Gartner Group Inc公司在90年代提出了CRM概念，CRM是企业的一项商业策略，主要目的为规范和提升企业营销管理水平，提高企业获利能力，帮助企业成功。

CRM的发展伴随着网络和电子商务，2000年左右在中国落地生根，2005年之前的应用基本为本地版。随着云计算的发展，传统CRM慢慢转为Web CRM，SaaS在线应用普及较快，基于SaaS的CRM逐渐被企业接受。2012年后，移动互联网迅猛发展，随时、随地办公成为刚需，移动端CRM应用开始普及。从本地版CRM到SaaS版CRM，再到移动版CRM，2017年及以后的CRM会是什么样子？

业内专家、神州云动创始人孙满弟认为，2017年以后的CRM不再是一款简单的应用软件——它将成为一个生命体，不断成长、变化，未来几年甚至十几年，CRM生态将被广泛推崇。生态化的CRM将以更高的标准契合每家企业个性化的需求，且随需而变！它将以满足客户当前需求为使命，随着企业的规模、业务发展而变化，根据企业不同市场阶段和营销策略时时调整，还可随时融合企业需要的其他SaaS应用，帮助企业实现更理想的营销和管理效果。在这个过程中，企业将融入其中，成为生态体系的一部分，就像森林里的每一个生物都有自己的存活方式，能找到自己所需的东西，同时也可能做着贡献，形成森林生态系统。未来，企业将通过生态平台APP Store，找到让自己企业良性运转的信息化应用，随时下载,，根据企业当前需求做搭建和调整后使用，多款应用可实现无缝对接。所有生态伙伴和开发者都可以基于平台开发应用，也可以把自己的应用打包放到平台上，供同行业、同需求企业有偿或无偿下载使用，平台上所有应用软件与客户、合作服务商、厂商可随时互动，进而形成有机的生态体。