企业数字化转型是一个过程，可以看作是新一代互联网技术对产业、对企业进行数字化赋能的过程，也是客户的数字化体验和产品服务的数字化价值接触融合的过程。企业数字化转型的关键是要将数字化技术和业务进行有效的整合，对业务流程和服务产品进行数字化改造。同时，利用数字化技术拓展业务边界，探索新的发展机遇。企业数字化转型代表了革命和机遇，其为传统企业带来了持续发展的能力。

　　在这个数字经济的时代，新的竞争对手不断涌现，新的商业模式层出不穷，很多企业面临着核心业务增长乏力的问题，数字化转型成为了企业全面实现数字化时代的客户价值、转型数字化运营和数字化商业模式的必由之路。随着众多企业将数字化置于经营和战略的核心地位，新一轮数字化正揭开序幕。全面走向“数字化”已成为中国经济发展的明显趋势。以“数字化转型”为主线，走向创新发展，这为“数字中国”实现经济新旧动能转换，为产业革新提供动力，为前沿科技的发展与应用打造强载体起到积极作用。

　　当下，数字化转型已经渗入到人们日常的衣食住行、工作生活、生产服务等方方面面。在全球经济进入数字化时期，数字化转型已成为传统企业必须付诸行动的必选题。据统计，当前我国数字经济总体规模已经超过20万亿元，位居全球第二。要实现数字中国的快速发展，则必须以企业数字化转型为重要依托。

　　那么，到底什么是数字化转型?从概念上来看，企业数字化转型是指企业借助数字化解决方案，利用新兴技术和通信手段对企业进行数字化赋能，从而为企业带来全新的数字化价值的提升。这里所说的新兴技术主要包括了物联网、云计算、大数据、移动互联网、人工智能等。而数字化赋能是指通过新兴技术对企业的业务流程、商业模式、管理运营等进行彻底改革。一般来讲，数字化包括前端的数字化客户体验和后端的数字化运用，其目的是以客户为中心，获得市场的主动，赢得未来的话语权。数字化价值是指为客户、企业和员工带来全新的数字化价值提升，不断提升企业数字经济环境下的新型核心竞争能力。

　　企业数字化转型是一个过程，可以看做是新一代互联网技术对产业、对企业进行数字化赋能的过程，也是客户的数字化体验和产品服务的数字化价值接触融合的过程。企业数字化转型的关键是要将数字化技术和业务进行有效的整合，对业务流程和服务产品进行数字化改造。同时，利用数字化技术拓展业务边界，探索新的发展机遇。企业数字化转型代表了革命和机遇，其为传统企业带来了持续发展的能力。企业通过数字化转型，一方面可以借助数字化创新，加快内部流程、业务模式等方面的变革;另一方面，有助于逐渐转变成为由数据驱动的组织，从而使企业具备更加深邃的决策和发展洞察力。

　　结合信息化的发展，数字化转型已成为企业的战略核心。IDC数据显示，2017年有67%的全球1000家大企业将数字化转型作为企业战略核心。目前中国85%的企业处于数字化转型入门探索阶段，其转型诉求集中在通过数字化技术降低企业运营成本，提升企业生产效率方面。数字化转型将成为所有企业未来10年的主旋律。

　　正是数字化转型的不断演变，对于大多数的企业而言，CIO是企业数字化转型的绝对领导者，迫切需要CIO全面负责企业的数字化转型。但是，数字化转型并不是简单的数字技术的应用，其涉及领域众多、覆盖环节繁杂，对于首席信息官而言也是极大的挑战。

　　对此，本刊编辑部通过采访和整理分析，试图把握和展现数字化转型构建的一幅全新的数字化图景，为企业提供一个认识的新视角，并加深对行业和技术的理解， 助力企业在新的环境中寻求发展和变革。

调查 数字化转型已成行业共识

　　2018 年 3 月，《中国信息化周报》对近 200 家企业以及其业务决策者就数字化转型工作的推进情况进行了调查评估。 调查结果显示，对大部分企业而言，积极实施数字化转型对于保持竞争力优势至关重要，大部分企业已经意识到， 数字化转型战略可能会影响到企业未来是否成功。其中，63.2%的受访企业表示，企业已经开展数字化转型工作，20.6%的企业已将数字化转型作为企业下一步的计划工作。

