“以前看病挂号，当天天不亮就要准备出门，冬天冷，夏天热，在挂号的人流里慢慢等，等我到了，说不定想挂的号都没了，后来用了招商银行的客户端，可以在线挂号，方便多了，交费结算，体检套餐，都在手机菜单里”，家住重庆的青年刘波笑呵呵地说道。

通过连接真实场景，深挖用户痛点，招商银行重庆分行把抽象的金融科技变成用户一次次真切的笑颜。医疗和教育作为民生大事，招商银行又是怎样运用科技，为用户送上有温度的金融服务?

智慧赋能

智慧医疗破解就医难题

刘波只是众多享受招商银行“智慧医疗”的用户之一。随着经济的发展，生活水平的不断提高，医院原有的医疗场地和规模已经不能适应其发展，信息化建设也需升级换代。招商银行重庆分行针对医院信息化建设现状及需求，向医院提出智慧医疗金融服务方案，联合重庆某区人民医院打造“智慧医疗”服务平台，借助互联网技术，成功推出——互联网(移动)诊疗服务。

该院利用手机端互联网预约诊疗客户端的成功推出，双方“智慧医疗”项目第一期工程也成功验收，实现了线上预约挂号，查询进度、医生预约等基础功能。该系统平台还将陆续实现费用查询、检查报告查询、健康百科、体检套餐等一系列服务功能，真正实现医生与患者“点对点”的双向互动。在平台的线上支付结算应用上，除传统的微信支付、支付宝支付以外，还将使用招行推出的“一网通”支付，这也是由银行推出的首个移动端支付平台，充分发挥了招行互联网技术优势，全面支持跨银行线上支付，方便、快捷、安全。

招商银行“服务升级”不是单指厅堂服务升级，而是指金融服务的全方位升级。“智慧医疗”借助智能手机客户端，让医院与患者直接相连，成为患者随身的“全程”就医助手。

在某市三甲医院每日挂号、就诊、住院的人数众多。传统排队挂号、窗口缴费的模式下，“挂号排队时间长、候诊时间长、取药缴费、住院缴费时间长”一直是困扰院方管理的一大难题。

招商银行“智慧医疗”方案从客户需求出发，以“互联网+金融+医疗”为工具，以解决医疗行业的“三长一短”难题为突破口，创新推出招商银行智慧医疗服务，为医院提供基于移动互联网和O2O模式的线上辅助医疗平台(含挂号、诊间缴费、检查结果查询及住院押金预缴等)以及内部信息系统改造项目，提高医院诊疗与管理效能、提升患者就医体验。

2017年年初，招商银行与该市三甲医院联合推出的“智慧医疗”微信移动智慧平台、支付宝移动智慧平台、自助缴费机正式上线，这家医院正式步入“智慧医疗”新时代。

招商银行智慧医疗作为银行同业首推的“互联网+金融+医疗”的医疗金融服务系统，是医疗行业与银行业务创新的完美融合。与同业比较，招行智慧医疗产品不仅是技术层面的开发创新，更是多主题、多产品、多平台全面整合，使产品紧密贴合市场和客户差异化的金融需求，是目前银行同业产品线最全面、线上化程度最高的产品体系。

智慧生态

构建智慧校园服务平台

开学季将至，各个大学都要开学报道缴纳学费，在校就读的重庆少年王锋没有选择到校后排队缴费，而是使用招商银行的客户端，实现了学费的在线缴纳。实际上，不仅仅能交学费，招商银行的智慧校园平台是为学校、教育集团和教育主管部门等教育机构提供教学、科研、学习、缴费、生活、管理、周边应用等多方位服务的云服务平台。通过智慧校园，可实现学校师生校园一公里包括缴费、支付、理财和商圈消费等在内的移动一体化金融体验。

2017 年11月，招商银行研发推出了“缴费云平台”产品，将党费、食堂餐费、医保缴费、学费等缴费场景接入招商银行手机银行APP，实现线上“云缴费”。在跟国内某985重点大学合作完成在线收缴学费的方案后，该校提出将学生医疗保险费现金收缴升级为线上缴纳模式，招商银行迅速推广缴费云平台产品，在短短10天内，该大学借助云平台完成了近4000笔医疗保险费的收缴。

2018年2月，招商银行推出了面向幼儿园和中小学等教育机构 “缴学费、发工资、资金管理、信用累计”的全面“智慧校园”金融解决方案。

另外，招商银行通过缴费云平台和招行小小鸟卡线上申请的结合，提出打造校园专属线上缴费卡片的概念，利用云平台产品进行学生学费、月度餐费线上缴纳。通过该解决方案，教育机构可以实现学费和工资的自动计算、一键在线收取学费、云账单自动对账查询等多种操作，全免任何费用，目前已经有上百家幼儿园和学校参与此项目。

金融科技风起云涌，招商银行重庆分行将紧紧围绕总行“金融科技银行”的定位，顺应“网络化、数据化、智能化”浪潮，大力推进“智慧+”系列场景化金融服务，不断创新产品，深化服务流程，扮靓美丽重庆，添彩品质生活!