4月下旬，首届数字中国建设峰会在福建福州举行，习近平总书记致贺信指出，加快数字中国建设，就是要适应我国发展新的历史方位，全面贯彻新发展理念，以信息化培育新动能，用新动能推动新发展，以新发展创造新辉煌。

近年来，旅游行业开展了广泛而深入的信息化实践，提出了智慧旅游建设目标，旅游管理水平、旅游产品和服务品质不断提升，为数字中国建设提供了新动能。

各方积极推进智慧旅游

在首届数字中国建设峰会上，智慧旅游成果集中亮相。福建展示了智慧旅游三大亮点，即省、市、景区多级应用场景，“笨游福建”APP及福建智慧旅游大数据网评系统;河北展示了智慧网评系统及旅游APP、信息发布系统、乐享酒店、乡村旅游扶贫平台等;浙江展示了旅游产业信息服务平台、“浙里好玩”旅游信息公共服务平台和全域浙江导览系统等。

浙江省旅游局信息中心副主任楼钢介绍，近年来，浙江利用大数据分析和挖掘技术，建设全省旅游资源展示系统、游客量监测分析系统、旅游消费统计系统、舆情监测分析系统等十大板块，在综合管理、精准营销、智慧化服务等方面提供全方位、动态化、个性化的决策信息，服务政府、企业、游客、旅游从业人员。

除了峰会上所展示的智慧旅游成果，其他成果还有很多。山东近期上线了省级旅游服务微信小程序;云南将于6月1日上线“一部手机游云南”智慧旅游平台;贵州正在加快推进旅游大数据应用。

全国经济地理研究会副会长吴殿廷说，我国一些地区智慧旅游已取得初步成效。早在2010年，福建提出建设“智能旅游”，随之开展了大量创新实践;2011 年，黄山旅游管理部门开始建立智慧旅游综合调度中心;2012年初，南京着手打造“游客助手”平台，可提供吃、住、行、游、购、娱全方位服务。

大量互联网及移动互联网创业者选择了智慧旅游项目。路书科技创始人、CEO程小雨说，路书创业团队在2016年时关注到了中国旅游业的定制化和个性化趋势，传统的线下手工线路设计方式已无法充分满足市场需求，路书开发了在线智能化线路设计平台;随着游客个性化需求爆发，旅游企业亟须补充人才，而传统的师徒培训方式效率较低，为此路书创建了在线培训平台，帮助企业解决人才培训问题。

智游宝创始人汪早荣表示，智慧旅游发展如火如荼，移动支付、智能出行、人脸识别、智能导游、云计算、大数据、无人化自助服务、云可视化智能综合管控等纷纷登场，越来越紧密地与旅游产业链各个环节相融合。

旅游业为数字中国添动能

大众旅游时代，旅游业应如何在数字中国建设中继续发挥积极推动作用?

楼钢认为，旅游也是信息密集型产业，旅游与信息化有着天然的紧密关系，未来旅游业必然要依托强大的大数据支撑。数字旅游或者说智慧旅游是数字中国的一个重要体现。旅游业发展能让世界了解、认识数字中国，让老百姓更深切地体验数字中国带来的获得感和满足感。

吴殿廷表示，我国进入大众旅游时代，观光休闲消费成为刚性需求。但是，旅游消费和一般消费不同，它要求生产者和消费者必须同时、同地进行。这就要求有很好的信息服务，努力实现智能化，不然可能造成供销不平衡、不协调。因此，旅游业最需要数字化管理、精准化服务。旅游业的数字化将有助于推进数字中国更快更好发展。旅游业既是数字中国的最紧迫需求者，也将成为助推数字中国建设的加速器。

程小雨提出，我国工业化已经进入信息驱动阶段，对于企业来说，最重要的是形成什么样的数据闭环、留存下来什么数据。包括路书在内的旅游企业，在打造数据闭环、大数据积累上取得了突破性创新，比如目的地数据、客户数据、供应商数据、产品数据等，为数字中国建设提供了很多成功案例。另外，随着信息技术的发展，消费者信息获取能力不断增强，各类企业尤其是旅游企业亟须建立企业内部核心知识库，即打造专业数据库、创建企业内部的知识共享系统。

突破瓶颈实现更大发展

如今，数字技术不断进步，旅游业大步发展，我国智慧旅游取得长足发展，但也存在线上线下体验的心理落差、国内外市场信息不对称等问题，智慧旅游还有很大的提升空间。

楼钢认为，首先，业界对智慧旅游的认知还有待提升，仍有很多地方对智慧旅游是什么、为何要建、怎么建还不明确，这样极易造成资源浪费。实际上，智慧旅游不仅是服务项目，更是吸引物。其次，智慧旅游的运营面临重要挑战，平台搭建好了，谁来维护运营，谁来用它为商家和游客服务?最后，缺乏智慧旅游建设的整体规划，容易造成设计错位、系统无法协同工作。

北京交通大学旅游系主任张辉关注的是数据共享和用户隐私问题。他说，当前仍然存在数据封闭、信息孤岛等问题。另外，在旅游数据运用过程中，要对大数据和个人信息进行严格区分，确保用户的知情权。

程小雨认为，智慧旅游有两个关键，一是数据量要够大，二是要形成闭环。但现实是，各方数据尚未完全打通，存在数据孤岛。另外，数据共享与用户隐私的矛盾也要处理好，各方数据不可能无条件开放。从长远来看，能否将各方数据进行整合，需要政府、企业、用户相互协调、共同努力。

吴殿廷说，智慧旅游目前在经济发达地区及著名景区得到高度重视和强力推进，但也面临一些困难，一是信息化基础设施建设不到位，尚未建成全覆盖的数据采集、传输、存储及交换系统;二是法律法规不健全，在数据采集及个人信息保护等方面尚未形成完善的机制;三是信息传输成本较高，特别是不同渠道的信息分属不同单位，缺乏信息共享机制。他建议，要统一标准，保障共享;整合资源，集约发展;总体部署，分步实施;突出重点，先急后缓;实用可靠，适度先进;创新机制，市场运作。