　　而在最近展开的2018CIO发展报告的调查当中，调查结果显示企业已经开展及计划开展数字化转型的占比达到83%。同时，52%的CIO认为数字化转型在企业变革创新的过程中起着主导作用，而24%的CIO甚至认为起着决定性的作用。这说明，数字化转型已逐渐成为行业共识。通过数字化转型，不仅能够提升客户体验及员工生产力，还能促进产品创新、流程自动化以及供应链优化，从而整体推动企业的转型升级。(见图1、图2)

　　数字化转型重塑企业竞争优势。创新商业模式，重构核心竞争优势是企业数字化转型的核心驱动力。企业数字化转型的重要性及积极效用已经毋庸置疑。数字化转型的广泛应用给传统产业带来诸多益处。其中包括使IT系统快速迭代，提升业务敏捷度;优化生产过程，提高生产效率;延伸产业链长度，扩展服务环节，为传统产业带来众多价值。调查显示，79%的CIO认为提升企业管理效率是企业数字化转型的核心。62 %的企业普遍在寻找通过数字化转型构建高效的产品服务供给体系，从而实现企业新旧发展动能的转换。另外有超过59%的企业将数字化转型作为提高客户服务效率和质量、催生新的产品及服务模式的有效途径。企业要通过数字化转型构建核心优势，需要从新模式、新业态、新生态进行全面的顶层设计，实施全面的数字化转型方案，确保数字化能力的全面提升。(见图3)

　　既然数字化转型已经成为行业共识，那么哪些行业会率先开展数字化转型工作呢?调查中，制造、能源、金融、医疗等行业排在前列，其中制造行业占比达到34%。实际上，每个行业都在经历数字化转型，各行各业适应这一趋势都将通过数字化的方式理解并与客户互动，根据实时信息运营他们的业务，并将继续提高自动化程度以改进工作职能。(见图4)

企业的数字化转型不是孤立的，它的整个进程与城市乃至国家的信息安全、信息自动化程度息息相关。新技术的到来使得人民美好生活需求层出不穷，也让企业的社会责任发生了持续性的转变。在当前经济下行压力加大，人力成本居高不下的背景下，创新和提高效率是所有企业面临的共同话题，运用何种技术更好地完成企业数字化转型也是最普遍关心的问题。86%的受访企业CIO普遍认为，大数据是实现数字化转型最核心的关键技术之一。这意味着，不应再继续将大数据仅看做一种技术工作，必须给予其足够的重视，使其成为品牌打造数字化的“门面”。数字化转型与大数据之间的连锁反应就是改变传统业务模型。通过全维度的数据分析与挖掘，计算综合市场指数分析等，能够使企业感受到大数据带来的便利、灵活和利益，企业数字化程度越深，大数据在其中所起到的作用也就越大。备受企业关注的关键技术还有网络安全，在数字化时代，网络安全被重新定义为“数字安全”。66%的受访企业认为网络安全是数字化转型的重要基础。企业要想赢得监管者、生态环境，以及客户的信任，就必须以产品和服务的创建为起点，在每个环节都考虑到网络安全。其他备受企业关注的数字化技术还有云计算(59%)、物联网(48%)、虚拟化(45%)、企业管理系统(41%)、商业智能(34%)，以及网络接入(21%) 等。(见图5)

　　IT 转型在大部分企业已经展开。IT 作为企业数字化转型的基础，其重要性已被普遍认同。在2018年3月开展的调查显示， 63.3%的受访企业拥有自己的企业内部网络，另外，27.9%和8.8%的企业分别使用公共宽带互联网和公共移动互联网。大部分企业的 IT 投入用于创新和应用，这是影响数字化转型的关键。其中，企业投入IT建设的资金主要用于提升企业业务能力(71.2%)，建设更高效的组织管理平台(65.2%)，维护现有IT系统(59.1%)， 创造新的业务方向和模式(39.4%)，以及提升客户服务满意度(37.9%)。调查结果显示，旧IT正在逐渐过渡到新 IT。 平台模式被大部分企业接受，企业正在通过IT转型来构建自己的生态环境，实现业务持续创新。(见图 6、 图 7)

