几年前，客户关系管理（CRM）系统领域的竞争几乎是不存在的。对于大多数人来说，Salesforce公司是其他企业的追随者。但是在过去的几年里，情况发生了很大的变化。Salesforce公司可能享有广泛的知名度，但微软Dynamics 365正在迅速赶上。去年，Dynamics 365成为了Salesforce公司的一个强有力的挑战者，而现在实际上可能占据榜首！

两家科技公司之间的竞争并不是什么新鲜事，每个公司在客户关系管理（CRM）发展上都力求超越其他公司。如今这两种CRM系统都有自己的优点和缺点，都有自己的忠实追随者。他们选择的理由可以从熟悉一个特定的公司到许可关注。

但是，如果公正地看待，那如何评价这两者的好坏呢？以下进行一下探索：

　　整合

Dynamics 365公司的客户关系管理（CRM）系统最大的优势之一就是与其他微软产品的整合。这种整合扩展到许多微软的核心产品，如Outlook，Office和Sharepoint。这是一个非常好的深度整合。整合旨在使人们的工作更轻松，并鼓励不同产品的相互依赖性。

例如，Outlook上的用户几乎可以同时将Dynamics用于他们的客户关系管理（CRM）系统。鉴于微软公司产品的广泛使用，这对于DynamicsCRM来说是一个巨大的优势。内置的功能和协调自然会鼓励用户坚持使用Dynamics。

Salesforce公司可能缺乏其他产品的大力支持，但是它的应用程序支持并不能弥补它的不足。AppExchange实际上是它最大的卖点。AppExchange由于其第三方应用程序而具有大量的追随者。事实上，它被吹捧为最大的B2B应用商店，其整合良好，一直是Salesforce受欢迎的主要因素。微软的AppSource在这方面紧随其后。

它还具有Trailhead，这是一个令工程师，开发人员和管理员羡慕的支持。Trailhead不仅仅是一个教育/辅导工具，还为自定义Salesforce提供了更好的功能和集成。

然而，这里必须提到最近的LinkedIn的收购。虽然人们还不确定这里的集成是如何实现的，但是这个平台的附加功能对于这个软件来说是一个巨大的吸引力。联系人和账户的联系使得Dynamics比以前有更好的应用。

商业智能

没有商业智能的CRM在这个数据分析的时代并不是非常有用。这两款软件都拥有最先进的商业智能解决方案。虽然微软拥有Power BI，但Salesforce去年创造了Einstein平台。当然人们所面临的问题是哪一个更好？

Salesforce公司的Einstein平台是其所收购的人工智能公司的平台。该公司今年已经启动了这个功能。另外，Salesforce云服务具有强大的分析能力。然而，Power BI已被证明是一个更好的选择，至少到现在为止。它的功能性和集成性更好。但是，由于Salesforce致力于商业智能，并且随着这一类别需求的不断增长，人们必须留意这个空间。

定价

这是Salesforce可能失去优势的地方。凭借其多样化产品组合的坚实后盾，微软更适合提供更具吸引力的软件包。具有竞争力的定价，高功能产品的授权和捆绑对用户来说更具吸引力。

Salesforce公司近几个月来也加强了自己的投资组合，可能是因为微软公司在这个领域的激烈竞争。例如，它的云应用程序非常出色。事实上，在某些情况下，投资组合的范围要比微软公司领先。但是，这些服务的增加也会使价格上涨。虽然这可能不是大型组织所关心的问题，但对于小公司来说，获得更多的价格优惠肯定有利于微软公司的利益。

用户界面

Salesforce推出的产品一直以来都是一款非常易于使用的软件，易于使用和集成到企业自己的系统中。但是，微软公一正在迅速赶上，现在提供了一个与其竞争对手相同的界面。所以，这里很难选出一个明显的赢家。

结论

最终，采用特定的客户关系管理（CRM）系统的理由将因人而异。有些人可能喜欢Dynamics的定价优势或提供LinkedIn支持，而有些人则可能更喜欢Salesforce应用程序的支持和简单的用户界面。