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企业级移动应用新星:爱客CRM助力企业销售业绩提升

责任编辑:editor006 |来源:企业网D1Net  2015-05-27 14:37:19 本文摘自:中国联合商报

当下,越来越多的企业正尝试通过“移动解决方案”(Mobile Solution)来与客户进行沟通,中国的企业级应用开发市场也随之苏醒。作为企业级移动应用细分领域之一的CRM系统,开始受到越来越多企业的青睐。而这也就意味着,企业级应用市场将展开新一轮厮杀、上演又一场暴富神话。目前,市场上的移动CRM系统因为受制于技术力量和操作方式而显得良莠不齐,而在当下风起云涌的企业级应用市场中,爱客CRM为何能一举获得“第17届金软件金服务调查评选活动”创新产品奖?而它究竟能为企业带来什么?对此,笔者与爱客CRM的负责人进行了深度交流,并从正在使用爱客CRM的多方企业那里找到了答案。

直击行业痛点—提升CRM适用性

据笔者了解,不少企业花费巨资引进了专业的CRM系统,然而使用率和使用效果却不尽如人意。许多一线销售人员对传统的CRM系统往往会产生抵触心理,一方面,员工往往不愿轻易改变原有的工作方式,另一方面,传统CRM操作系统较为复杂、难以在内部推广起来,员工们宁愿在Excel里多输入一行信息,也不愿花费时间去CRM系统里创建一条记录。针对传统CRM在使用过程中的痛点,爱客CRM致力于使CRM系统可以真正的“用起来”。笔者从爱客CRM的客户之一,傲拉(上海)互联网金融信息服务有限公司了解到,公司曾经信息管理较为滞后,因为员工不愿写冗长的工作报告,即便写了老板看工作报告也需花费大量时间。使用了爱客CRM后,员工可以语音汇报工作,领导又能及时批复,从而避免了信息管理滞后现象的发生。正如傲拉的刘经理所说:“爱客CRM让我们的销售人员在外面跑业务时也能及时汇报工作情况,我们的客户消息现在可以做到实时同步,员工们也表示愿意接受这种工作方式。”

守护企业核心—确保客户信息安全

对于企业来说,客户信息的安全性是CRM的根基,如果在CRM中没有考虑到数据的安全则足以摧毁一个企业。爱客CRM的用户上海苏可信息科技有限公司主要业务范围为电话系统销售,他们对CRM系统的要求是要能存储大量的客户资料并保证其安全。对于此类B2B企业,客户信息的安全管理无疑是企业运营的重点。该公司的陆总告诉我们:“与爱客CRM合作的Norton也是微信和支付宝在用的服务商,使用和大企业相同的安全系统让我们觉得特别有安全感。和从前相比,公司的客户信息现在变得全面和精准许多,还有一点我觉得比较人性化的地方在于,客户资料全部储存在系统内,即使人员离职也不必担心客户资料会被带走。 ”

提升企业效率—为用户提供极致产品

企业选择CRM系统的目的必然是想最大限度地抓住客户,这也就意味着,优质的CRM系统应该为企业的销售人员提供最为高效的操作流程,同时能更好地为企业管理者服务,提供准确的数据统计分析、监控员工工作进度。在这一点上,爱客CRM的负责人告诉笔者,他们的系统正朝着高效、极致的方向发展,使员工和管理者都能通过爱客CRM提高工作效率,为企业创造更大效益。“爱客CRM让我们的工作效率大大提升!”深圳市毕天科技有限公司的姚总说,且爱客CRM对于成本进行了严格控制,使企业可以用最小的投入换取最大的收益,“换算下来爱客CRM每人每天一个工号的成本只有1.2元,但它为我们所带来的价值绝对远远超出了这个数字。”爱客CRM的负责人承诺:“在未来,爱客CRM每两周就会有内容更新,将会加入更多方便实用的功能,所得远超出所见。”

德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中曾讲到:“如果一家公司聚焦于为客户创造价值,那么这家公司的人际关系就会建立在客户价值的基础上。”以客户为中心的管理思想正越来越被广大管理者认可。因此,在激烈的市场竞争中,一个有效的CRM系统所能带来的价值是卓越且有效的。而在笔者看来,爱客CRM所能为企业做的恰恰是最简单也是最为核心的一点—提高企业的销售业绩。

关键字:爱客 CRM系统 企业级应用

本文摘自:中国联合商报

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