客户是企业的生命线，拥有客户就等于拥有了市场，凡企业都有必要管理好自己的客户关系。现今随着CRM系统的推出，一种全新的“营销观念”正在形成。

产品是服务的化身，服务是产品的灵魂，产品服务是以实物为基础的行业，为支持实物销售而向消费者提供附加服务，其目的是保证消费者所购产品效用的充分发挥。服务营销也是一种口碑营销，服务作为一种产品，是企业营销组合的一种要素，通过超越客户期望的服务赢得更多忠实客户，更好的客户口碑，通过客户口碑进行营销的方式，让客户群像滚雪球一样发展，扩大市场占有率。

随着公司业务增加，企业员工和客户数量都快速增长，但是问题也随之出现，许多老客户认为公司的客户意识不强，对他们关心不够。由于缺乏全方位的客户管理机制，因此在销售中总是有许多不可避免的问题。下面来看看百会CRM如何用服务策略来引导和改善客户关系。

来看百会CRM从以下几个方面来进行服务营销。

细分客户群，精准化分组营销。百会CRM通过在市场活动，展览会，研讨会和各种线上线下的活动得到的各种线索，再通过关键词来区分不同的营销对象，来规划市场活动和推动营销层次。百会CRM对用户进行分组可以加入更多条件，针对不同组别的用户，还可以设计更个性化的短信邮件模板；另外在做后期结果分析时，也可以清晰地知道不同用户对短信邮件的响应程度如何，既可以帮助商家更了解用户行为，也能够为下一次活动积累经验，从而更方便企业评估营销效率。

调整产品和服务来满足客户需要。大规模定制是新世纪企业竞争的前沿问题。随着全球化和竞争的加剧,激烈的市场竞争和客户需求的多样性使产品的更新越来越快。随着大规模定制的推广,市场逐步转变为大规模定制生产企业之间的对等竞争,客户对定制产品具有更大的选择自由,客户的作用开始变得更加突出。因此要突出企业自身的优势就要突出产品的差异化。具体来说就是让企业的产品满足消费者的要求。对此百会CRM有专门的定制化服务，可以为企业量身订制符合其个别需求的服务，按企业的不同要求定制产品页面的布局、字段以及相关的列表视图和针对产品的文档，如附带物、许可协议以及其他内容等。

服务营销的中心是顾客至上，能够抓住客户需求，百会CRM用服务策略指导客户关系，满足客户需求，从而提高客户的满意度，达到营销的目的。