1、其实现在市面上的CRM，基本都只是客户基础数据的罗列，而你几十个客户，脑子很容易就记住了。即使整理得更规整一些，也只是为公司后台、助理好统计一些。所以，这只是一个客户基本信息表。

2、CRM上基本只是客户的基本拜访记录，比如是你初次拜访还是已经进入当面拜访阶段的一些情况。这些，都是基本情况收集记录，对你提升或改善业绩是没什么直接作用的。有的只是后台或领导看你有无偷懒而已。

3、对于一个销售人员来讲，真正的客户管理，可能更在于合作确定后，企业对客户的人、财、物服务以及真实即时的管理。而现在的绝大部分CRM是没有的。也就是说，客户资源管理是远小于客户管理的，客户管理包括了资源到手后一整个闭环的拜访、成交、后续服务、产品维护、价格管控、市场区划、人员提升与培训、竞争区隔，甚至物流配送、资金流畅通等等全面工作。这些，才是一线人员真正需要能支持的!

4、即使是SAAS的CRM，也绝大部分是从原来的PC版CRM转换过来的。而原来的PC版CRM是谁在用?只是内勤、财务、销售管理部门的人在用，现在给销售人员用，很明显是不合适的!

那么CRM根本没有用么，还是需要定向开发一些功能来满足需求。其实最应该了解是销售系统到底需要什么样的CRM

有的人甚至说CRM是反人性的!因为目的只有一个：让你本来应该具外勤与商务灵活性的工作，完全被监视住而已!所以，将来的CRM，一定是一套解决业绩问题系统，并且客户肯定也是这套系统的使用者，而不只是被使用者!

1、与企业经营管理电商的功能一起来用，而不孤立的一个CRM系统或者工具。就像我们一直在说的，我们要的不是一把鎯头与钉子，我们要的是一个洞!

2、客户开发前管理+开发后的服务与管理，即CRM不是我们需要的，真正有效的OM(经营管理)才是我们需要的。

3、客户一起使用，实现真正的合作伙伴关系。客户只要不用，只要在你的软件之外，那你的CRM就是一套记录工具而不是一套管理工具更不是一套经营系统了。

4、员工不是被管制被逼使用者，而是主动使用者。CRM是销售人员的真正帮手。

5、不是粗浅的记录，而是融合经营管理精髓的有效系统，必须能真实有效匹配资源、能力、计划、组织、协调、控制等等。