价值时代 客户全生命周期价值运营理念正成为主流
纷享销客创始人及CEO罗旭指出：“在价值主义时代，企业与客户的关系不再是临时的、单次的利益交换，而是长期的价值成长关系;从确定目标客户、分类分级到最终成交，客户关系的养成及价值的增长才刚刚开始。客户全生命周期价值运营理念是新营销时代的主流和主题。企业要将产品和市场的匹配度做到最佳，不断提升用户口碑和美誉度，以客户的成功来定义企业的成功。”
因此，必须以客户为中心并创造超越其预期的价值。随着第四次技术革命浪潮席卷而来，业务、组织、管理全面在线化、数字化，我们已进入一个全新的数字化时代，从线上到线下，从生产、流通到最终的消费，都将实现全链路、端到端的信息流、业务流、资金流、票据流、服务流、物流的打通。科技驱动产业将更好地为用户提供服务，在整个产业变革过程中，企业将变得数字化、生态化、智能化，并面临无限机遇。
精细化运营每个增长因子
这其中，客户旅程与营销流程的设计成为每个企业必练的基本功。从横向来看，这是组织之间的分工;从纵向来看，是销售旅程的设计。把两者与客户匹配度结合起来，每个企业都能形成适合自己的客户旅程和营销流程。
在成熟的企业中，L2C的闭环式精细化管理已成为常态，企业针对销售漏斗的精细化管理预设一套逻辑，从线索、清洗、评分……到最终转化为客户，并对客户进行360°画像描述，分级分类管理，差异化跟进等，对用户全生命旅程中的每个环节进行细颗粒度管理，精细化运营每个增长因子。要对每个关键节点建立数字管理模型及管理漏斗，并通过观察每个管道带来的线索、转化率等要素，发现企业在管理、资源利用、产品与客户匹配度等问题，以便及时采取相应应对措施。
CRM是未来企业增长的“核心抓手”
罗旭认为：CRM是未来企业营销增长的核心抓手。要想实现企业价值的持续性增长，就要利用现代化软件工具满足企业灵活的经营管理需求。世界500强企业中几乎100%都在使用CRM进行业务和流程的管理，CRM已成为未来企业增长的核心抓手。相对于美国78%的中小企业渗透率，中国企业CRM渗透率仅仅占比不到10%，差距明显，中国市场潜力巨大。
纷享销客连接型CRM 7.0产品正式发布
与此同时，罗旭宣布纷享销客连接型CRM 7.0产品正式对外发布，并具有如下特点：
(1)“功力”强大的三层架构设计
纷享销客连接型CRM具备三层架构设计，包括底层PaaS平台层、应用层和管理层。其中，高生产力的PaaS平台可以帮助用户进行低代码，甚至无代码的业务配置或业务定制，用户可以像搭积木一样灵活、高效地搭建、定制符合自身发展需求的业务模式。
另外，纷享销客BI平台有着丰富的图表查看方式及灵活强大的分析定制能力，渗透于业务管理的各个环节，无处不在，能够满足不同的客户分析需求。
因此，当PaaS+BI”相遇“，纷享销客连接型CRM便会迸发出强大的塑造力和扩展力，精细化的场景运营和强大的数据洞察将大幅助力企业销售增长和能效的提升，颠覆过去企业服务及管理受制于传统固化CRM的状态。
同时，纷享销客还针对不同应用场景构建了多种行业整体解决方案，帮助企业完成客户全生命周期的精细化管理和运营。这将满足不同行业、不同企业的个性化需求，尤其是中大型企业。
(2)如虎添翼的“九大创新点”
除此之外，值得一提的是，本次纷享销客发布的CRM7.0版本新产品在9个功能点上进行了重点创新，未来将更好地助力企业客户实现全生命周期的移动化、数字化管理。
① 企业微信直接触达：可为企业构建私域流量池，打通企业微信，直接触达终端微信用户。
② 直播平台联动：能够与多个直播平台联动，全流程提升营销获客、转化效率。
③ 在线客服能力接入：可在企业官网、在线商城等网页接入在线客服能力，实现无接触便捷服务
④ 数据详细沉淀：可详细记录销售线索跟进过程，对流转效率进行科学评估
⑤ 用户行为跟踪：能够有效跟踪用户行为并积分，便于销售人员灵敏判断客户意向及跟进优先级
⑥ 客户详情页改版：客户详情页全新改版，关键业务信息显示更加清晰。
⑦ 目标管理更灵活：预设了目标分析统计图及模板，能够开箱即用，目标管理更灵活。
⑧ 全方位数据观察：目标管理驾驶舱可进行全局筛选，查看企业数据更全面，决策更敏捷。
⑨ 核心业务指标洞察：可洞察列表页，实现业务与数据的指标联动，直观地了解核心业务指标。
(3)连接型CRM，未来的CRM
纷享销客连接型CRM核心在于互联与赋能，实现企业内部、上下游伙伴、客户的连接，以及生态链中各要素的良性交互，整合整个生态体系。
“只有把产业互联网与CRM结合起来，把用户和业务连接起来，并以客户为中心，以业务为驱动实现全公司、全网的协作，打造连接型、交互业务工具模式的CRM才会让其发挥真正的价值。这是未来企业致胜的王道。”罗旭说。
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