二维码是移动互联网的入口，以往的时代，缺乏线下往线上导流的方式，所以你可以看到海报上、广告牌上、甚至是墙上贴纸，大量会印刷一些网站、活动或公司网址，联系方式什么的，而现在，全改二维码了，这种扫一扫的方式已经横扫了人们的生活。

有人说，任何行业离开二维码都照样活得好好的!这货现在没有改变任何东西，到处是虚火。这话说得有点偏激了，就现在智能手机的普及量而言，就像人人随身携带一个二维码识别器，解决了终端解码和设备铺设的问题;而手机互联网提供了网络建设问题。解决了这些之后，随着O2O像风暴一样席卷的时代到来，无论是哪个行业，只要是具有O2O模式或者是和O2O沾上边的几乎都受到二维码的影响，并加以利用提升电子商务拓展的可能性，有些行业还没有使用，或许只是使用场景不够清晰而已。

对于CRM的应用而言，二维码可以改变与客户业务交流的灵活性和立体化，随着可以验证客户身份、身份关联权限级别、积分查询……都将具有统一识别码。

二维码与CRM结合，将移动电子商务和客户关系管理有效结合在一起。商家优惠券、积分卡、VIP卡、邀请函、电子门票、二维码名片……将业务环节与线上CRM的数据有效打通，为O2O线上线下跳转做了简单直入的连接。用便捷的替代方式，更加高效安全地为客户提供服务 。二维码在客户关系管理的应用场景中，其应用本质就是一种“代号”或者“凭证”，用来标识其内容数据及内容数据背后的服务，比如CRM客户视图。

1.客户信息标识、只需要把二维码扫一扫，手机会匹配并弹出相对应客户的客户视图。可以快速实现纸质办公与CRM数据库的结合，数据同步查询。以此来丰富拓展业务员的跟单方式和工具多样性。

2.识别会员卡、比如健身会所的会员卡，餐饮店的积分卡，SAP养生美容等，扫一扫即可识别客户身份。同时能够根据客户视图内记录的顾客以往的消费习惯、房间偏好、兴趣爱好，做出更好服务安排或者人员配置。

3.会场签到、很多企业定期会开展会议营销、答谢会、客户沙龙等线下活动，可以将邀请函上印上二维码，会场扫描不但快速识别入场人员身份，通过阅览CRM视图中对客户360度详细的历史交往记录，有助于现场开展进一步的业务交流。

4.兑奖/抽奖等互动、为了实现粉丝营销的方式，更多的企业注重售后服务，与客户之间的长期互动，很多抽奖活动、礼品派发。可以在给客户的兑奖券上印刷二维码，兑奖期间，快速识别奖品与客户的对应关系，能够更好的做客户关怀。

所以你看，二维码就是一个移动互联网入口，类似客户数据库的超链接。在随着O2O的日益发展，而CRM也逐渐在移动端发挥威力，他们的结合，生命力的远不止这些。