导语：《中国十大最难懂方言》排行榜已出，智慧旅游，敢来战否？

有网友在微博上发布了一份《中国十大最难懂方言》排行榜，其中温州话排名第一，广东话紧随其后，之后依次是苏州话、闽南话、陕西话、长沙话、四川话、山东话、天津话、东北话。“十大最难懂方言”一出炉立刻引发网友热议，众多网友纷纷表示对不少地区方言深感无力，甚至旅行中遭遇惨痛的语言障碍经历云云。另有网友表示，现在各地不是在兴建智慧旅游么，能否把这个扰人出行的方言问题解决了？

问题是，游人听不懂方言，该智慧旅游管吗？

智慧旅游，顾名思义，让人们的旅行更智能、更便捷，所以困扰游人的方言问题，本是责无旁贷。

其实这一点，我们可以从智慧旅游的标准定义中看出，智慧旅游以云计算为基础，以移动终端应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。而这些所谓的旅游产品，主要体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。很明显， 解决方言的沟通问题，应该属于旅游服务范畴。

不过现实情况是，迄今为止，18个智慧城市入围城市中（北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江和武夷山）无一把方言翻译考虑进智慧旅游建设体系中。在发表你的感叹之前，我们先来看看，上述试点城市是如何建设属于它们的智慧旅游的。

简单举例如下：

1、江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。智慧旅游的核心技术之一“感动芯”技术在镇江市研发成功，并在北京奥运会、上海世博会上得到应用。中国标准化委员会批准“无线传感自组网技术规范标准”由我市拟定，使得我市此类技术的研发、生产、应用和标准制定在全国处于领先地位，为智慧旅游项目建设提供了专业技术支撑。

2、在2010年第六届海峡旅游博览会上，福建省旅游局率先提出建设“智能旅游”概念，并在网上建立“海峡智能旅游参建单位管理系统”。福建启动了“智能旅游”的先导工程——“三个一”工程建设，即一网(海峡旅游网上超市)，一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等)，一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。海峡旅游银行卡2010年已面向福建省内外游客发行；海峡旅游呼叫中心新平台2011年1月1日也已经正式开通试运行。

3、2011年4月13日下午，南京“智慧旅游”建设启动仪式上，南京市旅游园林局介绍：面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争，要想把旅游产业做强，使旅游产业快速健康发展，就必须要依靠现代科技的力量，采用一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，从而为游客提供智慧化的旅游服务；为管理部门提供智能化的管理手段；为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。南京此次启动“智慧旅游”建设，将重点突出为来宁游客提供更便捷、智能化的旅游体验；为政府管理提供更高效、智能化的信息平台；促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合社会各方优势资源共同推进“智慧旅游”建设，这正是顺应了现代旅游业发展的要求和趋势。

4、2011年9月27日，苏州“智慧旅游”新闻发布会正式召开，苏州市旅游局正式面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务，通过与国内智能导游领域领先的苏州海客科技公司进行充分合作，将其“玩伴手机智能导游”引入到“智慧旅游”中，大幅提升来苏游客的服务品质，让更多游客感受到“贴身服务”的旅游新体验，为提升苏州整体旅游服务水平打下了良好的基础。

5、2011年黄山旅游局开始建立智慧旅游综合调度中心，主要由“旅游综合服务平台”和“旅游电子商务平台”（途马网）构成，具有“管理、服务、展示、经营”四大功能,预计建设工期为9个月。

6、2011年11月，洛阳旅游体验网、洛阳旅游资讯版、洛阳旅游政务版以及英、日、法、俄、韩、德等6个语种的外文版旅游网站已经建成。2011年牡丹文化节期间，市旅游局还与洛阳移动公司联合推出电子门票，开通新浪洛阳市旅游局官方微博等，形成立体交叉的互联网、物联网旅游服务体系，在吸引游客方面作用明显，初步打造出“智慧旅游”的基础设施，今后将在现有的基础上进一步提升“智慧旅游”服务内容。

7、2012年初，南京旅游局全力推进智慧旅游项目建设，项目分为六个部分，项目建成后，凡是使用智能手机的游客，来南京后会收到一条欢迎短信。游客根据短信上的网址，可下载“游客助手”平台，该平台分为资讯、线路、景区、导航、休闲、餐饮、购物、交通、酒店等九大板块，集合了最新的旅游信息、景区介绍和活动信息、自驾游线路、商家促销活动、实时路况、火车票等信息。安装后，可以根据个人需要实现——在线查询、预订等服务。南京玄武区旅游局与海客科技公司合作，全力建设本区内著名旅游景点的手机端的智慧旅游。

通过上述案例，可以找到当前智慧旅游建设的主要规律：

一、当前智慧旅游的首要目标是通过信息技术实现对城市旅游产业布局和优化

我们知道，既然智慧城市的主导者是政府，那么在发展、稳定、民生这三大智慧城市建设目标中，前两者自然优先级更高。智慧旅游，显然也是如此。

因此，我们看到，在上述智慧旅游建设案例中，城市旅游的产业布局及优化是建设者尤为重视的。按此看，福建的“三个一”项目、黄山的“旅游综合服务平台”和“旅游电子商务平台”，洛阳的“旅游体验网”，南京的“游客助手”都是此类案例。在建设思路上，大致有着如下的特征：