　　虽然云计算是成熟的数字化技术，但并没有被广泛应用。调查显示，43.9%的企业选择了企业管理、产品销售等部分业务上云，而实现企业核心业务基本上云的企业只有9.1%。而47%的企业仍然没有任何业务上云。企业对于企业上云应该采取哪一种云解决方案，选择怎样的云服务商，以及从上云中获得怎样的收益仍然不太了解，对云服务的安全也抱有疑问，这些都限制了企业采取切实的上云行动。(见图 8)

　　随着迅速变化的中国数字化市场环境，企业推进数字化转型的热度不断高涨，但是我国大多数企业仍然是数字化转型的入门者和探索者。相比欧美等成熟市场，我国企业在数字化转型过程中面临这诸多挑战。未来国家之间的竞争是创新的竞争，创新的竞争又意味着人才的竞争。社会对专业化数字技术人才的长期需求将是大势所趋。未来中国与其他国家在产业领域最大的竞争瓶颈就是人才瓶颈，这也是数字化产业发展的最大瓶颈。

　　调查显示，66%的受调查者认为，人才缺失是其所在企业在数字化转型中面临的主要挑战。这一结果与企业在信息化建设当中面临的主要问题是相契合的。数字化时代的人才要求具备移动技术、分析技术以及社交媒体技术，他们必须是同时具备技术和业务知识的复合型人才。

　　现有的人才培养模式是依托高校，但由于信息化产业发展太快，高校在学科建设、专业设计上有相对的滞后性，无法满足社会对信息化产业人才的需求。信息化技术人才往往都是在面对市场、不断探索解决现实问题的过程中打磨出来的。从这个意义上说，企业成为当前信息化、数字化时代人才供给非常重要的渠道，提供人才供给、知识服务也是当前优秀IT企业又一个履行社会责任的重要方面。

　　同时，52%和48%的受调查者认为，管理机制落后和资金投入不够也是企业数字化转型进程中面临的主要挑战之一。对很多企业，尤其是传统产业企业来说，数字化转型的投入与产出比例难以预测。传统产业进行数字化转型时，信息化投入大、投资专用性强、转换成本高，追加信息化投资周期长、见效慢，试错成本和试错风险超出企业承受能力;数字技术发挥作用时滞较长，数字技术将会导致生产方式和生产模式变革，并对传统产业相关部门造成一定程度的冲击，相应组织必须进行适应性调整之后才能获得数字技术的正向收益。此外，转型周期、劳动生产率提升和转型风险的不可预见性，也导致企业进行全面数字化转型的动力不足。

　　在调查中，技术不成熟(34%)、传统IT平台和架构带来的负担(31%)和领导重视程度不够(24%)也是影响企业在数字化转型中的重要因素之一。(见图9)

　　在调查过程中，几乎所有被调查企业都强调了数字化转型战略地位的重要性。在这一过程中，CIO的角色定位也随之在发生着相应的改变。随着数字业务的兴起和数据的指数级增长，业务和技术之间的界限和孤岛正在迅速消失，首席信息官需要成为首席“创新官”，成为连接技术和业务的重要桥梁。首席信息官必须更多地参与到业务中去，并帮助推动企业的创新，从而全力助推企业数字化转型的顺利实施。而对于不同的CIO来说，对于数字化转型的理解都有所不同，在他们的眼中企业数字化转型到底有什么新的意义和使命呢?

　趋势 “数字化转型”赋予CIO新使命

　　数字化转型使信息技术成为企业战略转型的赋能手段，CIO的角色也在从首席信息官进一步升级为首席数字官(CDO)。肩具CDO使命的CIO的使命也随之发生了变化：通过数字化转型，提升客户体验、实现数字化业务能力、构建数字化商业模式的重大使命。具体来讲，在即将或正在进行数字化转型的企业中，CIO承担着横跨多个职能的任务，监督运营、销售、营销、系统、生产、企业内部文化，甚至是产品和服务的转型过渡工作。

　　随着数字化转型的不断深入，对企业的CIO也提出了要求。一方面，必须具备数字化技术的前沿洞察与研发能力，能够预见、引领数字化转型策略、技术与应用的发展方向，让企业少走弯路，并实现数字化转型的高效产出。另一方面，就是必须拥有对用户所在行业数字化转型的需求洞察与实践能力，能为用户提供解决其挑战和满足其核心需求的基础架构、产品与解决方案，帮助用户达成其数字化转型的最终目标。

