80岁老人要领高龄老人长寿补贴，居住证明要去社区办理，小区排污设施老化，下水管道堵塞……这一系列关乎居民生活日常的事情都得靠社区来治理。目前南明区17个社区171个居委会被划分成了629个网格，共有2314名社会工作者按照一格两员配备，打通社区服务“最后一百米”。居民们通过网络信访、拨打12345公共服务热线等方式反映问题，南明区网格化服务管理指挥调度中心通过任务分解，将问题逐一落实。此外，南明区还将通过“爱南明”智慧社区综合服务平台，通过大数据手段，主动为居民提供人性化便捷服务，体现了政府服务能力和服务水平的进一步提升。

爱南明：为居民提供48项政务点单式服务

“在家就能办居住证，真是太方便了!”近日，家住沙南社区居民王国强通过手机APP“爱南明”成功申领了居住证明，在APP上提交电子表单，几分钟后得到回复说已经办好，可以来社区取了。

“以往来社区办证需要办证人带许多材料，还要等待人工审核，步骤多，”沙南社区网格员李梦琪告诉记者，现在居民们通过手机APP填写电子表单，系统自动识别，通过与省政务网上办事大厅及社区中心或对应委办局中的数据匹配后可一键处理完毕。过去，沙南社区3个服务窗口每天都排了许多人，现在居民们不用排队就能办完事，节省了大量时间和办公物料。

据了解，“爱南明”智慧社区综合服务平台是2017年6月南明区政府联合华电南自科技有限公司共同打造的新型智慧城市建设的数字化社区治理项目，该项目计划将社区数据与贵州省政务中心数据打通，最终实现“一网通办”。目前，“爱南明”在沙南社区落地试点，可为居民提供48项常用的政务办理事项外卖点单式服务，并打通本地政府服务大厅叫号办理系统，形成一站式预约取号，该项目计划在今年11月底全面上线。

12345公共服务热线：疑难案件及时处置

“多年的排水堵塞问题终于得到解决了!”家住朝阳巷25号院1栋的居民杨达树高兴地说。杨达树提到的朝阳巷25号院属于老旧小区，由于长期无物业管理，加之年久失修，大院排污设施出现多处老化，管道部分塌陷造成下水道管网堵塞，化粪池生活污水无法排出，只能在靠小区围墙堡坎缺口处外溢。小区业委会已经请人多次清理下水道，但是每次都治标不治本，雨水长期浸泡加重了大院外墙堡坎松动情况，随时都有垮塌危险。

7月24日，朝阳巷25号居民通过“12345”平台向沙冲社区反映此事，社区城管人员到现场查看发现需重新更换排污管道及疏通清掏排污井，才能彻底解决问题。他们拟定出工程预算，并将处理意见向南明区网格化服务管理指挥调度中心报告。

居民生活无小事。南明区网格化服务管理指挥调度中心把朝阳巷25号院排污管网改造作为“12345”居民投诉疑案案件，由区网格中心拨付改造资金25000元，居民自筹4000元，共同对下水道管网进行彻底改造。

经过为期20多天的施工改造，8月16日，大院管网重新更换完毕。

据南明区网格化服务管理指挥调度中心统计，2018年1月1日到10月31日12345公共服务热线平台共受理群众案件55490件，已处置55080件，处置率为99.26%。其中按期处置47859件，按期处置率86.25%。