此类项目的目标，旨在为政府旅游决策部门提供全面、系统、科学的决策依据，为促进城市旅游业的发展提供强大的技术背景。所涉及的信息技术主要是指地理信息系统(GIS)、通讯网络和多媒体等技术，它们将构建智慧城市中的旅游信息系统，进行旅游信息的采集、整理、加工、处理、传输、查询和展示，以此辅助旅游管理和旅游规划中的决策，全面指导城市旅游业的发展，最后才是为旅游者提供及时准确的旅游信息服务。总而言之，产业布局为先，用户服务为次，这是典型的计划经济模式下的项目部署方针。这种模式的智慧旅游建设，强调投资以及或远或近的经济拉动前景，看似落子布局、胜券在握，也确也有令人赞叹之举，但多数免不了投资浪费、ROI收效较差、服务体验较差，百姓难以直接感受到投资带来的切实回报等问题。

问题很多，但是宏观布局对于智慧旅游的整体推动力是显而易见的，前瞻性顶层设计可以避免各个系统之间的各自为政，造成重复投资浪费又无法实现跨系统的资源共享；从上至下的政策对推动力可以帮助智慧旅游项目更快、更好的落地；最重要的是，这种大手笔布局背后往往拥有以政府信贷为支撑的资金池。

二、智慧旅游以旅行资讯和信息服务聚合为主

苏州尝试将“玩伴手机智能导游”引入到“智慧旅游”是笔者非常欣赏的举措。

其他，不管是“旅游综合服务平台”还是“游客助手”，多是将旅游信息资讯和服务予以简单聚合。并没有充分体现出智慧旅游投资对于旅游者的服务价值，至少，这种价值不是无可取代或者有极大帮助的。我们知道，在移动互联网时代，游客与智慧旅游的最佳交互平台是智能手机，然后具体到某些APP，所有旅客所需旅行服务，不管是导游，还是寻路、异或购票等等，都有相应的优秀APP可以完成。因此，智慧旅游项目再尝试以所谓的资讯或简单旅行服务聚合取悦游客，显然是不现实的事情。

读者朋友们不妨问问自己和亲朋好友，有多少人尝试安装十八个智慧旅游试点城市推出的相关APP，有多少人在简单尝试后就将之迅速卸载的呢。笔者认为，对于此类对服务水平要求要，本身体量小而精的智慧旅游APP本就不是政府及相关部门的特长所长。如果能在完成智慧旅游产业布局之余，倾听游客诉求，联合业内靠谱互联网/移动互联网服务商合作开发相关旅游APP或许更靠谱一些。典型案例如苏州的智慧旅游APP，跨界案例如中电信放弃自研后与网易合作的易信。

此时，我们可以回到文首提出的课题：《中国十大最难懂方言》排行榜一出，智慧旅游如何应战？

首先，笔者认为，对此智慧旅游不仅要战，更要战的漂亮。

方言沟通是切实的旅客需求。而旅行服务也是智慧旅游的三大要素（旅游管理、旅游服务和旅游营销）之一。能否用心响应旅客需求，将决定智慧旅游项目成败。毕竟从长期而言，不能落地于民生的智慧旅游项目，最终是难以自掩其瑕，也是最终要曝光在阳光底下的。

其次，智慧旅游建设并非单是政府及某些具有顶层设计能力厂商的事情，更需要盘活产业链，为产业链上众多成员，特别是面向最终用户的应用开发者找到合适的商业模式。这样，才能形成生态健全，有望欣欣向荣的智慧旅游产业，游客也才能真正享受到贴心定制、诚心服务的智慧旅游体验。

如《中国十大最难懂方言》，多大个事儿，任一地儿智慧旅游项目中植入第三方应用，（如APP Store中旅行语言工具中排名榜首应用“旅行翻译官”），不就完了。

服务人民群众，是一个永恒的课题。

题外话：

说起来，笔者打小就缺少语言天赋，在上海行走三年才勉强听得懂上海话。所以俺内心里对普通话推广全国还是有些期待的。而且，普及普通话不仅在降低国内各地域人们沟通阻力以及实现国家稳定与民族团结有诸多好处。

不过，过犹不及。笔者对当前教育体系中所采取的彻底推广普通话，特别是从幼儿园开始就要求说普通话表示担心。长此以往，我们下一代还有多少能说得来正宗方言。毕竟，我国各地方言所体现的地方特色是普通话无法比拟的，语言文化作为非物质文化遗产的双重属性：它既是其他非物质文化遗产的载体，其本身也是一种非物质文化遗产。我们就能眼睁睁看着这些颇具特色的非物质文化遗产绝迹吗？

其实，方言的作用还不仅于此。比如，

方言可以做密码：

有众多广泛流传于民间的段子就是，**方言曾经曾经在打仗的时候被用作密码，这个**可以是温州话、闽南话等等，大家自行脑补代入。

如果大家上面的段子不靠谱，这里还有一则更重磅的：

方言让孩子更聪明：

孩子学说话时是学习方言还是普通话呢？语言学家认为两个都学。语言学家证明，当孩子既会说地方话又能说普通话时，能更好地调动大脑的活动。在两种话语之间的转换需要大脑在不同层次间进行切换。会说地方话的孩子更有创造力、更加聪明，因为说土语锻炼了孩子的概括能力和抽象思维。

由此可见，孩爸孩妈们用方言聊个天拌个嘴儿，对孩子成长还是有帮助的。