毫无疑问，SaaS是大势所趋。根据国外数据显示，目前传统软件占据了70%以上的市场份额，但是估计到2020年SaaS型CRM将会超过50%，这一天很快就会到来。从目前的形势来看，国外云计算应用已经开始落地，客户愿意接受云应用，包括从产品的安全性、产品之间的整合、本地化融合等方面考虑，将会逐步深入到行业化的应用当中。

在SaaS模式下，软件不再是传统的软件，而是以服务的形式存在。国内使用SaaS最多的领域就是CRM，主要是因为传统CRM是商用软件中实施规模大且成本高昂的一类，同时安装比较难，且操作复杂。SaaS的出现，给CRM软件带来很好的发展基于。

从全球CRM市场来看，CRM市场规模有130亿美元，比去年同期增长9%，从国内的形势来看，2010年市场经济复苏以来，国内市场对CRM对需求清静非常乐观，增长也将会在10%左右。

CRM在中国大致分为三大阵营。第一，是以国际巨头软件企业为代表，主要应用在高端市场的厂商，比如微软、SAP等;第二，是以国内外中端软件企业为代表，主要应用在很多中端市场的厂商，比如用友、Xtools、SAGE等;第三就是以国内本土化软件企业为代表，主要应用在中低端市场的厂商。

微软CRM是进入中国的时间比较早，占据了很大的市场份额。微软CRM属于高端产品，和微软的Office产品能进行整合，界面也和Office类似。这一点对于微软CRM的销售非常的有利，微软的CRM虽说售价比较高，但是也得到了企业的认可，因为产品本身具有很强的实力。但是对于中国市场来说，微软CRM存在着本地化做得不好的问题，用户界面和易用性方面都有一些问题，不过这些问题也是大多数跨国企业软件所存在的。

SAP CRM系统也是高端产品，国内企业对它的关注度也很高，SAP CRM之所以受关注是因为它庞大且细密交织的系统定制功能。灵活定制，给企业带来了更多的机会。不过对于我国大多数中小企业来说，它的实用性不大，而且费用较高，很多企业较难承受。

作为本土管理软件厂商的佼佼者，用友在08年的时候意识到了CRM明显的发展趋势，于是收购了CRM市场专业的厂商TurboCRM，并结合自身的技术优势，推出了几大软件整合的新一代智能CRM，并且在市场上得到良好的反响。

从CRM出现在中国，Xtools就开始专注CRM服务，并伴随着中国的CRM历程。2004年，与用友等厂商，在中国CRM市场中杀出一片天地，现在的Xtoold正在推行B/S租用模式CRM，在移动端也有较大的作为，在中高端市场有着自己的份额。

赛捷的目标定位在成长性企业，采用的是软件许可费+实施服务费用的模式收取费用。并且赛捷CRM集成很多ERP厂商的应用，在中端市场发挥着它的力量。

专家表示，中国CRM市场已经迎来新的拐点，随着中国制造企业向世界级制造转型高峰的到来，中国企业对CRM的需求正日益凸显，中国CRM市场已经进入快速增长期。