眼下，通信行业已普遍实行实名制，与其他部门协力打击传播淫秽电子信息、发送垃圾短信、散布有害信息等行为。但与此同时，通信企业的客户信息保护问题又显得非常突出。通信业务经营者要采取一系列严格的保密措施，加强对用户真实身份信息的保护，在用户身份信息发生泄露、毁损、丢失时，要立即采取补救措施。

手机在现代人的日常生活中不可或缺，但手机的广泛使用也存在一定隐患，例如用户个人隐私及手机内部信息的泄露、遗失、被窃取、被盗等，已成为一个社会性问题。实行实名制，似乎这一问题就迎刃而解了，然而，“水能载舟，亦能覆舟”，实名制虽然保护了用户对手机号码的所有权和使用权，减少了垃圾信息和诈骗电话对用户的骚扰，但也可能会加大个人信息被泄露和滥用的风险。如何具体落实国家有关对用户个人信息保护的规定，是通信企业要考虑和关注的问题。笔者认为，应该从以下四个方面着手：

首先，严格落实责任。全体员工均签订《保密承诺书》，严格落实保密责任，严守职业道德。同时，严格执行《客户信息保密规定》等制度要求，对客户个人通信信息的建立、存储、维护、应用和管理做到依法合规、安全保密。

其次，强化安全保密观念教育。除了在客户信息外露的载体上进行信息加密之外，还要重点防范企业“内鬼”。组织员工认真学习相关文件规定，使广大员工充分认识到客户信息保护的重要性，进一步认识客户信息泄露和滥用带来的法律后果，认识到篡改、违法使用、出售客户信息要承担相应的法律责任，形成维护客户信息安全的自觉性，提高发现和防范信息系统漏洞与缺陷的敏锐度。

再次，健全客户信息保护制度。制定客户信息保护措施和客户信息管理的原则，落实各部门、各岗位管理责任，完善内部监督和责任追究机制；加强客户信息管理的权限管理，形成相互监督、相互制约的管理机制；严格按照《档案管理办法》《企业秘密保护办法》等文件规定，切实防止信息泄露或滥用事件的发生。

最后，诉诸法律措施打击犯罪行为。《中华人民共和国刑法修正案（九）》规定，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。国家机关工作人员违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照《刑法》相关规定从重处罚。

总而言之，实名制向通信企业提出了更高的要求。通信企业首先应肩负起社会责任，坚决摒弃“经济效益至上”的经营观，以保护用户个人信息安全为第一要务，在技术创新、管理创新上舍得投入成本。在制度建设上，企业应将保护用户个人信息作为员工入职及职业操守的“第一课”，同时，严厉查处泄露客户个人信息的员工，情节严重时可将其辞退，移送司法机关处理。