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只有定向开发才能满足企业需求?销售到底需要怎么样的CRM系统

责任编辑:zsheng |来源:企业网D1Net  2018-04-26 22:16:31 本文摘自:今日头条

针对绝大部分企业而言,CRM为什么不能真正产生业绩?

1、其实现在市面上的CRM,基本都只是客户基础数据的罗列,而你几十个客户,脑子很容易就记住了。即使整理得更规整一些,也只是为公司后台、助理好统计一些。所以,这只是一个客户基本信息表。

2、CRM上基本只是客户的基本拜访记录,比如是你初次拜访还是已经进入当面拜访阶段的一些情况。这些,都是基本情况收集记录,对你提升或改善业绩是没什么直接作用的。有的只是后台或领导看你有无偷懒而已。

 

只有定向开发才能满足企业需求?销售到底需要怎么样的CRM

 

3、对于一个销售人员来讲,真正的客户管理,可能更在于合作确定后,企业对客户的人、财、物服务以及真实即时的管理。而现在的绝大部分CRM是没有的。也就是说,客户资源管理是远小于客户管理的,客户管理包括了资源到手后一整个闭环的拜访、成交、后续服务、产品维护、价格管控、市场区划、人员提升与培训、竞争区隔,甚至物流配送、资金流畅通等等全面工作。这些,才是一线人员真正需要能支持的!

4、即使是SAAS的CRM,也绝大部分是从原来的PC版CRM转换过来的。而原来的PC版CRM是谁在用?只是内勤、财务、销售管理部门的人在用,现在给销售人员用,很明显是不合适的!

那么CRM根本没有用么,还是需要定向开发一些功能来满足需求。其实最应该了解是销售系统到底需要什么样的CRM

有的人甚至说CRM是反人性的!因为目的只有一个:让你本来应该具外勤与商务灵活性的工作,完全被监视住而已!所以,将来的CRM,一定是一套解决业绩问题系统,并且客户肯定也是这套系统的使用者,而不只是被使用者!

 

只有定向开发才能满足企业需求?销售到底需要怎么样的CRM

 

1、与企业经营管理电商的功能一起来用,而不孤立的一个CRM系统或者工具。就像我们一直在说的,我们要的不是一把鎯头与钉子,我们要的是一个洞!

2、客户开发前管理+开发后的服务与管理,即CRM不是我们需要的,真正有效的OM(经营管理)才是我们需要的。

3、客户一起使用,实现真正的合作伙伴关系。客户只要不用,只要在你的软件之外,那你的CRM就是一套记录工具而不是一套管理工具更不是一套经营系统了。

4、员工不是被管制被逼使用者,而是主动使用者。CRM是销售人员的真正帮手。

 

只有定向开发才能满足企业需求?销售到底需要怎么样的CRM

 

5、不是粗浅的记录,而是融合经营管理精髓的有效系统,必须能真实有效匹配资源、能力、计划、组织、协调、控制等等。

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本文摘自:今日头条

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