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呼叫中心“选型有道,躲坑有理”

责任编辑:yliang |来源:企业网D1Net  2018-05-04 10:32:34 本文摘自:企业网D1Net

呼叫中心遇到的那些坑:

► 客户正在抱怨产品体验差,客服正在耐心讲解,电话突然断线。

► 投保客户与保险销售员各执一词,关键电话录音找不到了。

► 客户通过在线咨询后,电话沟通时还是找不到客户信息。

► 客服经常跑外勤,接打电话显示不了客户信息。

► 呼叫中心系统用了5年,想找售后处理一些问题,发现供应商已经转行了。

• 上海业奥*奥迪坚呼叫中心采用独到的CTX技术及CTOP平台架构,从硬件到软件、从底层到接口全部自主研发,整体“同源同厂”,整体架构的设计保障了整套系统的稳定性

• “流媒体直录技术” 实现将“一手语音”直接写入存贮介质,保障了原始录音的可靠性,“溯留式语音存取技术”保障录音在后期转换、调用过程中录音万无一失。

• 上海业奥*奥迪坚全渠道呼叫中心解决了渠道协同与数据整合的核心问题,实现了各种交互方式体验的统一性。

• 上海业奥*奥迪坚移动呼叫中心可以与企业OA、CRM、移动工单等APP相结合,实现综合移动办公应用。嵌入式IP分机可在移动终端上实现日常办公业务与通讯的协同,工作流程将更加顺畅,操作更简便,工作效率显著提高。

• 上海业奥*奥迪坚作为一家在行业耕耘超过20年的平台厂商,坚持“传承与革新并举”,持续为客户提供稳定、先进、全面的解决方案。上海业奥将为中国客户提供更加贴合本土化需求的先进技术、产品与服务

关键字:呼叫中心

本文摘自:企业网D1Net

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