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CRM与大数据融合,用数据思维引领服务营销

责任编辑:editor005 |来源:企业网D1Net  2015-09-08 13:52:19 本文摘自:e行网

目前中国的CRM市场,在“大众创业、万众创新”的大环境下,出现了一些全新的机遇。然而这种机遇之下,中国的CRM市场,却依然没有形成像国外那样的规模化运营。

让我们来看一下中国的CRM市场现状:

(1)引进国外的产品,确实很优秀、很先进。但进入中国市场之后,却显得不接地气。归结原因:定制化困难;本地化服务跟不上;收费很高。即使是SaaS模式,但对于中国大多数的中小企业依然是天价、贵的离谱;

(2)使用国内的传统产品,对接技术难度大,实现周期无法把控,报价无依据。举一个呼叫中心与CRM系统集成项目的例子,仅仅简单增加一个对接字段,对接需要数个工作日,且对接后系统响应很慢;整个项目中双方来回推诿,最终影响客户上线进度;工时报价无任何标准。

(3)目前国内的新兴产品,运营投入资金很充足,营销势头也很强劲;然而这种融资烧钱模式的运营,是否能适应中小企业最根本的服务营销需求,脚踏实地的陪同中小企业成长与发展?

说起企业的长远发展,当前最火的莫过于CRM与大数据的融合了。我曾经参与过创业街组织的一场关于大数据的讲座,感受颇深。中国的企业管理者,在大数据方面与国外存在着很大的理念差距。比如,国内某些“资深”大数据专家,在谈到数据时,所指的竟然仅仅是财务报表。而对于用户行为报表、用户行为分析只字不提。

同时,中国的中小企业对于CRM、数据分析,需求多种多样,模式不确定,以及企业管理者们未形成数据思维习惯;这些都成为制约中国CRM产品发展的重要因素。

北京卓上信息技术有限公司,致力于帮助中小企业用数据思维来管理客户,让中小企业也可以很方便、快捷的使用CRM与大数据,秉承“用数据思维引领服务营销”的理念,创造了构架于云计算与大数据技术的综合客户资源管理平台--卓客。

卓客系统使用先进的信息索引化与KV检索技术、对象身份码颁发与识别技术、动态界面标记语言等;实现为中小客户量身定制,将数据分析技术与CRM有效结合,以及与国内先进的企业级、托管级呼叫中心无缝对接。

卓上信息以卓客运营平台为依托,以客户管理需求为核心,协同合作伙伴打造多样化的呼叫中心与CRM整体解决方案;正在帮助越来越多的中小企业,快速构建务实的客户信息管理中心,重塑全新的客户服务营销体验。

关键字:服务营销SaaS数据融合

本文摘自:e行网

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CRM与大数据融合,用数据思维引领服务营销

责任编辑:editor005 |来源:企业网D1Net  2015-09-08 13:52:19 本文摘自:e行网

目前中国的CRM市场,在“大众创业、万众创新”的大环境下,出现了一些全新的机遇。然而这种机遇之下,中国的CRM市场,却依然没有形成像国外那样的规模化运营。

让我们来看一下中国的CRM市场现状:

(1)引进国外的产品,确实很优秀、很先进。但进入中国市场之后,却显得不接地气。归结原因:定制化困难;本地化服务跟不上;收费很高。即使是SaaS模式,但对于中国大多数的中小企业依然是天价、贵的离谱;

(2)使用国内的传统产品,对接技术难度大,实现周期无法把控,报价无依据。举一个呼叫中心与CRM系统集成项目的例子,仅仅简单增加一个对接字段,对接需要数个工作日,且对接后系统响应很慢;整个项目中双方来回推诿,最终影响客户上线进度;工时报价无任何标准。

(3)目前国内的新兴产品,运营投入资金很充足,营销势头也很强劲;然而这种融资烧钱模式的运营,是否能适应中小企业最根本的服务营销需求,脚踏实地的陪同中小企业成长与发展?

说起企业的长远发展,当前最火的莫过于CRM与大数据的融合了。我曾经参与过创业街组织的一场关于大数据的讲座,感受颇深。中国的企业管理者,在大数据方面与国外存在着很大的理念差距。比如,国内某些“资深”大数据专家,在谈到数据时,所指的竟然仅仅是财务报表。而对于用户行为报表、用户行为分析只字不提。

同时,中国的中小企业对于CRM、数据分析,需求多种多样,模式不确定,以及企业管理者们未形成数据思维习惯;这些都成为制约中国CRM产品发展的重要因素。

北京卓上信息技术有限公司,致力于帮助中小企业用数据思维来管理客户,让中小企业也可以很方便、快捷的使用CRM与大数据,秉承“用数据思维引领服务营销”的理念,创造了构架于云计算与大数据技术的综合客户资源管理平台--卓客。

卓客系统使用先进的信息索引化与KV检索技术、对象身份码颁发与识别技术、动态界面标记语言等;实现为中小客户量身定制,将数据分析技术与CRM有效结合,以及与国内先进的企业级、托管级呼叫中心无缝对接。

卓上信息以卓客运营平台为依托,以客户管理需求为核心,协同合作伙伴打造多样化的呼叫中心与CRM整体解决方案;正在帮助越来越多的中小企业,快速构建务实的客户信息管理中心,重塑全新的客户服务营销体验。

关键字:服务营销SaaS数据融合

本文摘自:e行网

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