展中市场某运营商 业务运营管理GM

• SOC可通过以客户体验为中心的跨部门运营协同能力,助力运营商NFV/SDN转型

“NFV 不会对我们的SOC运营有任何影响,因为SOC致力于业务质量和体验管理”

-- 来自中东某运营商 CEM主管

给运营商的建议

• 尽管对大多数运营商来说,部署SOC的最大动力是提升运营效率,但是在SOC运营初期同时考虑促进收入增长的用例(USE CASE)也是一个不错的主意,这样可以在SOC运营早期实现收支平衡及更高的ROI。

• 运营商可以考虑收入分成或相关的以结果为导向的商业模型, 来考量SOC的运营质量。这将使SOC运营更聚焦于对创收的支撑;同时可降低因SOC部署给运营商和供应商带来的障碍和不便。

• 运营商不同部门间的SLA可有效保障SOC运营,以实现利益最大化。所以SOC的成功较大程度上取决于跨部门的合作水平。

关键字:华为AnalysysMasonSOC白皮书

本文摘自:企业网D1Net

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