　　作为企业信息化的推动者和执行者，CIO在数字化转型的新使命面前应该发挥什么作用，值得CIO高度重视。CIO决不能缺席数字化转型、决不能排斥数字化转型，要跟上时代进步的步伐、适应企业转型升级和创新发展的需要。

　　中国中钢集团公司信息管理中心总经理李红认为，CIO要尽快转变观念、转换思维、提高认识、提升能力，争做数字化转型的参与者和推动者，应通过5个思维方式的转变来完成从“技术使能者”到“价值赋能者”的转型：战略思维，适应企业战略性的数字化转型需要，拓展变革思维的视野，从单纯的技术思维向全局性复合型思维转变;产业思维，适应企业“核心业务”数字化转型的需要，助力“融合发展”，从技术专家向跨界专家转变;商业思维，适应企业营销方式和客户服务“平台化”转型的需要，信息技术服务从面向企业内部向面向社会转变;管理思维，适应企业组织、流程和管控模式数字化转型的需要，助力企业扁平化、去中心化、平台化等互联网模式转变;数字思维，适应“数字化企业”的转型需要，技术服务更敏捷、更简化，从功能构建的适能者向价值实现的赋能者转变。

　　过去，传统企业的信息化建设往往是在既有的业务和管理模式基础上，用信息技术提升效率和改善流程。而“数字化转型”对于传统企业的信息化建设而言，不仅仅是依靠企业自身的状况、数字化转型、实施环境和成熟度，还包括人、投入产出、知识与能力、财务、企业文化是否能接受或适应转型等进行分析和考虑，对标行业标竿，制定每一个阶段的目标和终极目标，更是一种思维方式的转型，甚至是颠覆。

　　当今CIO的角色跟以前很不一样，现在的IT系统包括CIO的职能是创造新的业务，对新业务进行更好的支撑。如果未来对一个企业的决定是由人做出来的，而不是通过IT的方式和人工智能的方式做出来的，那么这个决定基本上是错的。从CIO的角度来讲，身上的责任增加了很多，需要公司内部更多的协调，从上到下才能完成这件事情。有专家认为，数字化转型的最终目标是实现企业的业务转型，以便更好地服务终端客户。这一过程需要三个转型：一是IT转型，以云架构和现代化IT支撑电子商务时代、数字化时代对业务的各种需求。二是生产力的转型，生产力是企业的重要竞争力，最大限度激发员工的创造力。三是安全的型转。只有经历从 IT 转型、生产转型到安全转型过程，才能支撑业务的增长。

　　作为数字化转型的引领者，CIO必须洞察技术背后的作用机理，并恰当应用于企业组织管理改革中，搭建利于提升企业业务效率、驱动技术产品创新、调动各方潜能、强化多方协同的新型组织形态。

■中国铁建房地产集团有限公司信息化管理中心负责人 王玉中

　　移动互联网、物联网、人工智能、云计算、大数据等现代信息技术日新月异，随着这些新技术的普及应用，行业发展的数字化趋势日益清晰。企业也正迎来新一轮的变革，那就是数字化转型。从资源数字化、产品数字化、运营数字化，到服务数字化，数字化重塑了企业的业务架构和管理方式。数字化为企业可持续发展奠定基础，也为企业获取新动能、打造新业态提供可能。

　　IT 部门面临着业务部门越来越高的期望，这迫使 IT 部门考虑如何最大限度地重用已有应用的功能和数据资源，来支持新应用的开发。我们采用SOA的理念，现在叫中台战略，构建技术共享中台、业务共享中台和数据共享中台。通过重用粗粒度服务而不是在底层编程来开发新应用以满足业务新需求的方法，使 IT 组织能以更少的投入、更快的速度、更好的质量来开发应用。

　　■北京运通国融投资集团有限公司 信息技术总监 张伟

　　我理解的数字化转型就是IT从传统的运维、内部管理和管控方面逐渐转化到为企业运营赋能，从而提升企业的运营效率，增强企业在大环境下独有的竞争力。

　　作为北京运通的信息化部门，我们去年的工作主要是从两方面开展的，一方面是内部管理的信息化，另一方面是移动办公的信息化。

　　在互联网应用逐步增多的背景下，北京运通增大了基于内部数据安全和信息安全的投入，并组建研发团队和运营一起为40万车主提供了一个稳定的线上运营平台，车主可以在平台上享受在线上预约、招募活动和线上商城商品的优惠等服务。在移动办公方面，部门将全单位1万队名员工整合到了一个信息系统中，不只是在手机端可以进行签到、日常审批等业务，同时也整合了门禁、餐卡等业务，使员工工作生活更加便捷。

