1从流程到知识

目前的企业管理软件都是基于流程，ERP是业务流程，协同OA是审批流程，说是以人为中心，其实是以“流程”为核心。以流程为核心也没有错，流程是什么?是知识，是关于一件事情的系统性知识。知识的作用是让没经验的人快速获得经验。传统的流程是用来监控的，而不是用来支持的。

那么未来的OA系统呢？未来的OA系统没有组织的概念，所以谈不上什么流程，未来的OA系统是协作，极致的团队协作。大家都是平等的参与者，没有所谓的顶层建筑，这像极了凯文凯利说的分群思维，“蜂群的灵魂在哪里？由谁统治，由谁发布命令，由谁预见未来？”科学研究可以确定统治者不是蜂后。一个白痴的选举大厅，由白痴选举白痴。是民主制度的真髓，是彻底的分布式管理。曲终幕闭，蜂后向群选目标前进。所谓的分布式管理在我看来是对某一件事情通过两层或者多层的划分而更有效的进行管理的过程。通过分布式管理可以将原本庞大的组织或者机构、物体变得更加的精细、灵活和自主。

2从管控到支持

现在很多有创新精神的企业家都在提倡做无流程的企业，必须丢掉管控意识、树立服务意识。有了俯下身做服务的意识，还要有做服务的方法。（这种方法，可以有不同）。另一方面，做一个无流程的企业，对企业的员工要求也很高，比如员工要有自律，要讲诚信、守承诺。无流程能不能推行，关键中的关键是组织的权力分配。管控意味着集权，服务意味着还权。如果这些观念没有建立起来，就想实现无流程管理，那就意味着管理层或老板偷懒（既要稳定，又想轻松）。无流程管理，首先是革命，是革官僚的命，革老板的命。

可以夸张一点说，从有人类以来就是如此。只是随着家庭、部落、国家等组织形式产生以后，成为了组织的行为特征。但是，互联网已经（至少是正在）摧毁组织的边界。互联网曾经链接了信息、人，下一步链接什么？我说是现实和未来。这是对个人而言的。对人与人之间，接下来要连接的是“时间段”。宇宙坍塌，个人膨胀，时空换位。（空间消失，时间具有了空间感——原来是空间表现为时间感）。

抬眼望（超出组织边界）看看社会，看看自然，至少想一想目前公司与公司之间的关系。就会发现，从来如此，始终如此。

员工为了做更多的成果，组织为了让员工更快、更有效地作出成果，可以给员工提供知识性服务。知识性服务，就是流程（非管控性流程）的根本价值。

这实际上就是未来OA的精髓，基于项目，而不是组织，团队人员自由组合，拥抱开放。更进一步，目前以人为中心也不过时，但这个人不是员工，是客户，我们的产品研发，工程项目，售后服务，如果能把客户纳入进来，那将是一件多么美妙的事情。让客户参与我们的研发，在一开始就给我们提意见，让我们不断的修正。让客户参与我们的项目实施，客户有了参与感，使用感，项目一定会好做，而乙方的项目人员也不要繁文缛节的周报，双周滚动计划，一切都在系统里。