好生意，不是一锤子买卖，留住客户和开发新客户同等重要。基于此，眼下但凡企业具备一定资金实力和销售团队规模，很容易对客户关系管理产品产生消费动机，这也是近年来在线CRM和移动CRM产品集中爆发的内在原因。

从早期脱离供应链管理，到网页版CRM、SaaS CRM、移动CRM同门竞技，客户关系管理系统的功能和用户体验日见其新，便捷性和业务交互能力也越来越强。目前，国外有Salesforce、 Microsoft Dynamics CRM、ZOHO等CRM巨头强力渗透，国内CRM产品更是五花八门。据不完全统计，目前登陆安卓应用市场的移动CRM产品已达数百款之多，PC端基于 SaaS模式的在线CRM粗略算来也有近百种。本文以2016年为时间节点，分享一批近期涌现出来的“个性CRM”，其中多款或引领未来客户关系管理新时尚。

　　定位差异化：专业定位+业务交互

虽然国内大规模使CRM还是近5年的事，随着市场蛋糕越做越大，竞争对手也越来越多，人人想要从同质型产品中脱颖而出，价格、功能的比拼愈演愈烈。可惜，前两者的盲目攀比很多时候是无底洞，前期的成本压力也难以转移，怎么办？后来居上者dayCRM开创了专业定位和业务交互的路线。

产品名称：dayCRM

开发商：理才网信息技术有限公司

产品简介：dayCRM是2016年初推出的一款新型销售管理云产品，由年度热门CRM应用“销售笔记”原班人马打造，可提供客户管理、市场管理、商机管理、协同办公、销售预测、线索管理等专业化销售管理服务。

产品特点：与一般CRM产品不同的是，dayCRM基于SaaS模式，将“移动为先，移动为主”的产品理念贯穿始终，不仅实现了PC端、移动端一体化操作，更着力构建移动端良好的使用体验。产品对细节的把控也相当到位，工作面板集成所有常用功能，方便用户使用；销售看板则将各项数据指标集中展示，销售情况一目了然。据悉，产品未来还将推出客户情报，智能线索等功能，深度挖掘企业的各项管理需求。除了深耕销售管理这一专业细分领域之外，dayCRM还与国内最大的人才资本管理云平台dayhr实现了无缝对接，为企业提供组织人事，薪酬管理，绩效管理，时间管理等一系列企业管理解决方案。依托理才网一站式企业管理云平台daydao，dayCRM可实现和旗下其他应用产品如财务管理、招聘管理、协同办公等的业务交互。基于以上特色，dayCRM或将开拓出更为广大的市场，挖掘更具购买力和内在需求的用户群体。

亲民路线：开源+定制孵化企业内部CRM

虽然数据云端存储，较之物理存储在预防地理灾害、人为破坏、便捷性等方面更具优势，有些企业对于将核心数据托管在第三方主机或服务器上，依然心存疑虑。加上成本预算方面的考虑，开源CRM占据了一定的市场份额。在这方面，悟空CRM、odoo （前身为OpenERP）算是先锋式的存在。“开源”和“发烧友”的独有默契，为其吸引了不少忠实粉丝。

产品名称：悟空CRM

开发商：郑州卡卡罗特软件科技有限公司

产品简介：悟空CRM最初是基于PHP/MYSQL开发的客户关系管理软件（有些类似ASP或ISP，不过和SaaS有很大的不同），可提供商机管理、销售管理的基础性功能。2016年正式推出了云平台。

产品特点：可免费开放源代码，供中小型企业开发使用，主打永久免费。基于开源属性，可针对企业的个性化需求进行二次开发或定制开发，这也是最大盈利点。目前可提供开源免费版本、旗舰版、云平台版、定制版。功能涵盖客户线索、客户池、商机管理、日志、合同管理、知识库、流程审批等轻应用。对比以往，产品定价和市场定位上面临较大调整。

坚定垂直派：专做电商的CRM

伴随互联网大潮发生发展的电子商务，风光正好。除了捧红亚马逊、阿里巴巴、京东、苏宁、国美、唯品会、蘑菇街等一大批电商巨头，助推崛起的卖家企业也不在少数。对于电商来说，除了供应链管理、物流，最为关键的无非就是CRM。一来二去，针对电商垂直领域的CRM产品面世。主打营销互动的客道是其中较为典型的例子。

产品名称：客道CRM

开发商：厦门南讯软件科技有限公司

产品简介：据度娘爆料，客道CRM 始于2010年，次年CRM产品正式投入使用。产品建有多维的客户数据库，可对客户进行精细化分组、智能营销、关怀服务等。

产品特色：因为之前与阿里巴巴的合作，客道在买卖双方的实时沟通性、产品趣味性上更为侧重，应用做得相对较轻。整合营销管理是一大醒目特色。为此，产品加入了客道精灵、智能催付、询单分析等运营工具，用以优化电商业务流程。并配备联合营销引擎，满足商家联合营销和增加客户流量的需求。

大视角路线：CRM单点突破到平台之争

随着细分领域的个性比拼，逐渐演化为全方位的平台之争，HR、OA、CRM、ERP等陆续成为平台生态的切入口。大家蜂拥做平台的理由很简单：一般企业尤其是大中型企业用户不满足于单项服务，而多个系统孤立存在，信息数据难以交互，做得再好顶多只能算“散兵游勇”。二来，即使单个企业的销售员基数再大，“部门级”应用总不如“企业级”的业务量大。为此，以CRM为爆发点的平台之役成了必然结果。只不过技术资源和成本方面尚有门槛，一般厂商有所顾忌。

产品名称：易圈客

开发商：北京高速波软件有限公司

产品简介：易圈客于2015年12月在京发布上线，目前主打云办公和移动办公，算是典型的后来居上者，产品融入了CRM、OA、ERP、HRM、财务、沟通、社区等多个功能。

产品特色：论专业背景，高速波创始人有深厚的企业应用开发经验，不过却是从OA协同跨行而来。产品名称上，还兼容了目前国内三大CRM厂商（销售易、红圈营销、纷享逍客）之所长，极富“谈资”。功能层面，易圈客侧重于移动端，因覆盖CRM、OA、IM、任务协作、开发平台等核心功能，被称为国内功能最齐全的移动 CRM产品，这点和上文提到的理才网daydao云平台模式有所类似。只不过一个侧重移动端，另一个跨屏实现。目前易圈客推行免费商业模式。

不管是纵向深挖还是水平应用的全面扩张，不管商业操作模式如何，CRM在未来很长一段时间内依然是众人抢滩的风口，以上四类避开了同质化路线，或成为未来的代表性趋势。