CRM与其他的商业软件没有什么不同，新的供应商如雨后春笋般涌现，对于CRM市场的带头大哥Salesforce的市场带来了一定的冲击。

到底谁才是问题所在?CRM还是用户?

回过头来我们分析，为什么很多用户会CRM软件定位成名片盒，问题到底出在哪里?Gene Marks，《福布斯》杂志撰稿人表示，认为问题不在于CRM系统，而在用户者本身，因为大多数CRM软件产品都可以实现从销售力量自动化到营销自动化的来帮助用户，可是多数用户并没有将这些功能发挥到极致。

用Gene Marks说。“CRM问题通常不是软件系统的问题。而是建立的方式问题，是实现方式的问题，是管理方式的问题”。

Ginger Conlon，Direct Marketing News的主编，谈到这个问题在于企业在流程设计中把技术放在业务之前，以技术优先不以企业为中心构建CRM策略，将很难在市场选择一款适合自已的工具，除非你是牛逼的公司或活跃的初创公司。”

未来几年会以新代旧吗？

反过来我们再看这些更易用的新兴CRM软件为什么更适合中小型企业，如果在价格上和功能上能够更加完善，就能在CRM软件市场中占据一席之地。

CRM的思想领袖和实践者Mitch Lieberman说：事实并非如此，“虽然SFDC确实在CRM软件供应商占有重要的地位，但是市场仍然有80%等待开发，而大多数人仍然使用电子邮件。”因为“未来几年里电子邮件仍将会是CRM的主导者…小供应商将帮助推动创新邮件，让用户们更快速，快捷的工作”。

Marshall Lager，一位获奖作家同时也是CRM媒体的前高级编辑，也有类似的观点。“我不认为任何一个暴发户中小企业CRM供应商有能力做到这样，至少没有一个巨大的投资资本流入，先要在产品和市场有所作将难于上青天。但作为新兴CRM厂商这个群体，将他们汇聚在一起就有能力占有大量的CRM市场空间。他们有大多数小型企业需要的所有功能，并且更帖近用户的需求。小微型企业可能不需要所有的功能，不需要一个大联盟CRM提供者，并且还是免费的产品提供。”

或者是老的吃掉新的？

另一方面，Searl医生，畅销书《Cluetrain Manifesto》和《The Intention Economy》的作者，采访了一个CRM内部人，他认为新的CRM“将成为行业标竿，成为CRM市场的领秀人物，但也很有可能被Oracle或Salesforces of the world等巨头公司收购。”因为在过去的IT产业中，大鱼吃小鱼的现象时有发生。

著名的CRM和社会CRM分析师Denis Pombriant说：“所有厂商的真正问题是如何在一个以平台为中心的世界里玩好…可最终的结果就是亡命天涯，除非他们有强壮的APIs和一个不赖的故事来讲述他们在一个更大的平台背景下会做的更好。”