　　■北京小罐茶业有限公司CIO 牛小虎

　　在千喜鹤、探路者、以岭药业完成信息化职业历练之后，我选择到小罐茶任职CIO，从0到1，组团队、做规划、建系统，以IT支撑小罐茶业务发展。

　　根据我在不同行业的信息化从业经验来看，不同行业、不同企业的使命不同，其信息化的定位和要求也不一样。

　　在过去的一年，在小罐茶，我和我的IT团队做了很多工作内容，包括建设了渠道协同管理系统，解决公司到消费者的系统打通和数据收集;完成制定公司的信息化规划。尤其值得一提的是，开展了顺应公司战略在黄山所建智能工厂的IT规划，该工厂是按照标准的数字工厂设计的。

　　对于数字化转型这个热点话题，我认为要实现工业4.0必须先做好工业1.0、2.0、3.0，数字化的前提是标准化、工业化，只有把标准化、工业化的基础打好，才能实现数字化，并再做好数字互联网化，才能最终走向智能化。

　　■ENZO珠宝信息技术总监 徐峰

　　零售IT行业从来就不缺新概念和新词汇，如SNS，Web 2.0，SoLoMo，虚拟化，云计算，大数据，O2O，全渠道，VR，AI，无人货架，人脸识别等，作为IT从业人员需要拨开层层迷雾，直达事物本质。

　　企业IT负责人的工作重点就是选择合适的时间，引入合适的系统，给合适的用户使用。对于线下店铺来说，会提出数字化转型这个概念，而对于线上渠道从来没有这样的说法，这是因为线上渠道一出生就拥有数字化的基因，所有的消费行为，浏览行为等数据都会被系统所记录，而线下店铺恰恰缺乏这样的基因，只有结果数据，缺乏过程数据。

　　所以，我认为数字化转型的核心就是一切行为数据化。ENZO珠宝作为传统零售企业在向数字化转型的道路上，也面临了很多的困难和挑战，如长期利益和短期利益的冲突，新系统和旧系统的冲突，自上而下对数字化重视程度的矛盾。

　　■世纪金源投资集团有限公司IT(信息)中心主任 韩野

　　目前企业IT整体的方向是朝着平台化、数字化和智能化的方向发展。企业数字化不是最终的目的，数字化是通过信息技术手段将运营、决策、支撑等业务进行再造升级，转变为“数字信号”提升企业收益及工作效率，未来如何实现智能化与科技化才是关键。

　　我简单说几点数字化转型的几个方面：第一，数字化与信息化并非替代关系，而是一个进化的关系。只有实现一定阶段的信息化并达到一定程度后，你才具备数字化的可能。第二，数字化需要更加关注公司的战略、业务构成以及它的现状等，要对很多内容进行重新编排和再造。数字化不是单纯的模式照搬，有很多东西会被颠覆，包括管理模式、组织架构都可能会被改变。最后，要充分考虑如何落地的问题。在数字化的过程中需要引进和培养更多的数字型人才，打造专注于数字化的组织单元并树立清晰的目标及方向，避免形而上学。

　　■陕西彩虹玻璃原CIO 李华

　　颠覆和改变应该从战略和理念等方面去呈现，而在具体的业务和生产流程方面，除非具备全新的系统、协作以及架构体系才能使企业在管理、业务、生产等各个层面快速适应这种变化和调整，否则就容易将企业推向危险的边缘。企业在数字化转型中，应该明确并遵循有什么、能做什么、想做什么、要做什么的思维方式和实践路径。比如当梳理出企业的发展症结和需求痛点的时候，我们要看是否具备快速支撑的网络、灵活的人才储备等基础条件。

　　面对数字化转型，其实我们可以把企业的信息化部门改成信息工艺部门，就是利用信息化的手段将工艺的实施、加工、执行介入、分析诊断等环节进行赋能，从而为企业提供更精准的、更高效的服务，进而辅助工业进行更高效、更低成本的生产加工。在这样的定位下，企业的IT部门需要更多地渗透到企业的生产流程当中，不断进行需求挖掘，完成从企业IT部门到工艺部门的转变。