数字化城市管理指挥调度系统的运行丰富了城市管理手段、理顺了机制、提高了效率，下一步，数字化城管将结合“智慧包头”建设的总体安排，做好“智慧大脑”，为广大市民创造出更整洁、更有序、更宜居的美丽包头、幸福包头

包头市数字化城市管理指挥调度平台2015年6月立项，经过半年的建设于当年12月投入(试)运行。该系统将市、区两级城市管理职能部门纳入“一张网”管理，明确各责任部门的处置事项和相关要求，为提高城市管理水平发挥了积极作用。

案件转办率100%

截至2016年9月底，数字化指挥平台共接各类群众投诉举报和问题咨询15284件，电话10342件，政府热线971件，微信客户端4件，市长信箱24件，监督员自查3907件。经梳理后，剔除移送、退回及不属于职能范围案件1735件，咨询电话3313件，其余10236件均通过平台系统转相关责任单位办理。其中城市规划类案件1282件，市容环境卫生类案件6817件，环境保护类案件1493件，市政管理类案件354件，城市绿化类案件97件，公安交通管理类案件155件，纪检类案件7件，其他类案件31件。

目前，案件转办率为100%，本年案件按期办结回复率为20.37%，平均结案回复率为68.34%，和去年比较分别增长了137.23%和19.74%，市民群众关心的城市管理问题得到了有效解决。

“一张网”管理职能部门

截至目前，该系统设有1个市级监督指挥中心和昆都仑区、青山、九原、东河和稀土高新区5个区级指挥中心，连通82个二级责任单位平台包括各科室、环卫局、环卫产业公司、直属单位等，配发终端300余台(套)，组建了50人的专业信息采集队伍，通过整合12319热线、微博、微信公众平台等多种渠道来查找发现城市管理当中存在的问题。

该系统将市、区两级城市管理职能部门纳入“一张网”管理，严格规范、细化数字城管的信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实结案和综合评价七个环节的工作流程，改变各部门原来各自为政、独立工作的格局，形成城市管理问题各部门上下联动、责任明确、处置有力的新机制。

通过编制《数字化城市管理指挥手册》将城市管理、事件整理归纳为10大类52小类，330个城市管理问题，实现了精细化目标。数字化城市管理指挥调度系统的运行丰富了城市管理手段、理顺了城市管理机制、提高了城市管理效率，为提高城市管理水平发挥了积极作用。下一步，数字化城管将进一步创新工作思路、理顺管理体制、规范内部机制，紧紧围绕城市管理工作要求，结合“智慧包头”建设的总体安排，做好“智慧大脑”，为广大市民创造出更整洁、更有序、更宜居的美丽包头、幸福包头。